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Duxcasino - Der selbstausgeschlossene Spieler beantragt eine Rückerstattung vom Casino.

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Betrag: 672 €

Duxcasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-13 | Fall geschlossen : 2024-05-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland, der mit Spielsucht kämpfte, behauptete, dass Duxcasino, das angeblich keine Lizenz in Deutschland besaß, gegen seine eigenen Regeln verstoßen habe, insbesondere gegen das Einzahlungslimit für deutsche Spieler. Er hatte eine Rückerstattung von 672 € verlangt und argumentiert, dass seine Registrierung und Einzahlung nicht hätten zugelassen werden dürfen, da er von anderen Casinos der N1-Gruppe gesperrt worden sei. Der Spieler legte Beweise für seinen Selbstausschluss von den Casinos der N1-Gruppe vor, aber Duxcasino gab an, keinen früheren Antrag auf Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht gefunden zu haben. Der Spieler behauptete auch, dass Duxcasino gegen seine eigenen Bedingungen in Bezug auf das Einzahlungslimit für deutsche Spieler verstoßen habe, ein Problem, das das Casino nicht angesprochen hatte. Das Beschwerdeteam konnte das Problem nicht lösen, da keine weitere Antwort des Spielers einging.

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vor 7 Monaten



hiermit fordere ich das duxcasinohöflichst auf die von mir in ihrem Casino getätigten Einzahlungen in Höhe von 672 € umgehend an mich zu erstatten, ihr Casino besitzt in Deutschland keine Lizenz und wurde in der Vergangenheit mehrfach verklagt von deutschen Gerichten, ich bin ein süchtiger Spieler und habe sehr große Probleme durch meine Sucht weshalb ich mich oftmals nicht unter Kontrolle habe ihr Casino gehört der N1 Gruppe an in dieser Gruppe bin ich bereits seit Jahren gesperrt und bekannt als süchtiger Spieler somit hätte eine Anmeldung in ihrem Casino gar nicht funktionieren dürfen und schon gar keine Einzahlungen. 


Selbst der Casino Vertreter hier bei Casinoguru hat in einem anderen Fall genau dies gesagt wer in einem N1 Casino gesperrt ist ist für alle gesperrt ebenfalls setzt die Lizenz der MGA dies ja auch voraus


Ihr Casino hat hier auch gegen seine eigenen Bestimmungen verstoßen es wurde weder das Konto überprüft noch wurde das Einzahlungslimit von 150 euro für deutsche Spieler eingehalten. 

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vor 7 Monaten
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Lieber Aljosha93,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Duxcasino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie sich zum ersten Mal im Casino selbst aus der N1-Gruppe ausgeschlossen haben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoauflösung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

Wann genau haben Sie sich bei Duxcasino registriert? Haben Sie in diesem Konto dieselben persönlichen Daten verwendet wie in Ihrem anderen selbstausgeschlossenen Konto?

Was Ihr Problem mit der Lizenz betrifft, bearbeiten wir bei Casino Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Wir haben keine Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen. Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 7 Monaten

Hallo Veronika,


hier einmal mehrere Screenshots von Konto Schließungen bei der N1 Gruppe ich bin in fast allen derer Casinos gesperrt da aber eine Sperre laut dem Casino Vertreter der hier bei euch im Forum aktiv ist für alle Casinos der N1 Gruppe gilt verstehe ich nicht wie so etwas passieren kann klar ich bin süchtig und irgendwo selbst Mitschuld aber eben die Casinos müssen auch Leute wie mich vor Problemen schützen und das ist hier nicht passiert ebenso hat duxcasino ja gegen seine eigenen agbs verstoßen in denen steht das nach 150 euro Einzahlung eine Überprüfung nötig ist das ist ja bei mir nicht erfolgt. Und selbstverständlich habe ich bei duxcasino meine richtigen Daten angegeben.



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vor 7 Monaten

Ich bekomme von Duxcasino weiterhin keinerlei Antwort habt ihr die Möglichkeit eventuell einen verantwortlichen zu kontaktieren?

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vor 7 Monaten

Hallo Veronika gibt es denn nun etwas Neues ?

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vor 7 Monaten

Also das Casino hat sich nun bei mir gemeldet, es ist aber weder auf die Tatsache eingegangen das ich bei N1 gesperrt bin noch auf den Verstoß der eigenen AGBs lediglich die Gerichtsbarkeit wurde hier als Ablehnung meiner Rückerstattung genannt und thematisiert meine Mail wurde anscheinend nicht richtig gelesen und der Fakt das ich gesperrt bin und der Verstoß der eigenen AGBs einfach ignoriert

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vor 7 Monaten
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Basierend auf den Regeln der MGA-Lizenz würden Spielerkonten auf der gesamten Plattform gesperrt, wenn der Grund für den Selbstausschluss Spielsucht sei.

