Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro solo pochi giorni fa. Da allora è in sospeso a causa della verifica dell'account in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Duxcasino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 3.000 €
Duxcasino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ho vinto 3000€ stasera e voglio incassarli subito.
I miei documenti non sono stati ancora esaminati.
Ho caricato tutto e purtroppo non ho ancora ricevuto alcun feedback su come procedere. Ho trasferito 2500 € tramite Klarna e 100 € ho documentato tutto in modo verificabile tramite Paysafecard e l'ho anche caricato sul casinò per la verifica. Chiedo il vostro aiuto perché si tratta di un sacco di soldi.
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2 anni fa
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Caro Shawn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la verifica dell'account KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Se tutti i dati sono corretti, non dovrebbe esserci motivo per il casinò di ritardare il prelievo.
Successivamente, è abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro allora, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
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2 anni fa
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Ho il problema di aver caricato tutti i documenti come patente di guida, ID personale, fattura del cellulare, conto PaySafeCard, estratto conto, ricevute di pagamento lì e la mia prova di pagamento non è stata accettata perché il mio IBAN non è su di essa.
Chi è mezzo serio fa attenzione alla destinazione d'uso, alla data, al TAN e può così capire da quale conto proviene il denaro. Il mio account deve essere verificato in modo da poter pagare i soldi, ma i nuovi documenti sono sempre richiesti e non riconosciuti. Così tutto viene tirato fuori artificialmente. Qui viene pubblicizzato qualcosa che non è assolutamente così. Posso registrare e depositare denaro nel mio caso 2500 tramite bonifico bancario e 100 € con Paysafecard. Ora vorrei che il credito di 3000€ fosse pagato e il fornitore non è coerente con l'accettazione dei miei documenti, ovvero l'ultima prova di pagamento. Il mio denaro è di 2600 € in totale e ora dovrei aspettare che il provider dica forse tra sei mesi ok hai aspettato abbastanza? Questi dati che dovresti caricare come prova sono altamente sensibili ed è divertente leggere qualcosa del genere più spesso che puoi pagare lì senza nulla, ma quando si tratta del pagamento è difficile. Sarei felice se ti prendessi cura che io sia verificato. Il provider ha ottenuto tutto ciò che è stato richiesto. Non ho mai dovuto caricare così tanti dati sensibili che non sono normali.
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2 anni fa
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E il pagamento non è in sospeso, viene rifiutato.
Da quanto tempo il tuo IBAN è su un trasferimento nell'app bancaria? Scopo Data Ora Tan e dove è stato trasferito il denaro in modo che questo pagamento sia stato effettuato da me possa essere rintracciato sul loro conto.
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2 anni fa
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L'account è verificato Sono curioso di sapere se il mio pagamento verrà ancora rifiutato.
Ho ricevuto un'e-mail dall'assistenza.
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2 anni fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione, Shawn. Tuttavia, come ho detto in precedenza, i prelievi e le verifiche richiedono alcuni giorni lavorativi per essere completati ed elaborati. Imposterò il timer per altri 4 giorni e se non ci saranno sviluppi entro giovedì, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie per quanto riguarda il tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
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2 anni fa
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Ciao Shawn,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
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2 anni fa
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I soldi sono stati pagati, ho fatto cancellare il conto con tutti i documenti. Grazie per i tuoi sforzi.
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2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Shawn, per la tua conferma e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
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