Duxcasino - Das Konto des Spielers wurde mit beschlagnahmten Geldern geschlossen.

Hallo, vor etwa 20 Tagen habe ich mich im Casino registriert und dann ihre Verifizierung bestanden. Ich habe nie einen Bonus verwendet und nur Blackjack gespielt. Ich habe etwa 2 Wochen lang gespielt, in denen ich verloren und gewonnen habe und erfolgreich Ein- und Auszahlungen vorgenommen habe. Das letzte Mal habe ich vor etwa 6-7 Tagen eine Auszahlung von 400 Euro beantragt, das Casino hat zusätzliche Dokumente verlangt und ich habe sie geschickt. Gestern haben sie mich kontaktiert und gesagt, dass sie mein Konto schließen und mir die 855 Euro, die ich auf dem Konto hatte, nicht auszahlen werden. Sie behaupten, dass ich gegen ihre Site-Regeln verstoßen und illegale Strategien verwendet habe.

Lieber stoyanstoyanov990,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Ihrem Konto und dem Auszahlungsproblem im Casino hatten.

Damit wir die Situation besser verstehen und Ihre Beschwerde lösen können, könnten Sie bitte die folgenden Punkte erläutern?

• Können Sie uns die genauen Dokumente mitteilen, die das Casino angefordert hat, und ob es den Erhalt aller erforderlichen Unterlagen von Ihnen bestätigt hat?
• Haben Sie konkrete Details zu den angeblich „illegalen Strategien" erhalten, die Sie verwendet haben? Werden Ihnen bestimmte Handlungen vorgeworfen, wie z. B. Wettmuster oder Spielverhalten?
• Wurden Sie bei Ihrer Registrierung über besondere Bedingungen informiert, die mit dem mutmaßlichen Verstoß in Zusammenhang stehen könnten?
• Haben Sie eine formelle Mitteilung erhalten, in der die Gründe für die Schließung Ihres Kontos und die Nichtauszahlung des Restbetrags von 855 € erläutert werden?

Wenn Sie relevante Mitteilungen wie E-Mails oder Screenshots vom Casino bezüglich Ihrer Kontoschließung und Auszahlungsanforderung haben, leiten Sie diese bitte an folgende Adresse weiter: petronela.k@casino.guru . Dadurch können wir das Problem wirksamer vermitteln.

Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, damit wir den Fall weiterverfolgen können. Ohne Ihre Eingabe und weitere Einzelheiten können wir die Angelegenheit möglicherweise nicht weiter klären.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo, zuerst haben sie nach einem Ausweis und einem Adressnachweis gefragt, dann nach der 400-Auszahlung haben sie nach einem Foto aus dem E-Wallet gefragt und ich habe es ihnen geschickt.

Sie haben mir keine konkreten Regeln genannt. Ich werde Ihnen meine Kommunikation mit dem Casino per E-Mail zusenden.

Vielen Dank, stoyanstoyanov990, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo stoyanstoyanov990,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Duxcasino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Duxcasino,

Bitte legen Sie alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru .

Hallo!

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihre Geduld aufrichtig, während wir Ihre Bedenken gründlich prüfen und berücksichtigen.

Nach sorgfältiger Prüfung müssen wir Ihnen mitteilen, dass Ihr Konto gemäß Regel 12.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde. Die Entscheidung wurde im Rahmen unserer strengen Betrugsbekämpfungsrichtlinie getroffen, die fortschrittliche Tools und Techniken verwendet, um faires und sicheres Spielen zu gewährleisten.

Diese Richtlinie deckt eine Reihe von Maßnahmen ab, unter anderem:

• Teilnahme an Absprachen mit anderen Spielern,
• Betrügerische Aktivitäten gegen Casinos oder Zahlungsanbieter,
• Rückbuchungen oder Ablehnung legitimer Zahlungen,
• Führen mehrerer Konten,
• Ausnutzen von Softwarefehlern und
• Verwendung unethischer Strategien, um Wettanforderungen zu umgehen.

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, behält sich das Unternehmen das Recht vor, diese Maßnahmen zu ergreifen, um die Integrität unserer Plattform aufrechtzuerhalten und die Einhaltung der geltenden Vorschriften sicherzustellen.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, aber bitte seien Sie sich bewusst, dass diese Entscheidung nach einer eingehenden Prüfung getroffen wurde. Sollten Sie weitere Erläuterungen zu dieser Angelegenheit benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir sind der Wahrung der Transparenz verpflichtet und schützen gleichzeitig die Interessen aller unserer Spieler.

Beste grüße,

Duxcasino Team

Liebes Duxcasino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie alle Beweise, die die angeblichen Verstöße stützen, an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Lieber Michal,

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.

Wir haben die Nachweise an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Bitte prüfen Sie diese und lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Duxcasino Team

Liebes Duxcasino-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe eine Antwort mit weiteren Fragen gesendet und warte derzeit auf Ihre Antwort.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir haben die Fragen beantwortet. Bitte lesen Sie unsere Antwort.

Beste grüße,

Duxcasino Team

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Beweise, Duxcasino-Team.

Lieber stoyanstoyanov990,

Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino-Team vorgelegten Informationen und Beweise wurde festgestellt, dass Ihr Spiel nicht zulässige Techniken beinhaltete, die Ihnen einen unfairen Vorteil verschafften. Sowohl das Duxcasino-Team als auch der Spieleanbieter haben dies gemeldet.

Leider müssen wir diese Beschwerde nach Zusammenstellung aller relevanten Informationen ablehnen, da sie aufgrund von Verstößen gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos, die Ihnen zuvor vom Casino-Team mitgeteilt wurden, als ungerechtfertigt erachtet wird. Wir empfehlen Ihnen, sich strikt an die Regeln zu halten, da die Teilnahme an verbotenem Spiel in einem Casino auch dazu führt, dass zukünftige Beschwerden abgelehnt werden.

Wir bedauern, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an uns und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru