Il giocatore austriaco ha depositato fondi senza accettare alcun bonus. Quando ha provato a ritirare le vincite, è stato informato che non sarebbe stato possibile senza aver completato la puntata sul deposito obbligatorio. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao,
Ho depositato 375 € e dopo un'ora di Lightning Roulette ho vinto 970 €! Dopo giorni di verifica hanno improvvisamente detto: nessun pagamento possibile! Devo scommettere più volte l'importo depositato (non ha usato un bonus) guancia!
Lt. Chat: per poter effettuare un prelievo, un giocatore deve giocare con importi depositati attivamente almeno tre volte (10 volte per live / tavolo) prima di ritirarsi. Questa procedura è in linea con le pratiche antiriciclaggio. Il giocatore è pienamente responsabile del pagamento di tutte le tasse e le tasse imposte sulle proprie vincite secondo le leggi della giurisdizione del luogo di residenza del giocatore.
Ti chiediamo quindi di puntare il deposito sull'importo richiesto e successivamente sarà possibile effettuare un nuovo prelievo.
Ho annullato il prelievo in sospeso in modo da poter iniziare a scommettere i soldi
Team di pagamento 08:26
Puoi inviare le tue obiezioni a support@duxcasino.com se ne hai
Qualcuno può aiutarmi? Non ho avuto un BONUS
Grazie
Cordiali saluti
Astner Stephan
Caro Stephan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://www.duxcasino.com/terms-and-conditions :
"Tieni presente che se hai richiesto un prelievo, ma la somma delle scommesse effettuate dall'ultimo deposito è inferiore a tre (3) volte la dimensione di tale deposito, il Casinò si riserva il diritto di addebitarti i costi di elaborazione della transazione per il deposito e i prelievi . Questa decisione è a sola discrezione del Casinò. "
"Il denaro depositato nel Casinò deve essere utilizzato per l'attività di gioco. Per questo motivo, tutti i depositi devono essere scommessi almeno tre (3) volte. "
Non è insolito per un casinò avere questa regola. Alcuni casinò richiedono una scommessa di deposito 1x, alcuni 3x o 5x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per soldi veri.
Sfortunatamente, non possiamo aiutarti con nulla. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a rifiutare il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Stephan,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock