Lieber Diego,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass das Casino das volle Recht hat, zu entscheiden, welche Zahlungsmethoden angeboten werden, und die Spieler sollten immer nachforschen, bevor sie ein Konto erstellen.
Das Casino erwähnt auf seiner Website nirgendwo, dass Bitcoin eine der Zahlungsmethoden ist ( https://www.duxcasino.com/payments ), und Sie sollten das Casino oder seine Bewertungen vor dem Spielen immer überprüfen, um herauszufinden, ob dies der Fall ist ist eine gute Option für Sie.
Könnten Sie bitte weitere Informationen zu Ihren Bonusgewinnen bereitstellen? Mit welchem Bonus hast du gespielt? Es gibt viele mögliche Gründe, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können (z. B. nicht abgeschlossene Wettanforderungen, unvollständige Überprüfung, viele Casinos benötigen eine erfolgreiche Einzahlung, bevor Spieler eine Auszahlung beantragen können usw.). Haben Sie versucht, das Casino zu fragen, wo das Problem liegt?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Diego,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. However, I would like to point out that the casino has the full right to decide which payment methods will be offered, and players should always do their research before creating an account.
The casino doesn’t mention anywhere on their website, that Bitcoin is one of the payment methods (https://www.duxcasino.com/payments), and you should always check the casino or its reviews before playing to find out if it is a good option for you.
Also, could you please provide more information about your bonus winnings? Which bonus did you play with? There are many possible reasons why you aren’t able to withdraw your winnings (for example unfinished wagering requirements, incomplete verification, many casinos require one successful deposit before they allow players to request a withdrawal, etc.). Have you tried asking the casino where the problem is?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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