Dem Spieler aus Österreich wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich wende mich mit meinen Problem zu Ihnen ihn Hoffnung das Sie mir bzw.
Meinen besten Freund helfen können
Und zwar geht es darum das ich meinen Freund das duxcasino empfohlen habe
Er sich dort registriert hat 50 Euro in Form einer Paysafe Karte eingezahlt und seinen Gewinn in Höhe von 7200 Euro beantragt hat.
Um die Auszahlung durchzuführen müsste er jedoch noch seine Dokumente hochladen und eine Einzahlung von 20 Euro via paysafe machen als Verifizierung
Nach der Überweisung hat es geheißen das er noch eine verifizierung mit seinen online banking machen soll mit einer 25 Euro Überweisung
An einen Freitag hat er dann mit den Casino Support geschrieben ob alles in Ordnung sei mit seinen Dokumenten und Daten und ihm wurde versichert das sein Geld spätestens in 1 Woche da ist
also die Auszahlung wurde bestätigt
Nachdem die Woche verging probierte er sich anzumelden doch sein Konto wurde gesperrt samt sein Gewinn
Weil das Casino nur in englisch kommuniziert bat er mich um Rat
Als wir gemeinsam mit dem Casino schrieben wieso und weshalb das Konto gesperrt ist meinte das duxcasino das ihr System erkannte das beide accounts meins und seins einen Bonus unter der gleichen IP adresse
Bekommen haben soll und das verstößt gegen ihre AGBS
Das Ding ist nur das wir ca 40 Kilometer auseinander wohnen und dass das nicht möglich ist ich habe eine ganz andere IP Adresse als er und wir probierten verzweifelt es denen zu erklären
Ohne Erfolg
Jetzt wissen wir nicht weiter
ich hoffe ihr könnt helfen
Mfg. Yerman P***
Lieber Yerman,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Könnten Sie uns bitte vorher mitteilen, ob Ihr Konto ebenfalls gesperrt wurde? Sind auf Ihrem Konto Guthaben vorhanden?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir uns in ihrem Namen an uns wenden müssen, wenn wir Ihrem Freund helfen sollen. Wir sollten keine Informationen von Dritten mit Ihnen besprechen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Yerman,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo mein Konto ist ebenfalls gesperrt .
Guthaben hatte ich nicht auf dem Konto
Reicht das wenn nur wir schreiben oder sollte mein Freund auch mit euch Kontakt aufnehmen?
Es ist halt so das wir kurze Zeit mit dem Geld gerechnet haben und mittlerweile befürchten wir das wir dass nichtmehr bekommen würden
Es wär legendär wenn ihr das hinbekommt
Bitte weisen Sie Ihren Freund an, eine offizielle Beschwerde einzureichen. Wir werden versuchen, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.