Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto gesperrt und Gewinne beschlagnahmt. Anscheinend hat sich der Spieler von einem anderen Schwester-Casino unter derselben Marke ausgeschlossen. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, der Spieler erhielt seine Gewinne.
Hallo,
am 30. September habe ich bei Duxcasino eine Einzahlung von 51 € getätigt. Nachdem ich einige Stunden gespielt hatte, wollte ich meinen Gewinn von 1130,06 € abheben.
Meine Auszahlung wurde abgelehnt, da ich zuerst mein Konto überprüfen musste. Also habe ich meine Dokumente hochgeladen und sie wurden alle bis auf meinen Ausweis akzeptiert. Sie wollten ein Foto anstelle eines Scans. Dann lehnten sie das Foto ebenfalls ab und wollten ein anderes auf einem anderen Hintergrund. Ich habe versucht, das neue Foto hochzuladen und wurde aus meinem Konto geworfen. Konnte mich nicht mehr anmelden. Auf die Frage im Chat, was los ist, habe ich anscheinend ein Konto in einem der Casinos in ihrer Gruppe geschlossen.
Ich habe jedoch keine Bedingungen verletzt, in einem anderen Fall gab die Casino-Gruppe diese Erklärung im Juli 2020 ab (auf Askgamblers):
" Nach den Informationen, die N1 Casino zur Verfügung gestellt wurden, haben Sie am 2. Juni bei Spinia Casino unabhängig Selbstausschluss in Ihrem Konto installiert. In diesem Fall gilt das Limit nicht für andere von N1 Interactive lizenzierte Projekte . Sobald Sie dies getan haben Das Casino wurde über Glücksspielprobleme informiert (30. Juni), Ihr Konto wurde gesperrt.
Wir möchten erwähnen, dass, wenn ein Spieler einen Selbstausschluss ohne Anzeichen von Glücksspielproblemen macht, eine Selbstausschlussfrist nur für ein Projekt festgelegt wird, bei dem er initiiert wurde, nicht für alle Casinos unter derselben Lizenz . "
Ich habe auch nie erwähnt, dass ich Glücksspielprobleme habe, daher sollten meine anderen Konten nicht eingeschränkt werden.
Bei MGA-Lizenzen erfolgt der Selbstausschluss pro Marke und nicht pro Lizenz. Also durfte ich mich anmelden und in diesem Casino spielen.
Ich habe ihnen alle erforderlichen Dokumente und Bankdaten gesendet, aber meine Auszahlung noch nicht erhalten.
Lieber Joeblack,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Liste der Marken von N1 Interactive Ltd (Casino-Besitzer) überprüft und folgende gefunden: https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=DE&company=1f417374-7580-426d-8969- 1f404fce41f8 & details = 1 :
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Konten geschlossen oder in der Vergangenheit einen Selbstausschluss von einem der oben genannten Casinos beantragt haben? Wenn ja, können Sie bitte eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ja, ich habe mein Konto auf euslot.com letztes Jahr (dauerhaft) geschlossen, aber nicht wegen Glücksspielproblemen. Ich wollte einfach nicht mehr dort spielen.
Hier ist die Regel aus der Player Protection Directive 2 MGA: "Vorausgesetzt, dass in Ermangelung einer einheitlichen selbstsperrenden Datenbank, wenn die Marken eine separate Player-Registrierung erfordern und der B2C-Lizenznehmer mehrere Marken betreibt, der B2C-Lizenznehmer sich selbst zulassen kann - Der Ausschluss ist auf die Aktivität eines Spielers in Bezug auf die Marke zu beschränken, für die der Spieler einen Selbstausschluss beantragt hat, und die oben genannten Unterartikel (a) und (b) gelten für diese einzelne Marke dass ein Spieler vom B2C-Lizenznehmer aus hinreichenden Gründen ausgeschlossen wurde, die darauf hinweisen, dass der Spieler möglicherweise Probleme mit Glücksspielen hat, wird dieser Spieler für alle vom B2C-Lizenznehmer betriebenen Marken ausgeschlossen. "
Vielen Dank, Joeblack, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Haben Sie noch relevante E-Mails oder Mitteilungen bezüglich der Schließung Ihres EUSlot Casino-Kontos?
Ich habe diese Nachricht in der Chatbox "Bitte schließe mein Konto dauerhaft" hinterlassen. Keine weiteren Details und keine weitere Kommunikation. Ich habe eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, dass mein Konto auf unbestimmte Zeit geschlossen ist. Außerdem kann ich mein Konto innerhalb von 24 Stunden wieder eröffnen. Das sollte nicht möglich sein, wenn es wirklich wegen Glücksspielproblemen geschlossen wurde. Ich habe sogar ein Einzahlungslimit festgelegt, bevor ich dort spiele, weil ich immer verantwortungsbewusst spiele.
Ich möchte klarstellen, dass der Grund, warum ich mein Konto dort geschlossen habe, darin bestand, dass ich kein Interesse mehr daran hatte, dort zu spielen.
Ich habe zu keinem Zeitpunkt darum gebeten, dass diese Einschränkungen auf andere Eigenschaften der Lizenz ausgeweitet werden. Gemäß den MGA-Bestimmungen werden Selbstausschlüsse nur auf andere Eigenschaften der Lizenz übertragen, wenn der Spieler dies ausdrücklich anfordert, was jedoch nie geschehen ist.
Vielen Dank, Joeblack, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Alexander,
Ich habe mir Ihren Fall und Ihre Screenshots angesehen und Ihre Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Hallo Alexander!
Wir arbeiten unter der Lizenz N1 Interactive. Jeder Spieler, der für ein Projekt unter dieser Lizenz geschlossen wurde, wird automatisch für alle Projekte geschlossen. So funktioniert die technische Plattform. Wir senden Ihnen den Betrag von 1130,06 Euro auf Ihr Bankkonto. Sie müssen die Bankdaten angeben, an die wir das Geld senden.
Danke für dein Verständnis.
Freundliche Grüße,
Casino-Team.
Ich habe meine Bankdaten an Ihre E-Mail-Adresse gesendet: contact@duxcasino.com
Ich werde diesen Thread aktualisieren, wenn ich meine Gewinne erhalten habe.
Vielen Dank, dass Sie Dux Casino für die Antwort.
Alexander, danke, dass du mich auf dem Laufenden hältst.
Hallo Alexander!
Leider erhalten wir Ihre Bankdaten nicht. Könnten Sie es bitte direkt an mich senden?
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
IBAN (oder Kontonummer)
SWIFT (oder BIC)
Bankadresse
Bank Name
Vollständiger Name des Kontoinhabers
Danke für dein Verständnis.
Freundliche Grüße,
Casino-Team.
Hallo Alexander, bitte lass es mich wissen, wenn du das Geld erhältst.
Ich habe gerade den vollen Betrag erhalten. Vielen Dank für Ihre Zeit CasinoGuru.
Hallo Alexander,
Das sind tolle Neuigkeiten. Ich bin froh zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
