EagleBet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe ein verifiziertes Konto bei eaglebet und warte seit 14 Tagen auf meinen Skrill-Rückzug. Ihre Unterstützung hat nichts bewirkt. Alles, was passiert ist, ist, dass sie Slowenien aus den Ländern entfernt haben, aus denen sie Spieler akzeptieren, so dass ich jetzt nicht einmal auf mein Konto zugreifen kann . So, jetzt habe ich über 2100 € bei ihnen und kann nicht darauf zugreifen.

Liebe Ana,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die AGB des Casinos überprüft und Slowenien ist zwar eines der eingeschränkten Länder, aber die Spieler können es immer noch im Registrierungsformular auswählen.

Ich möchte betonen, dass gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :

„Wenn sich jemand aus einem eingeschränkten Land registriert, können diese Casinos ein Konto erstellen, sie jedoch nur dann über die Einschränkung informieren, wenn sie eine Auszahlung vornehmen möchten. Solange ein Spieler verliert, ist das Casino damit einverstanden. Sobald der Spieler gewinnt und Geld abheben möchte, verwendet er die Regel "eingeschränkte Länder", um die Abhebung abzulehnen und das Konto des Spielers zu sperren.

Dies ist natürlich äußerst unfair, da sich Spieler möglicherweise registrieren, ohne über die Einschränkungen Bescheid zu wissen, und die Casinos ihren Fehler oft wissentlich und absichtlich ausnutzen. "

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie kein VPN oder keine Maskierungssoftware verwendet haben, um Ihren Standort während der Registrierung und / oder des Spielens zu ändern?

Bitte leiten Sie außerdem relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter , falls vorhanden.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Hallo, danke für deine Hilfe. Nein, ich habe kein VPN verwendet, ich habe einfach Slovenija gewählt und ich konnte normalerweise eine Weile wetten, ich habe sogar 1 normale Auszahlung vorgenommen, selbst wenn ich 10 Tage warten musste, um es zu bekommen. dann konnte ich mich vor ein paar Tagen einfach nicht in mein Konto einloggen und mir wurde gesagt, dass mein Land in die eingeschränkten Länder versetzt wurde. Aber das geschah an diesem Tag, nicht als ich mich anmeldete. Jetzt sagen sie, dass sie Zeit brauchen, um den Rückzug zu bearbeiten, aber es sind bisher 15 Tage vergangen. Ich werde Ihnen die Korrespondenz an Ihre E-Mail senden. Danke für Ihre Hilfe

Vielen Dank Ana für deine Antwort und E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank für Ihre Hilfe, da sie nichts tun und mich nur warten lassen und dies nicht in Ordnung ist. Nochmals vielen Dank und einen schönen Tag

Hallo Ana,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte EagleBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und uns zu erklären, was das Problem mit Anas Rückzug ist.

Nun, ich habe eine E-Mail von ihnen erhalten, also sende meine Bestätigungsdokumente, während ich einen verifizierten Account für einen Monat habe und normalerweise bereits eine Auszahlung vorgenommen habe. Aber immer noch nichts über die 2200 €, die ich auf meinem Konto habe und auf die ich nicht zugreifen kann. Spieler sollten darüber gewarnt werden und keine Glücksspiellizenz haben.

Wir möchten das EagleBet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

okej also muss ich noch 7 tage warten bis sie antworten, während ich schon einen monat warte? Und Sie können nichts dagegen tun? Sie sind eine betrügerische Seite, die Spielerkonten schließt und keine Abhebungen verarbeitet, und genau das tun Sie

Also was passiert jetzt ? Nach einem Monat Wartezeit und einer verarbeiteten Auszahlung senden sie mir mit verifiziertem Konto eine E-Mail, dass sie meinen Reisepass benötigen, um meine Auszahlung zu verarbeiten. Einen Pass habe ich nicht, da ich ihn nicht brauche. Das haben sie in 30 Tagen getan. Sie sind die größte Schande und ein Betrug einer Seite, die es gibt, und alle Spieler sollten sie um jeden Preis meiden !!!!

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.