Il giocatore dalla Germania ha registrato e verificato con successo il suo account, ma gli è stato chiuso dopo aver richiesto un prelievo di 400 euro. Il casinò afferma che il giocatore ha violato le regole del sito in merito alle strategie illegali e si rifiuta di pagare i restanti 855 euro presenti sul conto.
Ciao, circa 20 giorni fa mi sono registrato al casinò e poi ho superato la loro verifica. Non ho mai usato un bonus e ho giocato solo a blackjack. Ho giocato per circa 2 settimane durante le quali ho perso e vinto, effettuando depositi e prelievi con successo. L'ultima volta circa 6-7 giorni fa ho richiesto un prelievo di 400 euro, il casinò ha chiesto documenti aggiuntivi e glieli ho inviati. Ieri mi hanno contattato e hanno detto che stanno chiudendo il mio account e non mi pagheranno gli 855 euro che avevo sul conto. Affermano che ho violato le regole del loro sito e ho utilizzato strategie illegali.
Caro stoyanstoyanov990,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con il tuo account e per il problema di prelievo al casinò.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e procedere con la risoluzione del tuo reclamo, potresti chiarire i seguenti punti?
Se hai comunicazioni rilevanti, come e-mail o screenshot dal casinò riguardanti la chiusura del tuo account e la richiesta di prelievo, non esitare a inoltrarli a petronela.k@casino.guru Ciò ci aiuterà a mediare la questione in modo più efficace.
La tua collaborazione è essenziale per procedere con il caso. Senza il tuo contributo e ulteriori dettagli, potremmo non essere in grado di procedere nella risoluzione di questa questione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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