La giocatrice irlandese sta riscontrando difficoltà nel verificare il suo account del casinò. La giocatrice vive in Irlanda ma è di nazionalità polacca. Il problema è stato infine risolto poiché il giocatore ha accettato l'offerta del casinò di riavere il suo deposito.
Il casinò Eclipse ha deciso di chiudere il mio account perché l'ID, i documenti che ho inviato sono polacchi, questo non ha importanza perché la mia prova dell'indirizzo indica chiaramente che vivo in Irlanda, e ora il loro team di verifica sta chiedendo documenti che non sono disposto a fornire perché ritengo che sia una violazione della mia privacy. Ho allegato uno snippet dell'estratto conto bancario che ho inviato loro per mostrarti che il mio indirizzo è effettivamente in Irlanda, e sono in banca con una banca irlandese (ALLIED IRISH BANKS), puoi aiutarmi comunque?
Caro zaddy234567,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che vivi in Irlanda ma la tua nazionalità è polacca? Hai altre prove di indirizzo che mostrino l'Irlanda come residenza permanente?
Nel frattempo, ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
2. Descrizione del giocatore e titoli
Il giocatore può partecipare al Casinò solo se è maggiorenne.
Residenti permanenti e temporanei di Lituania, Indonesia, Israele, Polonia, India , Ungheria, Malesia, Nigeria, Germania, Georgia, Federazione Russa, Ucraina, Bielorussia, Cina, Canada, Romania e Antille olandesi, nonché giocatori che accedono a queste località tramite cambiando il proprio indirizzo IP tramite reti private virtuali (VPN), non sono idonei ad aprire un conto, accedere, effettuare un deposito, scommettere o svolgere qualsiasi altra attività al Casinò. Tutti gli account che violano le restrizioni del Casinò sono soggetti a chiusura.
Tuttavia, quando provo a registrare un account, mi chiede il mio indirizzo, non la mia nazionalità:
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Salve, grazie per la risposta, sono residente permanente in Irlanda, ma sì, la mia nazionalità è polacca.
Ho estratti conto bancari, bollette del gas (la bolletta del gas è emessa da Bord Gais, una società solo irlandese), bollette Internet.
Grazie mille, zaddy234567, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Salve, ci sono aggiornamenti riguardo a questo caso?
Ciao zaddy234567,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Eclipse Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Si prega di notare che, come da T&C del casinò, la Polonia è nell'elenco dei paesi esclusi e tutti i residenti permanenti e temporanei della Polonia non possono giocare con Eclipse Casino. Se il cliente si è trasferito in modo permanente, avremmo potuto rivedere mantenendo l'account aperto. Tuttavia, il cliente ha fornito solo una prova dell'indirizzo che ci mostra solo la sua posizione attuale. Solo la residenza permanente in Irlanda, come il visto di lavoro, il visto per studenti o il permesso di soggiorno permanente in Irlanda, può fungere da prova della residenza permanente.
Salve, ma il nocciolo della questione è che l'unico motivo per cui ha chiuso il mio account è perché il mio passaporto è polacco. Solo perché il mio passaporto è effettivamente polacco non significa in alcun modo che io sia un residente temporaneo o permanente della Polonia. La mia prova dell'indirizzo indica chiaramente che vivo in Irlanda e sono felice di fornirti ulteriori prove dell'indirizzo come bollette, che non sarei in grado di ottenere se non fossi residente in Irlanda. Questo è chiaramente ingiusto, e come minimo puoi onorare i miei guadagni legittimi di 120 EURO.
Ciao zaddy234567,
Da quanto tempo vivi in Irlanda e quali altri documenti puoi fornire per la verifica? Esiste un permesso di soggiorno/lavoro?
Salve, vivo in Irlanda da circa 15 anni, posso fornire bollette ed estratti conto bancari, ma non sono a mio agio nel condividere le informazioni sulla prova di residenza e non credo che dovrei essere tenuto a inviare tali informazioni solo perché ho usato il mio passaporto polacco per la verifica dell'identità, è estremamente irragionevole per me!
Ecco la mia bolletta del gas per ulteriore prova dell'indirizzo:
Ciao zaddy234567,
Se vivi in Irlanda da 15 anni, è logico scegliere l'Irlanda nel modulo di registrazione. Tutti gli altri farebbero lo stesso. Suggerisco di fornire tutti i documenti richiesti per la verifica. Si prega di non caricarli qui, ma di inviarli al casinò. Hai un visto di lavoro, un visto per studenti o un permesso di soggiorno permanente in Irlanda?
scusa ma cosa? Ho già caricato tutti i miei documenti sul casinò, questo è il motivo per cui ho presentato questo reclamo perché quando li ho inviati, il casinò Eclipse ha deciso di chiudere il mio account perché il mio passaporto che ho usato per la verifica dell'identità era lucido e lo hanno usato come "Prova " che sono un residente temporaneo/permanente della Polonia, cosa che non sono. Inoltre, non mi sento a mio agio nel fornire a questo losco casinò altri documenti.
Si prega di notare che in caso di paese soggetto a restrizioni, la parte del casinò è obbligata a richiedere il documento che può confermare la residenza permanente in Irlanda come menzionato in precedenza (visto, permesso di lavoro/residenza ecc.). Le informazioni sensibili, come il numero di identificazione, possono essere nascoste. Se il cliente non è in grado di confermare la residenza permanente nell'altro paese, siamo costretti a chiudere il conto e restituire i fondi depositati a causa del nostro accordo con il fornitore del software.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro zaddy234567,
Come affermato sopra, siamo convinti che abbiate scelto il paese corretto per la registrazione. Tuttavia, suggerisco di fornire tutti i documenti richiesti per la verifica. Se hai i documenti ma ti rifiuti di fornirli, temo di non poterti aiutare.
Ciao, grazie per il tuo aiuto, ho appena deciso di procedere per ottenere solo un rimborso sul mio deposito poiché ritengo che non valga la pena e non mi sento a mio agio nel condividere quei documenti, il casinò non ha ancora risposto ma Spero che tutto questo vada bene.
Ciao zaddy234567,
Se questa è una tua decisione, ovviamente la accettiamo. Per favore, fammi sapere quando avrai indietro il tuo deposito.
Ciao, ho riavuto il mio deposito e ora va tutto bene!
Grazie zaddy234567 per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che hai indietro il tuo deposito. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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