Der Spieler aus Österreich hat Geld eingezahlt, ohne einen Bonus zu akzeptieren. Als er versuchte, die Gewinne abzuheben, wurde ihm mitgeteilt, dass dies ohne Abschluss der obligatorischen Einzahlungswette nicht möglich ist. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo,
Ich habe 375€ eingezahlt und nach einer Stunde Lightning Roulette 970€ gewonnen ! Nach tagelanger Verifizierung meinten sie plötzlich - keine Auszahlung möglich !!! Muß den eingezahlten Betrag mehrfach verspielen ( habe keinen Bonus in Anspruch genommen ) Frechheit !
Lt. Chat : Um eine Auszahlung vorzunehmen, muss ein Spieler vor der Auszahlung mindestens dreimal (10 Mal für Live / Tisch) aktiv eingezahlte Beträge durchspielen. Dieses Verfahren steht im Einklang mit den Praktiken zur Bekämpfung der Geldwäsche. Der Spieler ist voll verantwortlich für die Zahlung aller Gebühren und Steuern, die auf seine Gewinne gemäß den Gesetzen der Gerichtsbarkeit des Wohnsitzes des Spielers erhoben werden.
Wir bitten Sie daher, die Einzahlung auf den erforderlichen Betrag zu setzen, und dann kann eine neue Auszahlung erstellt werden.
Ich habe die jetzt ausstehende Auszahlung storniert, damit Sie mit dem Einsatz des Geldes beginnen können
Zahlungsteam 08:26
Sie können Ihre Einwände an support@duxcasino.com senden, falls Sie welche haben
Kann mir wer helfen ? Hatte keinen BONUS
Danke
MfG
Astner Stephan
Lieber Stephan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.duxcasino.com/terms-and-conditions :
„Bitte beachten Sie, dass sich das Casino das Recht vorbehält, Ihnen die Kosten für die Transaktionsverarbeitung für Einzahlungen und Auszahlungen in Rechnung zu stellen, wenn Sie eine Auszahlung beantragt haben, die Summe der seit der letzten Einzahlung getätigten Wetten jedoch weniger als das Dreifache dieser Einzahlung beträgt . Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Casinos. "
„Im Casino eingezahltes Geld muss für Spielaktivitäten verwendet werden. Aus diesem Grund müssen alle Einzahlungen mindestens drei (3) Mal eingesetzt werden. "
Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos erfordern Einzahlungseinsätze 1x, andere 3x oder 5x, aber Sie können Casinos mit noch höheren Einsatzanforderungen für echtes Geld finden.
Leider können wir Ihnen bei nichts helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Stephan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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