Il giocatore austriaco è stato accusato di aver creato più account. Abbiamo suggerito al giocatore di contattare l'autorità di rilascio delle licenze, ma non ha confermato di aver contattato MGA entro il periodo di tempo stabilito, quindi abbiamo chiuso il reclamo.
Cari signore e signori
Mi scuso in anticipo per gli errori di ortografia che si sono insinuati.
Ho parlato avanti e indietro con DuxCasino per circa un mese. Puoi sempre trovare un nuovo motivo per cui non mi ripaga. (ad es. abbiamo bisogno del logo della banca ecc.)
Ho vinto circa 8.000 euro. Voglio pagare 7225 euro ma il casinò rifiuta.
Ho iniziato a giocare in questo casinò su consiglio di un buon amico.
Ho chattato con il casinò e ho inviato i miei dati per la verifica (passaporto, indirizzo, conto bancario).
Poiché il primo deposito era una Paysafecard (conto in contanti) dalla stazione di servizio, e il casinò voleva un conto Paysafe da me per il pagamento. (Nessuno presente)
Dopo lunghe discussioni e discussioni, poiché a Malta è possibile depositare solo con un account Paysafe, abbiamo deciso che effettuerò un deposito e-banking. In modo che tu possa pagarmi l'importo e dimostrare che è anche il mio conto in banca.
Dopo aver effettuato il deposito (25 euro) tramite il mio conto bancario (online), il mio conto del casinò è stato bloccato circa 2 ore dopo. Per motivi di più account.
Il mio amico che mi ha consigliato il casinò mi ha detto che devo presentare personalmente questo reclamo a te.
Chiedo molto aiuto e informazioni,
Come noi o io dovremmo procedere al meglio.
Spero di essere nel dipartimento giusto per queste cose.
Distinti saluti
S *** Markus
Caro Markus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò ( https://www.duxcasino.com/terms-and-conditions ) e ho trovato questo:
„Ogni giocatore può creare un solo (1) account utente personale. La creazione di più account da parte di un giocatore ("Account duplicati") può portare alla chiusura degli account e alla sospensione di tutti i pagamenti. Eventuali guadagni, vincite o bonus che il giocatore ha guadagnato o accumulato durante il periodo in cui l'account duplicato era attivo possono essere da noi reclamati e i giocatori si impegnano a restituirci su richiesta tali fondi che sono stati ritirati dall'account duplicato. "
Saresti così gentile e mi inoltrerai tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Grazie per la tua risposta, Markus. Come posso vedere, tu e il tuo amico avete entrambi degli account in questo casinò:
https://casino.guru/duxcasino-player-has-been-accused-of-opening-multiple
Poiché l'indirizzo e-mail contrassegnato come duplicato menzionato in uno dei messaggi del casinò corrisponde all'indirizzo e-mail del tuo amico, sembra che il casinò abbia riconosciuto i tuoi account come duplicati. Ho controllato i Bonus T & Cs ( https://www.duxcasino.com/bonus-terms-and-conditions ) e ho trovato questo:
"Tutte le offerte di bonus sono strettamente limitate a una per: persona e famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, indirizzo IP , numero di telefono, numero di conto, numero di carta di credito o di debito, numero di portafoglio elettronico, account del sistema di pagamento (Neteller, Skrill , ecc.), un dispositivo elettronico (computer, telefono cellulare, tablet, ecc.). "
Sfortunatamente, se entrambi avete richiesto e giocato un bonus utilizzando lo stesso indirizzo IP, non potremmo fare molto di più per voi. Se ci sono ulteriori informazioni che potrebbero aiutarci a sostenere questo caso, o se ho trascurato qualcosa, non esitare a farmelo sapere, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Markus, dopo aver esaminato tutte le informazioni disponibili, abbiamo deciso che è molto difficile per noi procedere equamente con questo reclamo a causa della sua natura.
In questo caso, ti suggerisco di inoltrare il reclamo all'MGA (il regolatore del casinò).
Puoi compilare il modulo qui:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Per favore, fammi sapere quando invii il modulo.
Ciao Markus,
Hai già presentato un reclamo ufficiale a MGA?
Purtroppo non devo ancora incontrare un collega che parla meglio l'inglese altrimenti mi metterei in imbarazzo con questa lamentela ....
Purtroppo non ci sono ancora riuscito.
Distinti saluti
Markus S ***
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