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Duxcasino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

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Importo:: 7.225 €

Duxcasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 04/04/2021 | Caso chiuso : 28/04/2021
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore austriaco è stato accusato di aver aperto più account. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Cari signore e signori

Mi rivolgo a te con il mio problema.

Essere in grado di aiutare il mio migliore amico

Il punto è che ho consigliato il duxcasino ai miei amici

Si è registrato lì, ha depositato 50 euro sotto forma di una carta Paysafe e ha chiesto la sua vincita di 7200 euro.

Per poter effettuare il pagamento, però, dovrebbe caricare i suoi documenti ed effettuare un deposito di 20 euro tramite paysafe come verifica

Dopo il bonifico è stato detto che avrebbe dovuto fare una verifica con il suo online banking con un bonifico di 25 euro

Un venerdì ha scritto al supporto di Casino se tutto andava bene con i suoi documenti e dati e gli è stato assicurato che i suoi soldi sarebbero stati lì al massimo entro 1 settimana

quindi il pagamento è stato confermato

Dopo che la settimana è passata, ha provato ad accedere ma il suo account è stato bloccato, comprese le sue vincite

Poiché il casinò comunica solo in inglese, mi ha chiesto consiglio

Quando abbiamo scritto insieme al casinò perché e perché l'account è bloccato, il duxcasino ha detto che il loro sistema ha riconosciuto che entrambi gli account erano miei e il suo un bonus con lo stesso indirizzo IP

Avrebbero dovuto ricevere e ciò viola i loro Termini e condizioni generali

Il fatto è che viviamo a circa 40 chilometri di distanza e che questo non è possibile. Ho un indirizzo IP completamente diverso da lui e abbiamo cercato disperatamente di spiegarglielo

Senza successo

Ora non sappiamo cosa fare dopo

Spero che tu possa aiutare


Cordiali saluti. Yerman P ***


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Yerman,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se anche il tuo account è stato bloccato? Ci sono fondi trattenuti nel tuo account?

Ti preghiamo di comprendere che se dobbiamo aiutare il tuo amico, deve contattarci per suo conto. Non dovremmo discutere con te informazioni di terze parti.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Yerman,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao anche il mio account è bloccato.

Non avevo alcun credito nel conto

È sufficiente se scriviamo o anche il mio amico dovrebbe mettersi in contatto con te?

È solo che ci aspettavamo i soldi per poco tempo e ora temiamo che non li avremmo più

Sarebbe leggendario se tu potessi farlo


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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Chiedi al tuo amico di presentare un reclamo ufficiale e cercheremo di aiutarti il prima possibile.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Yerman,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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È stato presentato un nuovo reclamo. Pertanto abbiamo respinto questo come ingiustificato.

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