„(4) Jeder im Sinne dieses Artikels umgesetzte Ausschluss wird angeboten:

(b) Über alle Mittel, mit denen der B2C-Lizenznehmer seine Dienste bereitstellt, und optional, aber nicht alternativ hierzu, über eine oder mehrere Websites und/oder ein oder mehrere Remote-Mittel.

Vorausgesetzt, dass ein Spieler vom B2C ausgeschlossen wurde

Wenn hinreichende Gründe dafür vorliegen, dass der Spieler unter Spielproblemen leiden könnte, wird dieser Spieler von allen vom B2C-Lizenznehmer betriebenen Marken ausgeschlossen.

Könnten Sie mir bitte einen Beweis dafür senden, dass Sie Duxcasino (oder ein anderes Casino der N1-Gruppe) über Ihr Glücksspielproblem informiert haben? Falls Sie die Spielsucht nicht direkt erwähnt haben, wurde Ihr Selbstausschlussantrag nur auf ein bestimmtes Casino angewendet, nicht auf die gesamte Plattform/Gruppe.

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vor 7 Monaten

Irgendwie glaube ich das hier nicht unparteiisch argumentiert wird der Casino Vertreter von Duxcasino hat selbst hier im Forum in einer anderen Beschwerde geschrieben das es egal ist wie die Sperre gemacht wird denn man wird automatisch in allen N1 Casinos gesperrt wenn man sich in einem sperrt, ebenso ist hier viel gravierender der Verstoß gegen die eigenen agbs nämlich die Regelung das deutsche Spieler nur 150 euro einzahlen dürfen und dann verifiziert werden müssen

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vor 7 Monaten

Ich habe heute extra noch einmal bei einem N1 Casino nachgefragt bei dem ich mich schon vor über einem Jahr habe sperren lassen die Antwort ist das ich gesperrt war und bin und das auf der gesamten Plattform

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, Aljosha93, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 7 Monaten
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Hallo Aljosha93,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Duxcasino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zu dem Problem bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

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vor 7 Monaten

Ich hoffe auch das wir hier eine Lösung finden denn ich finde es wirklich sehr verwunderlich das dass Casino hier selbst regeln für deutsche Spieler aufstellt wie die Einzahlungsgrenze von 150 euro und diese dann selbst nicht einhält wenn ich Regeln aufstelle muss ich mich auch selbst an diese halten und nicht mal so und mal so das ist nicht fair

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vor 7 Monaten
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Hallo, lieber Aljosha93.

Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Problem an uns gewandt haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie auf solche Schwierigkeiten gestoßen sind.

Wir haben eine Untersuchung durchgeführt und die Abteilung kontaktiert, die für die Sperrung von der Plattform zuständig ist, wenn eine solche Anfrage eingeht. Nach einer detaillierten Prüfung konnten wir Ihren Antrag auf Ausschluss von allen Websites, die zur N1-Gruppe gehören, und den Hinweis, dass Sie unter Spielsucht leiden, nicht identifizieren, weshalb wir Ihren Antrag auf Rückerstattung ablehnen können. Wir informieren Sie jedoch darüber, dass wir nach Ihrem Antrag den Zugriff auf die Websites der N1-Gruppe für Sie gesperrt haben. Wenn Sie widerlegende Informationen haben, die das Gegenteil beweisen, fügen Sie bitte Screenshots von E-Mails mit dem angegebenen Datum bei.

Bezüglich unserer Lizenz können Sie jederzeit die Informationen auf unserer Website einsehen. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigen und garantieren Sie, dass Online-Glücksspiele in der Gerichtsbarkeit, in der Sie sich befinden, legal und zulässig sind und dass Sie die Website nicht nutzen werden, während Sie in einer Gerichtsbarkeit wohnen oder sich vorübergehend dort aufhalten, in der die Nutzung der Website verboten ist.

Der Mindesteinzahlungsbetrag beträgt 15-20 Euro und kann je nach Methode und Anbieter variieren.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

DuxCasino-Team.


