Der Spieler aus Deutschland hat sein Konto erfolgreich registriert und verifiziert, sein Konto wurde jedoch geschlossen, nachdem er eine Auszahlung von 400 Euro beantragt hatte. Das Casino gibt an, dass der Spieler gegen die Site-Regeln bezüglich illegaler Strategien verstoßen hat, und weigert sich, die verbleibenden 855 Euro auf dem Konto zu zahlen.
Hallo, vor etwa 20 Tagen habe ich mich im Casino registriert und dann ihre Verifizierung bestanden. Ich habe nie einen Bonus verwendet und nur Blackjack gespielt. Ich habe etwa 2 Wochen lang gespielt, in denen ich verloren und gewonnen habe und erfolgreich Ein- und Auszahlungen vorgenommen habe. Das letzte Mal habe ich vor etwa 6-7 Tagen eine Auszahlung von 400 Euro beantragt, das Casino hat zusätzliche Dokumente verlangt und ich habe sie geschickt. Gestern haben sie mich kontaktiert und gesagt, dass sie mein Konto schließen und mir die 855 Euro, die ich auf dem Konto hatte, nicht auszahlen werden. Sie behaupten, dass ich gegen ihre Site-Regeln verstoßen und illegale Strategien verwendet habe.
Lieber stoyanstoyanov990,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Ihrem Konto und dem Auszahlungsproblem im Casino hatten.
Damit wir die Situation besser verstehen und Ihre Beschwerde lösen können, könnten Sie bitte die folgenden Punkte erläutern?
Wenn Sie relevante Mitteilungen wie E-Mails oder Screenshots vom Casino bezüglich Ihrer Kontoschließung und Auszahlungsanforderung haben, leiten Sie diese bitte an folgende Adresse weiter: petronela.k@casino.guru . Dadurch können wir das Problem wirksamer vermitteln.
Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, damit wir den Fall weiterverfolgen können. Ohne Ihre Eingabe und weitere Einzelheiten können wir die Angelegenheit möglicherweise nicht weiter klären.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo, zuerst haben sie nach einem Ausweis und einem Adressnachweis gefragt, dann nach der 400-Auszahlung haben sie nach einem Foto aus dem E-Wallet gefragt und ich habe es ihnen geschickt.
Sie haben mir keine konkreten Regeln genannt. Ich werde Ihnen meine Kommunikation mit dem Casino per E-Mail zusenden.
Vielen Dank, stoyanstoyanov990, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo stoyanstoyanov990,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Duxcasino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Duxcasino,
Bitte legen Sie alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru .
Hallo!
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihre Geduld aufrichtig, während wir Ihre Bedenken gründlich prüfen und berücksichtigen.
Nach sorgfältiger Prüfung müssen wir Ihnen mitteilen, dass Ihr Konto gemäß Regel 12.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde. Die Entscheidung wurde im Rahmen unserer strengen Betrugsbekämpfungsrichtlinie getroffen, die fortschrittliche Tools und Techniken verwendet, um faires und sicheres Spielen zu gewährleisten.
Diese Richtlinie deckt eine Reihe von Maßnahmen ab, unter anderem:
Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, behält sich das Unternehmen das Recht vor, diese Maßnahmen zu ergreifen, um die Integrität unserer Plattform aufrechtzuerhalten und die Einhaltung der geltenden Vorschriften sicherzustellen.
Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, aber bitte seien Sie sich bewusst, dass diese Entscheidung nach einer eingehenden Prüfung getroffen wurde. Sollten Sie weitere Erläuterungen zu dieser Angelegenheit benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir sind der Wahrung der Transparenz verpflichtet und schützen gleichzeitig die Interessen aller unserer Spieler.
Beste grüße,
Duxcasino Team
Liebes Duxcasino,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie alle Beweise, die die angeblichen Verstöße stützen, an mich weiter unter michal.k@casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
