Ich wende mich an Casino Guru, um Hilfe in einer schwierigen Situation mit DuxCasino zu erhalten, in der mein Konto auf unbestimmte Zeit geschlossen wurde und eine Auszahlung von 5.000 € verweigert wurde, obwohl ich alle erforderlichen Überprüfungsschritte durchgeführt habe. DuxCasino hat keine klare Erklärung oder Zeitangabe zum Status meiner Gelder bereitgestellt.
Problemdetails
Auszahlungsdatum: 7. Oktober 2024
Betrag: 5.000 € (Auszahlung auf mein verifiziertes Skrill-Konto angefordert)
Zeitleiste der Ereignisse
07.10.2024: Ich habe von DuxCasino eine Auszahlung von 5.000 € auf mein Skrill-Konto angefordert.
8.-28. Oktober 2024: DuxCasino forderte Verifizierungsdokumente an, die ich umgehend zur Verfügung stellte. Dazu gehörten Screenshots meiner Skrill-Transaktionen und Kontodetails.
24. Oktober 2024: Nachdem ich alle Dokumente eingereicht hatte, erhielt ich die Bestätigung, dass sie vom „zuständigen Team" von DuxCasino geprüft wurden. Seitdem gab es keine sinnvollen Updates und mein Konto wurde plötzlich ohne triftigen Grund geschlossen.
28. Oktober 2024: Ich habe mich noch einmal an DuxCasino gewandt, um Klarheit zu schaffen, und meine Frustration über die mangelnden Fortschritte geäußert. Ihre Antwort war vage und besagte, dass sie „auf eine Antwort warten", ohne einen klaren Zeitplan anzugeben.
Meine Bemühungen, das Problem zu lösen
Auf Nachfrage habe ich alle erforderlichen Unterlagen stets unverzüglich zur Verfügung gestellt.
Ich habe wiederholt nachgefragt, um ein Update zu erhalten, habe jedoch nur zweideutige Antworten erhalten und keine Klarheit darüber, wann ich mit der Zahlung rechnen kann.
Auswirkungen
Die unerklärliche Verzögerung und die Schließung des Kontos haben mich in eine schwierige finanzielle Lage gebracht. Obwohl ich alle Verifizierungsanforderungen von DuxCasino erfüllt habe, erscheinen mir der Mangel an Transparenz und die unbestimmte Verzögerung unfair und deuten auf einen Versuch hin, die Zahlung ohne triftigen Grund zurückzuhalten.
Angeforderte Lösung
Die Auszahlung von 5.000 € sollte unverzüglich bearbeitet und ausgezahlt werden. Angesichts meiner vollständigen Zustimmung gibt es für DuxCasino keinen triftigen Grund, diese Gelder einzubehalten.
Ich bin für jede Unterstützung dankbar, die Casino Guru leisten kann, um in dieser Angelegenheit zu einem fairen Ergebnis zu gelangen.
I'm reaching out to Casino Guru to assist in a troubling situation with DuxCasino, involving the indefinite closure of my account and refusal to release a €5,000 withdrawal, despite my fulfillment of all requested verification steps. DuxCasino has not provided any clear explanation or timeframe regarding the status of my funds.
Issue Details
Withdrawal Date: October 7, 2024
Amount: €5,000 (withdrawal requested to my verified Skrill account)
Timeline of Events
October 7, 2024: I requested a €5,000 withdrawal from DuxCasino to my Skrill account.
October 8-28, 2024: DuxCasino requested verification documents, which I provided promptly. These included screenshots of my Skrill transactions and account details.
October 24, 2024: After submitting all documents, I received confirmation that they were under review by DuxCasino’s "relevant team." Since then, there have been no meaningful updates, and my account was suddenly closed without an adequate reason.
October 28, 2024: I reached out to DuxCasino again for clarification, explaining my frustration with the lack of progress. Their response was vague, stating they were "waiting for a response," without offering a clear timeline.
My Efforts to Resolve the Issue
I’ve promptly supplied all necessary documents whenever requested.
I’ve repeatedly followed up for an update, only to receive ambiguous responses and no clarity on when I might expect payment.
Impact
The unexplained delay and account closure have left me in a challenging financial position. Despite meeting all of DuxCasino's verification requirements, the lack of transparency and indefinite delay seem unfair and indicate an attempt to withhold payment without just cause.
Requested Resolution
The €5,000 withdrawal should be processed and paid out without further delay. Given my full compliance, there is no valid reason for DuxCasino to withhold these funds.
I appreciate any assistance Casino Guru can provide to reach a fair outcome in this matter.
Automatische Übersetzung
