Il giocatore dalla Germania ha registrato e verificato con successo il suo account, ma gli è stato chiuso dopo aver richiesto un prelievo di 400 euro. Il casinò afferma che il giocatore ha violato le regole del sito in merito alle strategie illegali e si rifiuta di pagare i restanti 855 euro presenti sul conto.
Ciao, circa 20 giorni fa mi sono registrato al casinò e poi ho superato la loro verifica. Non ho mai usato un bonus e ho giocato solo a blackjack. Ho giocato per circa 2 settimane durante le quali ho perso e vinto, effettuando depositi e prelievi con successo. L'ultima volta circa 6-7 giorni fa ho richiesto un prelievo di 400 euro, il casinò ha chiesto documenti aggiuntivi e glieli ho inviati. Ieri mi hanno contattato e hanno detto che stanno chiudendo il mio account e non mi pagheranno gli 855 euro che avevo sul conto. Affermano che ho violato le regole del loro sito e ho utilizzato strategie illegali.
Caro stoyanstoyanov990,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con il tuo account e per il problema di prelievo al casinò.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e procedere con la risoluzione del tuo reclamo, potresti chiarire i seguenti punti?
Se hai comunicazioni rilevanti, come e-mail o screenshot dal casinò riguardanti la chiusura del tuo account e la richiesta di prelievo, non esitare a inoltrarli a petronela.k@casino.guru Ciò ci aiuterà a mediare la questione in modo più efficace.
La tua collaborazione è essenziale per procedere con il caso. Senza il tuo contributo e ulteriori dettagli, potremmo non essere in grado di procedere nella risoluzione di questa questione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buongiorno, all'inizio mi hanno chiesto un documento di identità e una prova di residenza, poi dopo il prelievo di 400 mi hanno chiesto una foto dal portafoglio elettronico e gliel'ho inviata.
Non mi hanno parlato di regole specifiche, ti invierò la mia comunicazione con il casinò al tuo indirizzo email.
Grazie mille, stoyanstoyanov990, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao stoyanstoyanov990,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Duxcasino a unirsi alla conversazione.
Caro Duxcasino,
Fornisci qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei tuoi termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Puoi inviarmi le informazioni a michal.k@casino.guru .
Ciao!
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione e apprezziamo sinceramente la pazienza che vorrete dimostrare mentre esaminiamo attentamente le vostre preoccupazioni e le affrontiamo.
Dopo un'attenta indagine, dobbiamo informarti che il tuo account è stato chiuso in conformità con la Regola 12.1 dei nostri Termini e Condizioni. La decisione è stata presa come parte della nostra rigorosa politica anti-frode, che impiega strumenti e tecniche avanzate per garantire un gioco equo e sicuro.
Questa politica copre una serie di azioni, tra cui:
Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, la Società si riserva il diritto di adottare queste misure per preservare l'integrità della nostra piattaforma e garantire la conformità alle normative applicabili.
Sappiamo che questo potrebbe deludervi, ma sappiate che questa decisione è stata presa in seguito a un'analisi dettagliata. Se avete bisogno di ulteriori chiarimenti in merito a questa questione, non esitate a contattarci. Ci impegniamo a mantenere la trasparenza, salvaguardando al contempo gli interessi di tutti i nostri giocatori.
Distinti saluti,
Squadra Duxcasino
Caro Duxcasino,
Grazie per la risposta, ti prego di inoltrarmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni a michal.k@casino.guru
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