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vor 7 Monaten

und wieder wird hier nicht auf den Verstoß gegen die eigenen AGBs eingegangen bezüglich des Einzahlungslimits für deutsche Spieler

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vor 7 Monaten

Ein Verstoß gegen die eigenen AGBs bedeutet schlichtweg das kein Vertrag zustande gekommen ist und ihr Erstattungspflichtig seit das wisst ihr und deshalb geht ihr auch nicht darauf ein

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vor 7 Monaten
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Liebes Duxcasino,


Verstehe ich richtig, dass der Spieler eine E-Mail senden muss, in der er ausdrücklich um einen Selbstausschluss von allen N1 Casinos bittet? Bedeutet das, dass der Selbstausschluss in allen anderen N1 Casinos nicht automatisch erfolgt, wenn sich ein Spieler aufgrund von Glücksspielproblemen selbst aus einem N1 Casino ausschließt, ohne den Wunsch zu äußern, von allen N1 Casinos ausgeschlossen zu werden?

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vor 7 Monaten

Dann ist die Aussage des Casinos hier aber widersprüchlich denn in einem anderen thread hat der Vertreter des Casinos ausdrücklich geschrieben das wenn man in einem N1 Casino gesperrt ist man Automatisch in allen anderen auch gesperrt ist und es bleibt immernoch der Verstoß gegen die eigenen AGBs file

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vor 7 Monaten
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Hallo, ihr Lieben,

Wir sperren einen Benutzer von der gesamten N1-Plattform, wenn er sein Konto aufgrund von Spielproblemen schließt, was wir getan haben, als der Spieler unser Casino kontaktierte. Da der Spieler jedoch behauptet, er habe bereits früher eine Sperre beantragt (weshalb er eigentlich nicht bei DuxCasino hätte spielen dürfen), haben wir leider keine Bestätigung dafür gefunden.

Wir verfügen über Daten zu allen Fällen dieser Art, da es für uns sehr wichtig ist, solche Situationen zu regeln. Nach einer gründlichen Prüfung durch unsere zuständige Abteilung stellten wir jedoch fest, dass der Spieler sich ausschließlich an DuxCasino gewandt und um die Schließung seines Kontos gebeten hatte. Dies wurde auch getan, woraufhin er von der Plattform gesperrt wurde.


Sehr geehrter Aljosha93, wenn Sie eine Bestätigung haben, dass Sie zuvor eines der Casinos auf dieser Plattform kontaktiert und die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Glücksspielproblemen beantragt haben, stellen Sie uns bitte einen Screenshot des Briefes zur Verfügung, auf dem wir Datum und Uhrzeit sehen können.


Beste grüße,

DuxCasino-Team.

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vor 7 Monaten
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Lieber Aljosha93,


Bitte folgen Sie den Anweisungen des Casinos. Wir warten auf Ihre Updates.

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vor 7 Monaten

Ich habe noch immer keine Erklärung vom Casino erhalten was den Verstoß gegen ihre eigenen AGBs betrifft dies wird nämlich überhaupt nicht beantwortet ebenfalls gab es keinerlei Antwort darauf wieso hier bei Casino Guru von einer einheitlichen N1 Plattform gesprochen wird in der man wenn man sich aus einem Casino der N1 Gruppe ausschließt in allen ausgeschlossen ist

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vor 6 Monaten
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Lieber Aljosha93,


Bitte, wir müssen dieses Problem Schritt für Schritt angehen. Jetzt ist es wichtig herauszufinden, ob Sie eines der Casinos auf der N1-Plattform mit einer Selbstausschlussanfrage aufgrund eines Glücksspielproblems kontaktiert haben, was bedeuten würde, dass auf Seiten des Casinos ein Fehler aufgetreten ist. Nachdem uns das betreffende Problem klar ist, können wir uns in Ihrem Fall mit anderen Problemen befassen.


Ich bitte Sie um Geduld und auch um Ihre Mitarbeit. Wie bereits erwähnt, befolgen Sie bitte die Anweisungen des Casinos, sofern Sie dies noch nicht getan haben, und teilen Sie uns mit, wann Sie dies tun werden. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

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vor 6 Monaten

Leider gibt es das Casino in dem ich mich habe sperren lassen nicht mehr dies war das Berry Casino von N1 dort habe ich mich letztes Jahr im Chat aufgrund meiner Sucht sperren lassen und sogar explizit darum gebeten mich in allen Casinos der Gruppe zu sperren leider kann ich dort ja nicht mehr nach dem Chat Verlauf fragen da es dieses Casino nicht mehr gibt

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vor 6 Monaten
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Lieber Aljosha93,


Hast du nach deinem Ausschluss von der N1-Plattform vielleicht eine Bestätigungsmail bekommen? Mit jedem Beweis können wir überprüfen, ob der Ausschluss tatsächlich stattgefunden hat.

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Aljosha93,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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