Il giocatore tedesco che lotta contro la dipendenza dal gioco d'azzardo afferma che Duxcasino non possiede una licenza in Germania e ha inoltre violato le sue stesse regole, in particolare il limite di deposito per i giocatori tedeschi. Il giocatore ha richiesto un rimborso di 672€, sostenendo che la sua registrazione e il suo deposito non avrebbero dovuto essere consentiti poiché è bloccato da altri casinò del Gruppo N1.
Con la presente chiedo rispettosamente a DuxCasino di rimborsare tempestivamente i depositi che ho effettuato nel loro casinò, che ammontano a 672€. La tua struttura non possiede una licenza in Germania e in passato ha dovuto affrontare numerose cause legali da parte dei tribunali tedeschi. Essendo dipendente dal gioco d'azzardo, lotto molto con la mia dipendenza, spesso perdendo il controllo su me stesso. Il vostro casinò fa parte del Gruppo N1, dove sono bloccato da anni e sono conosciuto come un tossicodipendente. Pertanto, la mia registrazione al vostro casinò non avrebbe dovuto essere possibile, per non parlare dei depositi.
Anche il rappresentante del casinò qui su CasinoGuru ha affermato la stessa cosa in un altro caso: chiunque sia bloccato in un casinò N1 è bloccato per tutti. Ciò implica anche il requisito della licenza MGA.
Il tuo casinò ha violato le sue stesse regole qui. né il mio account è stato rivisto, né è stato rispettato il limite di deposito di 150 euro per i giocatori tedeschi.
Caro Aljosha93,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Duxcasino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare quando esattamente ti sei autoescluso nel casinò dal gruppo N1 per la prima volta? Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Quando ti sei registrato esattamente su Duxcasino? Hai utilizzato in questo account le stesse informazioni personali dell'altro account autoescluso?
Per quanto riguarda il tuo problema con la licenza, noi di Casino Guru non gestiamo reclami relativi ai regolamenti e alle politiche di licenza. Capisco il tuo punto, ma purtroppo non siamo nella posizione di aiutarti. Siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo l’autorità per far rispettare la legalità delle regole. Purtroppo in questo caso non possiamo aiutarti.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika,
Ecco diversi screenshot delle chiusure di conti nel gruppo N1. Sono bloccato in quasi tutti i loro casinò, ma secondo il rappresentante del casinò attivo qui nel forum, il divieto si applica a tutti i casinò del gruppo N1. Non capisco come possa succedere una cosa del genere Certo, sono un tossicodipendente e in parte ho colpa da qualche parte, ma i casinò devono anche proteggere le persone come me dai problemi e questo qui non è successo. Duxcasino ha anche violato i propri termini e condizioni, secondo cui dopo un deposito di 150 euro è necessario un assegno, questo è vero, a me non è successo. E ovviamente ho inserito i miei dati corretti su duxcasino.
Ancora non ricevo alcuna risposta da Duxcasino. Hai la possibilità di contattare qualcuno responsabile?
Ciao Veronika, c'è qualcosa di nuovo adesso?
Quindi il casinò mi ha contattato, ma non ha affrontato il fatto che fossi stato bloccato da N1 o la violazione dei suoi termini e condizioni. Qui è stata menzionata solo la giurisdizione come rifiuto del mio rimborso e apparentemente la mia e-mail non è stata letta correttamente e il fatto che sono bloccato e la violazione dei miei termini e condizioni viene semplicemente ignorato
In base alle regole della licenza MGA, i conti dei giocatori verrebbero sospesi su tutta la piattaforma se il motivo dell'autoesclusione fosse la dipendenza dal gioco.
"(4) Qualsiasi esclusione attuata ai sensi del presente articolo sarà offerta:
…
(b) Attraverso tutte le modalità con cui il licenziatario B2C fornisce i propri servizi e, facoltativamente, ma non in alternativa a queste ultime, attraverso uno o più siti web e/o uno o più mezzi remoti.
…
A condizione inoltre che, nel caso in cui un giocatore sia stato escluso dal B2C
licenziatario alla luce di ragioni sufficienti che indichino che il giocatore potrebbe avere problemi con il gioco d'azzardo, quel giocatore sarà escluso da tutti i marchi gestiti dal licenziatario B2C"
Potresti per favore inviarmi qualche prova che hai informato Duxcasino (o qualsiasi altro casinò del gruppo N1) del tuo problema con il gioco d'azzardo? Nel caso in cui non hai menzionato direttamente la dipendenza dal gioco d'azzardo, la tua richiesta di autoesclusione è stata applicata solo a un casinò specifico, non all'intera piattaforma/gruppo.
In qualche modo non penso che l'argomento sia imparziale qui, lo stesso rappresentante del casinò di Duxcasino ha scritto in un altro reclamo qui nel forum che non importa come viene effettuato il divieto perché verrai automaticamente bloccato in tutti i casinò N1 se blocchi anche tu in uno Qui è molto più grave la violazione dei nostri termini e condizioni, vale a dire la regola secondo cui i giocatori tedeschi possono depositare solo 150 euro e poi devono essere verificati
Oggi ho chiesto di nuovo in un casinò N1 dove sono stato bloccato più di un anno fa. La risposta è che ero e sono bloccato su tutta la piattaforma
Grazie mille, Aljosha93, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Aljosha93,
Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Duxcasino ,
Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni riguardo al problema e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michal
Spero anche che qui si possa trovare una soluzione perché trovo davvero sorprendente che il casinò stesso stabilisca delle regole per i giocatori tedeschi, come ad esempio il limite di deposito di 150 euro, e poi non le rispetti. Se stabilisco delle regole, devo rispettarle io stesso e non in questo modo e talvolta in quello, non è giusto
Ciao, caro Aljosha93.
