Mi sto rivolgendo a Casino Guru per ricevere assistenza in una situazione problematica con DuxCasino, che riguarda la chiusura a tempo indeterminato del mio account e il rifiuto di rilasciare un prelievo di 5.000 €, nonostante il mio adempimento di tutti i passaggi di verifica richiesti. DuxCasino non ha fornito alcuna spiegazione chiara o tempistica in merito allo stato dei miei fondi.
Dettagli del problema
Data di ritiro: 7 ottobre 2024
Importo: 5.000 € (prelievo richiesto sul mio conto Skrill verificato)
Cronologia degli eventi
7 ottobre 2024: ho richiesto un prelievo di 5.000 € da DuxCasino sul mio conto Skrill.
8-28 ottobre 2024: DuxCasino ha richiesto documenti di verifica, che ho fornito prontamente. Questi includevano screenshot delle mie transazioni Skrill e dettagli del mio account.
24 ottobre 2024: Dopo aver inviato tutti i documenti, ho ricevuto la conferma che erano in fase di revisione da parte del "team competente" di DuxCasino. Da allora, non ci sono stati aggiornamenti significativi e il mio account è stato improvvisamente chiuso senza una ragione adeguata.
28 ottobre 2024: ho contattato di nuovo DuxCasino per avere chiarimenti, spiegando la mia frustrazione per la mancanza di progressi. La loro risposta è stata vaga, affermando che stavano "aspettando una risposta", senza offrire una tempistica chiara.
I miei sforzi per risolvere il problema
Ho fornito prontamente tutti i documenti necessari ogni volta che mi sono stati richiesti.
Ho contattato più volte per avere aggiornamenti, ma ho ricevuto risposte ambigue e nessuna chiarezza su quando avrei potuto ricevere il pagamento.
Impatto
Il ritardo inspiegabile e la chiusura dell'account mi hanno lasciato in una situazione finanziaria difficile. Nonostante abbia soddisfatto tutti i requisiti di verifica di DuxCasino, la mancanza di trasparenza e il ritardo indefinito sembrano ingiusti e indicano un tentativo di trattenere il pagamento senza giusta causa.
Risoluzione richiesta
Il prelievo di 5.000 € dovrebbe essere elaborato e pagato senza ulteriori ritardi. Data la mia piena conformità, non c'è alcuna valida ragione per cui DuxCasino debba trattenere questi fondi.
Apprezzo qualsiasi assistenza che Casino Guru possa fornirmi per raggiungere una soluzione equa in questa vicenda.
I'm reaching out to Casino Guru to assist in a troubling situation with DuxCasino, involving the indefinite closure of my account and refusal to release a €5,000 withdrawal, despite my fulfillment of all requested verification steps. DuxCasino has not provided any clear explanation or timeframe regarding the status of my funds.
Issue Details
Withdrawal Date: October 7, 2024
Amount: €5,000 (withdrawal requested to my verified Skrill account)
Timeline of Events
October 7, 2024: I requested a €5,000 withdrawal from DuxCasino to my Skrill account.
October 8-28, 2024: DuxCasino requested verification documents, which I provided promptly. These included screenshots of my Skrill transactions and account details.
October 24, 2024: After submitting all documents, I received confirmation that they were under review by DuxCasino’s "relevant team." Since then, there have been no meaningful updates, and my account was suddenly closed without an adequate reason.
October 28, 2024: I reached out to DuxCasino again for clarification, explaining my frustration with the lack of progress. Their response was vague, stating they were "waiting for a response," without offering a clear timeline.
My Efforts to Resolve the Issue
I’ve promptly supplied all necessary documents whenever requested.
I’ve repeatedly followed up for an update, only to receive ambiguous responses and no clarity on when I might expect payment.
Impact
The unexplained delay and account closure have left me in a challenging financial position. Despite meeting all of DuxCasino's verification requirements, the lack of transparency and indefinite delay seem unfair and indicate an attempt to withhold payment without just cause.
Requested Resolution
The €5,000 withdrawal should be processed and paid out without further delay. Given my full compliance, there is no valid reason for DuxCasino to withhold these funds.
I appreciate any assistance Casino Guru can provide to reach a fair outcome in this matter.
Traduzione automatica:
