Liebe zaddy234567,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie in Irland leben, aber Ihre Nationalität ist polnisch? Haben Sie einen anderen Adressnachweis, der Irland als Ihren ständigen Wohnsitz ausweist?
Inzwischen habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und folgendes gefunden ( hier ):
2. Spielerbeschreibung und Wertpapiere
Der Spieler darf nur am Casino teilnehmen, wenn er volljährig ist.
Ständige und vorübergehende Einwohner Litauens, Indonesiens, Israels, Polens, Indiens , Ungarns, Malaysias, Nigerias, Deutschlands, Georgiens, der Russischen Föderation, der Ukraine, Weißrusslands, Chinas, Kanadas, Rumäniens und der Niederländischen Antillen sowie Spieler, die auf diese Orte zugreifen die ihre IP-Adresse über virtuelle private Netzwerke (VPN) ändern, sind nicht berechtigt, ein Konto zu eröffnen, sich anzumelden, eine Einzahlung zu tätigen, zu wetten oder andere Aktivitäten im Casino durchzuführen. Alle Konten, die gegen die Beschränkungen des Casinos verstoßen, werden gekündigt.
Wenn ich jedoch versuche, ein Konto zu registrieren, werde ich nach meiner Adresse gefragt, nicht nach meiner Nationalität:
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear zaddy234567,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you live in Ireland but your nationality is Polish? Do you have any other Proof of Address that shows Ireland as your permanent residency?
Meanwhile, I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
2. Player Description and Securities
The player may only participate at the Casino if they are of legal age.
Permanent and temporary residents of Lithuania, Indonesia, Israel, Poland, India, Hungary, Malaysia, Nigeria, Germany, Georgia, Russian Federation, Ukraine, Belarus, China, Canada, Romania and the Netherlands Antilles, as well as players accessing these locations by changing their IP address via virtual private networks (VPN), are not eligible to open an account, log in, make a deposit, bet or perform any other activity at the Casino. Any accounts violating the Casino's restrictions are subject to termination.
However, when I try to register an account, it asks me for my address, not my nationality:
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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