Duxcasino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

Ciao, circa 20 giorni fa mi sono registrato al casinò e poi ho superato la loro verifica. Non ho mai usato un bonus e ho giocato solo a blackjack. Ho giocato per circa 2 settimane durante le quali ho perso e vinto, effettuando depositi e prelievi con successo. L'ultima volta circa 6-7 giorni fa ho richiesto un prelievo di 400 euro, il casinò ha chiesto documenti aggiuntivi e glieli ho inviati. Ieri mi hanno contattato e hanno detto che stanno chiudendo il mio account e non mi pagheranno gli 855 euro che avevo sul conto. Affermano che ho violato le regole del loro sito e ho utilizzato strategie illegali.

Caro stoyanstoyanov990,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con il tuo account e per il problema di prelievo al casinò.

Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e procedere con la risoluzione del tuo reclamo, potresti chiarire i seguenti punti?

• Potresti condividere con noi i documenti esatti richiesti dal casinò e se hanno confermato di aver ricevuto da te tutta la documentazione necessaria?
• Hanno fornito dettagli specifici riguardo alle "strategie illegali" che sostengono tu abbia utilizzato? Ci sono azioni specifiche di cui ti accusano, come modelli di scommesse o comportamento di gioco?
• Al momento della registrazione, sei stato informato di termini o condizioni specifici che potrebbero essere correlati alla presunta violazione?
• Hai ricevuto una comunicazione formale in cui ti viene spiegato perché il tuo account è stato chiuso e perché il saldo di 855 € non verrà pagato?

Se hai comunicazioni rilevanti, come e-mail o screenshot dal casinò riguardanti la chiusura del tuo account e la richiesta di prelievo, non esitare a inoltrarli a petronela.k@casino.guru Ciò ci aiuterà a mediare la questione in modo più efficace.

La tua collaborazione è essenziale per procedere con il caso. Senza il tuo contributo e ulteriori dettagli, potremmo non essere in grado di procedere nella risoluzione di questa questione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Buongiorno, all'inizio mi hanno chiesto un documento di identità e una prova di residenza, poi dopo il prelievo di 400 mi hanno chiesto una foto dal portafoglio elettronico e gliel'ho inviata.

Non mi hanno parlato di regole specifiche, ti invierò la mia comunicazione con il casinò al tuo indirizzo email.

Grazie mille, stoyanstoyanov990, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao stoyanstoyanov990,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Duxcasino a unirsi alla conversazione.

Caro Duxcasino,

Fornisci qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei tuoi termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Puoi inviarmi le informazioni a michal.k@casino.guru .

Ciao!

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione e apprezziamo sinceramente la pazienza che vorrete dimostrare mentre esaminiamo attentamente le vostre preoccupazioni e le affrontiamo.

Dopo un'attenta indagine, dobbiamo informarti che il tuo account è stato chiuso in conformità con la Regola 12.1 dei nostri Termini e Condizioni. La decisione è stata presa come parte della nostra rigorosa politica anti-frode, che impiega strumenti e tecniche avanzate per garantire un gioco equo e sicuro.

Questa politica copre una serie di azioni, tra cui:

• Partecipare a collusioni con altri giocatori,
• Attività fraudolente contro casinò o fornitori di servizi di pagamento,
• Addebiti retroattivi o diniego di pagamenti legittimi,
• Gestire più account,
• Sfruttare bug o guasti del software e
• Utilizzare strategie non etiche per aggirare i requisiti di scommessa.

Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, la Società si riserva il diritto di adottare queste misure per preservare l'integrità della nostra piattaforma e garantire la conformità alle normative applicabili.

Sappiamo che questo potrebbe deludervi, ma sappiate che questa decisione è stata presa in seguito a un'analisi dettagliata. Se avete bisogno di ulteriori chiarimenti in merito a questa questione, non esitate a contattarci. Ci impegniamo a mantenere la trasparenza, salvaguardando al contempo gli interessi di tutti i nostri giocatori.

Distinti saluti,

Squadra Duxcasino

Caro Duxcasino,

Grazie per la risposta, ti prego di inoltrarmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni a michal.k@casino.guru

Caro Michal,

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.

Abbiamo inviato le prove all'indirizzo email indicato. Controllatelo e fateci sapere se avete ulteriori domande.

Attendiamo con ansia la vostra risposta.

Distinti saluti,

Squadra Duxcasino

Gentile team di Duxcasino,

Grazie per la tua email. Ho inviato una risposta contenente ulteriori richieste e sono attualmente in attesa della tua risposta.

Caro Michal,

Grazie per aver risposto.

Abbiamo risposto alle domande, controlla la nostra risposta.

Distinti saluti,

Squadra Duxcasino

Grazie per la risposta e le prove fornite, Team Duxcasino.

Caro stoyanstoyanov990,

Dopo un esame approfondito delle informazioni e delle prove presentate dal team del casinò, si è concluso che il tuo gameplay ha coinvolto tecniche non consentite, che ti hanno garantito un vantaggio ingiusto. Il team di Duxcasino e il fornitore del gioco lo hanno segnalato entrambi.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni rilevanti, dobbiamo rifiutare questo reclamo in quanto ritenuto ingiustificato a causa di violazioni dei termini e delle condizioni del casinò, come precedentemente comunicato dal team del casinò. Ti invitiamo a rispettare rigorosamente le regole, poiché impegnarsi in un gioco proibito in qualsiasi casinò comporterà anche il rifiuto di reclami futuri.

Ci dispiace non aver potuto aiutarti ulteriormente in questa questione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò