Lieber Stasse1997,
Okay, vielen Dank für das Update und es tut mir leid für die Verzögerung.
Gestatten Sie mir jedoch bitte, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Der umstrittene Betrag dieser Beschwerde wurde auf 2.916 € festgesetzt, aber plötzlich sind noch 509 € Restguthaben auf Ihrem Casino-Konto bei EmuCasino verfügbar. Kannst du es bitte irgendwie erklären? Die Information über die Übertragung des Guthabens wurde vor einiger Zeit, im Januar 2023, verschickt. Ist der Rest des Guthabens durch das Spielen in der Zwischenzeit verloren gegangen oder warum ist es deutlich niedriger als zuvor? Beträgt der aktuell umstrittene Betrag 509 €, sollte ich den umstrittenen Betrag also auf 509 € aktualisieren?
Basierend auf den bereitgestellten Screenshots Ihres EmuCasino-Kontos scheint Ihr Konto verifiziert zu sein und Sie haben bereits eine Auszahlung beantragt, die nun aussteht.
Wenn Sie eine Auszahlung Ihres gesamten Restguthabens von 509 € beantragt haben und Ihr aktuelles Guthaben daher jetzt 0 € beträgt, bin ich mir nicht sicher, was Sie sonst noch erwarten und warum es ein Problem darstellt, dass keine Auszahlungsoptionen verfügbar sind. Es macht Sinn, dass keine Zahlungsmethoden verfügbar sind, wenn Ihr Guthaben 0 € beträgt. Oder habe ich etwas übersehen?
Bitte beachten Sie, dass es in der Regel mehrere Werktage dauert, bis eine Auszahlung vollständig bearbeitet ist.
Wie ist bitte der Status der ausstehenden Auszahlung? Gibt es Fortschritte bei Ihrem Problem?
Können Sie uns ein Update geben?
Dear Stasse1997,
Alright, thank you for the update, and I am sorry for the delay.
However, allow me to please ask you a few more questions to clarify the situation.
The disputed amount of this complaint was set to €2,916, but it is suddenly €509 remaining balance available in your casino account in EmuCasino. Can you please explain it somehow? The information about the balance transfer was sent some time ago, in January 2023. Was the rest of the balance lost by playing meantime, or why is it significantly lower than before? Is the current disputed amount €509, so should I update the disputed amount to €509?
Based on the provided screenshots from your EmuCasino account, it appears that your account is verified, and you have already requested 1 withdrawal, which is now pending.
If you requested a withdrawal of your entire remaining balance of €509, and therefore, your current balance is €0 now, I am not sure what else you expect, and why it is a problem that no withdrawal options are available. It makes sense that there are no available payment methods if your balance is €0. Or did I overlook anything?
Please note it usually takes several working days until a withdrawal is completely processed.
What is the status of the pending withdrawal, please? Is there any progress on your issue?
Can you provide us with an update?
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