Grazie per averci contattato in merito al tuo problema. Siamo sinceramente dispiaciuti che tu abbia riscontrato una simile difficoltà.
Abbiamo condotto un'indagine e contattato il dipartimento responsabile del blocco dalla piattaforma nel caso in cui venga ricevuta tale richiesta. Dopo un controllo approfondito non siamo riusciti a identificare la tua richiesta di esclusione da tutti i siti appartenenti al gruppo N1 e la menzione che soffri di dipendenza dal gioco d'azzardo, il che ci consente di respingere la tua richiesta di rimborso. Ma ti informiamo che, dopo la tua richiesta, ti abbiamo chiuso l'accesso ai siti del gruppo N1. Se disponi di informazioni di confutazione che dimostrano il contrario, allega screenshot delle email con la data specificata.
Per quanto riguarda la nostra licenza, puoi sempre vedere le informazioni sul nostro sito web. Secondo i nostri termini e condizioni, confermi e garantisci che il gioco d'azzardo online è legale e consentito nella giurisdizione in cui ti trovi e che non utilizzerai il sito Web mentre risiedi o ti trovi temporaneamente in qualsiasi giurisdizione che vieta l'uso del sito Web.
La somma minima da depositare è di 15-20 euro e può cambiare a seconda del metodo e del fornitore.
Se hai altre domande, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Squadra DuxCasino.
e ancora una volta la violazione dei nostri termini e condizioni riguardanti il limite di deposito per i giocatori tedeschi non viene discussa qui
Una violazione dei tuoi termini e condizioni significa semplicemente che non è stato concluso alcun contratto e sei obbligato a pagare un rimborso. Lo sai ed è per questo che non rispondi
Caro Duxcasino,
Ho capito bene che il giocatore deve inviare una email in cui chiede espressamente l'autoesclusione da tutti i Casinò N1? Ciò significa che se un giocatore si autoesclude da un Casinò N1 a causa di problemi di gioco, senza menzionare il desiderio di essere escluso da tutti i Casinò N1, l'autoesclusione in tutti gli altri Casinò N1 non avverrà automaticamente?
Quindi l'affermazione del casinò qui è contraddittoria perché in un altro thread il rappresentante del casinò ha scritto espressamente che se vieni bloccato in un casinò N1 verrai automaticamente bloccato in tutti gli altri ed è comunque una violazione dei tuoi termini e condizioni 
Ciao a tutti, carissimi.
Blocchiamo un utente dall'intera piattaforma N1 se chiude il suo account a causa di problemi di gioco, che è ciò che abbiamo fatto quando il giocatore ha contattato il nostro casinò. Ma poiché il giocatore afferma di aver richiesto il blocco anche prima (motivo per cui, in effetti, non avrebbe dovuto permettergli di giocare su DuxCasino), purtroppo non abbiamo trovato conferma di ciò.
Disponiamo di dati su tutti i casi di questo tipo, poiché per noi è molto importante regolamentare tali situazioni, ma dopo un controllo approfondito effettuato dal nostro dipartimento responsabile, abbiamo scoperto che il giocatore ha contattato solo DuxCasino con una richiesta di chiusura del conto , ciò è stato fatto, dopodiché è seguito un blocco dalla piattaforma.
Gentile Aljosha93, se hai la conferma di aver precedentemente contattato uno dei casinò su questa piattaforma e richiesto di chiudere il tuo account a causa di problemi di gioco, ti preghiamo di fornire uno screenshot della lettera in cui possiamo vedere la data e l'ora.
Distinti saluti,
Squadra DuxCasino.
Caro Aljosha93,
Si prega di procedere secondo le istruzioni fornite dal casinò. Aspetteremo i tuoi aggiornamenti.
Non ho ancora ricevuto una spiegazione dal casinò in merito alla violazione dei propri termini e condizioni, perché a questo non è stata data alcuna risposta, né c'è stata alcuna risposta sul motivo per cui Casino Guru sta parlando di una piattaforma N1 uniforme in cui se ti escludi da un casinò del gruppo N1, sarai escluso da tutti.
Caro Aljosha93,
Per favore, dobbiamo affrontare questo problema una cosa dopo l'altra. Ora, è importante capire se hai contattato qualcuno dei casinò sulla piattaforma N1 con una richiesta di autoesclusione a causa di un problema di gioco, il che significherebbe che c'è stato un errore da parte del casinò. Una volta che il problema in questione ci sarà chiaro, potremo esaminare altri problemi nel tuo caso.
Vi chiedo la vostra pazienza e anche la vostra collaborazione. Come già detto in precedenza, se non lo hai ancora fatto, procedi secondo le istruzioni fornite dal casinò e facci sapere quando lo farai. Restiamo in attesa della vostra risposta.
Purtroppo il casinò dove sono stato bloccato non esiste più. Questo era il Berry Casino di N1. L'anno scorso sono stato bloccato nella chat lì a causa della mia dipendenza e ho anche chiesto esplicitamente di essere bloccato in tutti i casinò del gruppo. Sfortunatamente non posso più chiedere la cronologia della chat lì perché questo casinò non esiste più.
Caro Aljosha93,
Hai forse ricevuto qualche tipo di email di conferma dopo la tua esclusione dalla piattaforma N1? Qualsiasi prova ci aiuterebbe a verificare che l’esclusione sia effettivamente avvenuta.
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