Al giocatore tedesco è stato bloccato il suo account e le vincite sono state confiscate. Apparentemente, il giocatore si è autoescluso da un altro casinò gemello con lo stesso marchio. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Ciao,
il 30 settembre ho effettuato un deposito di 51 € su Duxcasino. Dopo aver giocato per alcune ore volevo ritirare la mia vincita di 1130,06 €.
Il mio prelievo è stato rifiutato perché dovevo prima verificare il mio account. Quindi ho caricato i miei documenti e sono stati tutti accettati tranne il mio ID. Volevano una foto invece di una scansione. Poi hanno rifiutato anche la foto e ne volevano un'altra su uno sfondo diverso. Ho provato a caricare la nuova foto e sono stato espulso dal mio account. Impossibile accedere più. Alla domanda su cosa sta succedendo, a quanto pare ho chiuso un account in uno dei casinò del loro gruppo.
Tuttavia non ho violato alcun termine, in un altro caso il gruppo di casinò ha rilasciato questa dichiarazione nel luglio 2020 (su askgamblers):
" Secondo le informazioni fornite a N1 Casino, hai installato autonomamente nel tuo account l'autoesclusione su Spinia Casino il 2 giugno. In questo caso, il limite non si applica ad altri progetti concessi in licenza da N1 Interactive . Non appena hai ha notificato al casinò problemi di gioco d'azzardo (30 giugno), il tuo account è stato bloccato.
Vorremmo menzionare quando un giocatore pone un'autoesclusione senza alcun segno di problemi di gioco, un periodo di autoesclusione si configura solo per un progetto in cui è stato avviato, non per tutti i casinò con la stessa licenza ".
Inoltre non ho mai menzionato di avere problemi con il gioco d'azzardo, quindi i miei altri account non dovrebbero essere limitati.
Con le licenze MGA, l'autoesclusione è per marchio, non per licenza. Quindi mi è stato permesso di registrarmi e giocare su questo casinò.
Ho inviato loro tutti i documenti richiesti e le coordinate bancarie ma non ho ancora ricevuto il mio prelievo.
Caro Joeblack,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato l'elenco dei marchi N1 Interactive Ltd (proprietario del casinò) e questo è quello che ho trovato https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=1f417374-7580-426d-8969- 1f404fce41f8 e dettagli = 1 :
Potresti per favore avvisare se hai chiuso conti o richiesto un'autoesclusione in passato da uno di questi casinò sopra menzionati? Se sì, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Sì, ho chiuso il mio account su euslot.com l'anno scorso (definitivamente) ma non a causa di problemi di gioco. Semplicemente non volevo più suonare lì.
Ecco la regola della Direttiva sulla protezione dei giocatori 2 MGA: "A condizione che, in assenza di un database unificato di auto-blocco, se i marchi richiedono una registrazione separata del giocatore, dove il licenziatario B2C gestisce più marchi, il licenziatario B2C può consentire - L'esclusione deve essere limitata all'attività di un giocatore sulla marca per la quale il giocatore ha richiesto l'autoesclusione, e i precedenti sotto-articoli (a) e (b) saranno applicabili a quella singola marca. A condizione inoltre che, nel caso in cui che un giocatore è stato escluso dal licenziatario B2C alla luce di motivi sufficienti che indicano che il giocatore potrebbe avere problemi con il gioco d'azzardo, quel giocatore deve essere escluso in tutti i marchi gestiti dal licenziatario B2C. "
Grazie mille, Joeblack, per essere tornato da me. Hai ancora e-mail pertinenti o qualsiasi tipo di comunicazione riguardante la chiusura del tuo account EUSlot Casino?
Ho lasciato questo messaggio nella loro casella di chat "Chiudi il mio account in modo permanente". Nessun altro dettaglio e nessuna ulteriore comunicazione. Ho ricevuto un'e-mail di conferma che il mio account è chiuso a tempo indeterminato. Dice anche che posso riaprire il mio account entro 24 ore. Ciò non dovrebbe essere possibile se fosse davvero chiuso a causa di problemi di gioco. Ho persino impostato un limite di deposito prima di giocare lì perché gioco sempre in modo responsabile.
Voglio chiarire che il motivo per cui ho chiuso il mio account era che non avevo più alcun interesse a giocare lì.
Non ho mai richiesto che queste limitazioni vengano estese ad altre proprietà della licenza. Secondo i regolamenti MGA, le auto-esclusioni vengono trasferite ad altre proprietà sulla licenza solo se il giocatore lo richiede esplicitamente, cosa che non è mai avvenuta.
Grazie mille, Joeblack, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Alexander,
Ho esaminato il tuo caso e gli screenshot e ho capito la tua situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Ciao, Alexander!
Operiamo con licenza N1 Interactive. Qualsiasi giocatore chiuso su un progetto con questa licenza viene automaticamente chiuso su tutti i progetti. Ecco come funziona la piattaforma tecnica. Ti invieremo l'importo di 1130,06 euro sul tuo conto bancario. Devi fornire le coordinate bancarie a cui invieremo i fondi.
Grazie per la comprensione.
I migliori saluti,
Squadra del casinò.
Ho inviato i miei dati bancari alla tua email: contact@duxcasino.com
Aggiornerò questo thread quando avrò ricevuto le mie vincite.
Grazie Dux Casino per la risposta.
Alexander, grazie per avermi tenuto aggiornato.
Ciao, Alexander!
Purtroppo non riceviamo i tuoi dati bancari. Per favore, potresti inviarlo direttamente a me?
Fornisci le seguenti informazioni:
IBAN (o numero di conto)
SWIFT (o BIC)
indirizzo bancario
nome della banca
Nome completo del titolare del conto
Grazie per la comprensione.
I migliori saluti,
Squadra del casinò.
Ciao Alexander, fammi sapere quando ricevi i fondi.
Ho appena ricevuto l'intero importo. Grazie per il tuo tempo CasinoGuru.
Ciao Alexander,
Questa è una fantastica notizia. Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.
I migliori saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
