I soldi del giocatore dal suo conto chiuso non sono mai arrivati. I fondi sono stati trasferiti in un altro casinò, dal quale avrebbe dovuto essere possibile prelevarli. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao,
Ho ricevuto un'e-mail il 20 gennaio 2023 da questo casinò che il mio account sarebbe stato chiuso a causa di alcuni cambiamenti nei termini relativi alla valuta. All'epoca il mio conto aveva un saldo di 2916 euro. Ho inviato un prelievo e ho contattato l'assistenza ma non ho mai ricevuto i fondi. Ho contattato l'assistenza via e-mail a marzo, ma ancora una volta non ho ricevuto risposta. Per favore aiutami a ottenere i miei soldi da questo casinò. Grazie.
Ciao Stasse1997,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con EddyVegas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è mai stato verificato? Il tuo saldo del casinò era composto anche da denaro reale o denaro bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, sì, il mio account è verificato, ho prelevato diverse volte prima, i soldi sono tutti soldi veri poiché il bonus è stato completamente scommesso. Ho inviato un'e-mail l'ultima volta il 14 marzo chiedendo informazioni sul saldo e sul prelievo e non ho ricevuto risposta.
Ciao Stasse1997,
Puoi per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?
Ecco qua, ho allegato le comunicazioni e le ho inviate alla mail personale di Nikolas.
Grazie
Ciao di nuovo, non ho ricevuto risposta alla mia ultima comunicazione
Ciao Stasse1997,
La creazione di un nuovo account con valuta canadese significherebbe che il casinò trasferirà il tuo saldo dal tuo vecchio account a quello nuovo?
Non ne sono sicuro, non comunicano più con me e questo sarebbe il motivo per cui ho contattato qui. Non hanno mai parlato di un trasferimento di equilibrio. Mi hanno chiesto di ritirare il mio saldo finale prima della chiusura e l'ho fatto. Preferirei essere pagato e andare avanti.
Grazie Stasse1997 per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi. Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Stasse1997,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di EddyVegas Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò EddyVegas,
Potresti esaminare il problema del giocatore sopra spiegato, indagare con i dipartimenti responsabili e farci sapere l'esito dell'indagine?
Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò e una parte delle vincite del denunciante è stata confiscata, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Shanny,
Per quanto riguarda la tua richiesta di cui sopra, tieni presente che dopo aver verificato il tuo account con EddyVegas, possiamo confermare che nessuna transazione, inclusi depositi o prelievi, è stata effettuata con il nostro casinò.
Abbiamo temporaneamente abilitato l'accesso al tuo account per verificare che non ci siano prelievi in sospeso sul tuo account con EddyVegas Casino.
Facci sapere se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti.
Grazie mille, team di EddyVegas Casino, per la risposta e l'aggiornamento.
Caro Stasse1997,
Puoi controllare le informazioni fornite dal casinò per accedere al tuo account del casinò e confermare quanto sopra?
Ci sono progressi sul tuo problema? Potete per favore fornirci un aggiornamento? Hai inviato il tuo reclamo con l'indirizzo email corretto registrato nel casinò? Hai qualche altro account nel casinò?
Hai controllato il metodo di pagamento corretto, per favore? Hai già ricevuto i fondi contestati?
Attendiamo un vostro riscontro.
Caro Stasse1997,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao,
Ho trovato un'e-mail in cui si afferma che il mio saldo è stato spostato su Emu Casino. Ho effettuato l'accesso e ho trovato il mio saldo. Comunicherò con loro in merito al ritiro dei fondi.
Va bene, Stasse1997. Grazie per l'aggiornamento.
Sentiti libero di farci sapere quando ci sono progressi o un altro aggiornamento.
Vorresti che aspettassi fino al ritiro di tutti i tuoi fondi contestati?
Caro Stasse1997,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao, come ho detto prima, Eddy Vegas mi ha inviato un'e-mail il 4 gennaio, che i miei fondi rimanenti sarebbero stati inviati a Emu Casino. Ho inviato a Emu Casino un'e-mail il 12 luglio per prelevare ciò che rimane sul conto, ovvero 509 euro. Non hanno risposto o mi offrono un metodo di pagamento per prelevare.
Ho allegato le e-mail ricevute e inviate, di cui ho parlato in questa e-mail, anche schermate che mostrano il mio saldo e la pagina dei prelievi.
Caro Stasse1997,
Va bene, grazie per l'aggiornamento e mi scuso per il ritardo.
Tuttavia, mi permetta di farle ancora qualche domanda per chiarire la situazione.
L'importo contestato di questo reclamo è stato fissato a € 2.916, ma improvvisamente è disponibile un saldo rimanente di € 509 nel tuo conto del casinò in EmuCasino. Puoi per favore spiegarlo in qualche modo? Le informazioni sul trasferimento del saldo sono state inviate qualche tempo fa, nel gennaio 2023. Il resto del saldo è stato perso giocando nel frattempo o perché è notevolmente inferiore a prima? L'attuale importo contestato è di € 509, quindi devo aggiornare l'importo contestato a € 509?
Sulla base degli screenshot forniti dal tuo account EmuCasino, sembra che il tuo account sia verificato e che tu abbia già richiesto 1 prelievo, che ora è in sospeso.
Se hai richiesto un prelievo dell'intero saldo rimanente di € 509, e quindi il tuo saldo attuale è di € 0 ora, non sono sicuro di cos'altro ti aspetti e perché è un problema che non siano disponibili opzioni di prelievo. Ha senso che non ci siano metodi di pagamento disponibili se il tuo saldo è pari a 0 €. O ho trascurato qualcosa?
Tieni presente che di solito sono necessari diversi giorni lavorativi prima che un prelievo sia completamente elaborato.
Qual è lo stato del ritiro in sospeso, per favore? Ci sono progressi sul tuo problema?
Puoi fornirci un aggiornamento?
Caro Stasse1997,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, team di EddyVegas Casino, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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