Der Spieler aus Deutschland hat erst vor wenigen Tagen eine Auszahlung beantragt. Aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung ist es seitdem ausstehend. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe heute Nacht 3000€ gewonnen und möchte mir dies nun Auszahlen lassen.
Meine Dokumente wurden noch nicht überprüft.
Ich habe Alles hochgeladen und leider noch keine Rückmeldung erhalten wie es weiter geht. Ich habe 2500€ über Klarna überwiesen und 100€ per Paysafecard alles nachweisbar Dokumentiert und auch zur Verifizierung im Casino hochgeladen. Ich bitte um Hilfe da dies eine Menge Geld ist.
Lieber Shawn,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Verifizierung des KYC-Kontos ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Besitzer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es für das Casino keinen Grund geben, Ihre Auszahlung zu verschieben.
Anschließend ist es bei einer Auszahlung durchaus üblich, dass sie ein paar Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin jedoch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe das Problem, das ich alles Dokumente wie Führerschein,Perso,Mobilrechnung,PaySafeCard-Konto,Kontoauszug, Zahlungsbelege dort hoch geladen habe und meine Zahlungsnachweise nicht akzeptiert werden weil meine IBAN nicht darauf steht.
Jeder der halbwegs Seriös ist achtet auf den Verwendungszweck das Datum die TAN und kann so nachvollziehen von welchem Konto das Geld kommt. Mein Konto muss Verifiziert sein damit ich Geld auszahlen kann aber es werden immer wieder neue Dokumente verlangt und nicht an erkannt. Somit wird alles künstlich in die Länge gezogen. Hier wird für etwas geworben was absolut nicht so ist ich kann mich anmelden und Geld einzahlen in meinem Fall 2500per Banküberweisung und 100€ per Paysafecard. Jetzt möchte ich mir die 3000€ Guthaben auszahlen lassen und der Anbieter stellt sich quer meine Dokumente zu akzeptieren und zwar der letzte Zahlungsnachweis. Mein Geld ist bei denen 2600€ insgesamt und jetzt soll ich warten das der Anbieter vielleicht in einem halben Jahr sagt ok du hast lange genug gewartet? Diese Daten die man als Nachweis hochladen soll sind höchst sensibel und es ist schon komisch das ich öfter soetwas lese das man dort Geld ohne alles bezahlen kann aber wenn es um die Auszahlung geht wird sich schwer gestellt. Ich würde mich freuen wenn ihr euch darum kümmert das ich Verifiziert werde. Der Anbieter hat alles geforderte bekommen ich musste noch nie so viele sensible Daten hochladen das ist nicht normal .
Und die Auszahlung steht nicht aus sondern wird abgelehnt.
Seit wann steht die eigene IBAN auf einer Überweisung in der Bankingapp? Verwendungszweck Datum Uhrzeit Tan und wohin das Geld überwiesen wurde somit kann nachvollzogen werden auf deren Konto das diese Zahlung von mir getätigt wurde.
Konto ist Verifiziert ich bin gespannt ob meine Auszahlung jetzt immer noch abgelehnt wird.
Habe eine Email des Supportes erhalten.
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Shawn. Wie bereits erwähnt, dauert es jedoch einige Werktage, bis Auszahlungen und Überprüfungen abgeschlossen und bearbeitet sind. Ich werde den Timer auf weitere 4 Tage stellen und wenn es bis Donnerstag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Hallo Shawn,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Geld wurde ausgezahlt, Account mit allen Dokumenten habe ich löschen lassen. Vielen Dank für Ihre Bemühungen.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Shawn, für Ihre Bestätigung und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru