Dem Spieler aus Österreich wurde vorgeworfen, mehrere Konten erstellt zu haben. Wir haben dem Spieler vorgeschlagen, sich an die Lizenzbehörde zu wenden, aber er hat nicht bestätigt, ob er MGA innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens kontaktiert hat. Daher haben wir diese Beschwerde geschlossen.
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich entschuldige mich im Vorhinein, für die eingeschlichen Rechtschreibfehler.
Seit ca 1 Monat chatte ich hin und her, mit dem DuxCasino. Sie finden immer eine neue Begründung, warum es nicht funktioniert an mich auszuzahlen. ( zb wir brauchen das Banklogo usw.)
Ca 8000 Euro hab ich gewonnen. 7225 Euro will ich auszahlen aber das Casino weigert sich.
Ich habe in diesem Casino durch eine Empfehlung, eines guten Freundes angefangen zu spielen.
Ich habe mit dem Casino gechattet und meine Daten übermittelt, für die Verifizierung (Reisepass,Adresse,Bankkonto).
Da die erste Einzahlung eine Paysafecard (Kassabon) von der Tankstelle war, und das Casino ein Paysafekonto von mir wollte, zwecks Auszahlung. (Keines Vorhanden)
Nach langen Gesprächen und diskutieren, weil es in Malta nur mit einem Paysafekonto möglich ist einzuzahlen, haben wir uns geeinigt das ich eine E-Banking Einzahlung mache. Damit sie mir den betrag auszahlen können, und um zu beweisen das es auch mein Bankkonto ist.
Nach dem ich die Einzahlung (25 Euro) durch mein Bankkonto (online ) getätigt habe , wurde ca 2 stunden später mein Casino Konto gesperrt . Mit der Begründung Multiple accounts.
Mein Freund der mir das Casino empfohlen hat, hat mir gesagt das ich persönlich diese Beschwerde bei euch einreichen muss.
Ich bitte sehr um Hilfe und Auskunft,
Wie wir bzw Ich am besten vorgehen soll.
Hoffe ich bin in der richtigen Abteilung für solche Angelegenheiten.
Mit freundlichen Grüßen
S***Markus
Lieber Markus,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB des Casinos überprüft ( https://www.duxcasino.com/terms-and-conditions ) und Folgendes gefunden:
„Jeder Spieler kann nur ein (1) persönliches Benutzerkonto erstellen. Das Erstellen mehrerer Konten durch einen Spieler ("Doppelte Konten") kann zur Kündigung der Konten und zum Aussetzen aller Auszahlungen führen. Alle Rückgaben, Gewinne oder Boni, die der Spieler während der Zeit, in der das Duplikatkonto aktiv war, gewonnen oder angesammelt hat, können von uns zurückgefordert werden, und die Spieler verpflichten sich, auf Verlangen solche Gelder, die vom Duplikatkonto abgezogen wurden, an uns zurückzugeben. "
Würdest du so nett sein und mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen dir und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Danke für deine Antwort, Markus. Wie ich sehen kann, haben Sie und Ihr Freund beide Konten in diesem Casino:
https://casino.guru/duxcasino-player-has-been-accused-of-opening-multiple
Da die in einer der Nachrichten des Casinos als Duplikat gekennzeichnete E-Mail-Adresse mit der E-Mail-Adresse Ihres Freundes übereinstimmt, hat das Casino Ihre Konten anscheinend als Duplikate erkannt. Ich habe die Bonus-AGB ( https://www.duxcasino.com/bonus-terms-and-conditions ) überprüft und Folgendes gefunden:
"Alle Bonusangebote sind streng auf eines pro Person und Familie, Privatadresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse , Telefonnummer, Kontonummer, Kredit- oder Debitkartennummer, E-Wallet-Nummer, Zahlungssystemkonto (Neteller, Skrill) beschränkt usw.), ein elektronisches Gerät (Computer, Mobiltelefon, Tablet usw.). "
Wenn Sie beide einen Bonus mit derselben IP-Adresse beansprucht und gespielt haben, können wir leider nicht viel mehr für Sie tun. Wenn es zusätzliche Informationen gibt, die uns helfen könnten, diesen Fall zu unterstützen, oder wenn ich etwas übersehen habe, zögern Sie bitte nicht, mich zu informieren, andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Markus, nachdem wir alle verfügbaren Informationen überprüft hatten, entschieden wir, dass es für uns aufgrund ihrer Natur sehr schwierig ist, mit dieser Beschwerde fair fortzufahren.
In diesem Fall schlage ich vor, dass Sie die Beschwerde bei der MGA (der Casino-Aufsichtsbehörde) einreichen.
Sie können das Formular hier ausfüllen:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie das Formular abschicken.
Hallo Markus,
Haben Sie bereits eine offizielle Beschwerde bei MGA eingereicht?
Leider noch nicht ich muss mich da mit einem Kollegen treffen der besser Englisch kann sonst würde ich mich nur blamieren bei dieser Beschwerde ....
Leider bin ich noch nicht dazu gekommen.
Mit freundlichen Grüßen
Markus S***
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
