Il giocatore austriaco è stato accusato di aver aperto più account. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
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Duxcasino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.
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Importo:: 7.225 €
Duxcasino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Cari signore e signori
Mi rivolgo a te con il mio problema.
Essere in grado di aiutare il mio migliore amico
Il punto è che ho consigliato il duxcasino ai miei amici
Si è registrato lì, ha depositato 50 euro sotto forma di una carta Paysafe e ha chiesto la sua vincita di 7200 euro.
Per poter effettuare il pagamento, però, dovrebbe caricare i suoi documenti ed effettuare un deposito di 20 euro tramite paysafe come verifica
Dopo il bonifico è stato detto che avrebbe dovuto fare una verifica con il suo online banking con un bonifico di 25 euro
Un venerdì ha scritto al supporto di Casino se tutto andava bene con i suoi documenti e dati e gli è stato assicurato che i suoi soldi sarebbero stati lì al massimo entro 1 settimana
quindi il pagamento è stato confermato
Dopo che la settimana è passata, ha provato ad accedere ma il suo account è stato bloccato, comprese le sue vincite
Poiché il casinò comunica solo in inglese, mi ha chiesto consiglio
Quando abbiamo scritto insieme al casinò perché e perché l'account è bloccato, il duxcasino ha detto che il loro sistema ha riconosciuto che entrambi gli account erano miei e il suo un bonus con lo stesso indirizzo IP
Avrebbero dovuto ricevere e ciò viola i loro Termini e condizioni generali
Il fatto è che viviamo a circa 40 chilometri di distanza e che questo non è possibile. Ho un indirizzo IP completamente diverso da lui e abbiamo cercato disperatamente di spiegarglielo
Senza successo
Ora non sappiamo cosa fare dopo
Spero che tu possa aiutare
Cordiali saluti. Yerman P ***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Yerman,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se anche il tuo account è stato bloccato? Ci sono fondi trattenuti nel tuo account?
Ti preghiamo di comprendere che se dobbiamo aiutare il tuo amico, deve contattarci per suo conto. Non dovremmo discutere con te informazioni di terze parti.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Yerman,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao anche il mio account è bloccato.
Non avevo alcun credito nel conto
È sufficiente se scriviamo o anche il mio amico dovrebbe mettersi in contatto con te?
È solo che ci aspettavamo i soldi per poco tempo e ora temiamo che non li avremmo più
Sarebbe leggendario se tu potessi farlo
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Pubblico
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3 anni fa
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Chiedi al tuo amico di presentare un reclamo ufficiale e cercheremo di aiutarti il prima possibile.
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