Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Moin am 01 Apr 2022, 18:21 habe ich eine einzahlung von 40 euro getätigt diese wurde von meinem Bankkonto abgezogen. Aber nicht ins casino übertragen. Nach zahlosen versuchen mit dem Support zu schreiben ist bis jetzt nichts passiert. Jeder Support sagte mir was anderes. Ein support sagte sogar es liegt an meien einzahlungs limit welches ich nach der einzahlung gemacht habe und die Sowieso noch 100 euro frei hatte XD. Also eine mega ausrede die nicht stimmt. Auserdem gibt es ein VIP system wo man bonuse bekommt. Ich habe 2 mal denn support gebeten ihn anzuschalten. Es wurde immer auf an gestellt. ( Ich habe selbst den Caht verlauf noch). Heute schrieb ich wieder an und die sagten ich habe es heute um 18:33 ausgestellt wobei ich zu dieser zeit bei der Arbeit war XD. Mir ist der bonus egal aber nur ein kleines beispiel. Mir geht es um die Einzahlung. LG Daniel B***
Liebe Danielbak65,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen nachforschen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Danielbak65,
Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.