EddyVegas Casino - Der Spieler kann kein Geld abheben.

Mein Geld steckt im Casino fest. Ich hatte eine Auszahlung im Jahr 2023 beantragt, die jedoch nie ausgezahlt wurde. Nach einer Weile versuchte ich, die Auszahlung zu stornieren und erneut anzufordern, weil ich dachte, dass das Casino die Auszahlung vielleicht nicht bemerkt hatte. An diesem Punkt ist mir aufgefallen, dass das Casino mir keine Auszahlungsmethoden anbietet, um an mein Geld zu kommen.

Können Sie mir bitte helfen, mit ihnen zu kommunizieren und eine Auszahlung zu beantragen? Danke

Lieber Beaxded33,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit EddyVegas Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie bereits den Kundendienst des Casinos kontaktiert, um das Problem mit Ihrer Auszahlung zu melden?

Wann ist Ihnen zum ersten Mal aufgefallen, dass Ihnen keine Zahlungsmethoden zur Verfügung stehen, mit denen Sie Ihr Geld abheben können?

Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben?

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie den vollständigen KYC-Überprüfungsprozess abgeschlossen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo

Mein Konto ist verifiziert

Ich habe bereits eine Auszahlung vorgenommen, die vom Casino an meine Bitcoin-Adresse überwiesen wurde

Ehrlich gesagt kann ich mich nicht erinnern, wann mir aufgefallen ist, dass es keine Auszahlungsmöglichkeiten gibt

Möchten Sie, dass ich Ihnen meinen Transaktionsverlauf per E-Mail zusende?

Danke für Ihre Antwort. Bitte senden Sie mir Ihren Transaktionsverlauf. Sie können es entweder an meine E-Mail-Adresse senden veronika.l@casino.guru Oder Sie posten Screenshots direkt hier.

Ich habe deine E-Mail erhalten.

Vielen Dank, Beaxded33, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Beaxded33,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und entschuldige mich für die Verzögerung (freie Tage). Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter des Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes EddyVegas Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um die umstrittenen Gewinne abzuheben?

Hallo Beaxded33,

Es tut uns leid, dass das Problem bei Ihrem Auszahlungsprozess aufgetreten ist.

Wir können sehen, dass Ihr letzter Auszahlungsantrag am 22.01.2024 gestellt und ebenfalls storniert wurde.

Was die Auszahlungsmethode betrifft, sollten Sie die für die Auszahlung verfügbare Krypto-Methode sehen.

Unser Zahlungsteam wird sich diesbezüglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wir haben sie außerdem gebeten, Ihre Auszahlung auf Anfrage mit hoher Priorität zu bearbeiten.

Beste grüße,

EddyVegas-Team

Hallo, ich habe mich gerade angemeldet und es gibt immer noch keine verfügbare Auszahlungsmethode. Ist Tiy in der Lage, die Zahlung an dieselbe Bitcoin-Adresse abzuwickeln, die zuvor im Casino gespeichert wurde?

Danke

Lieber Beaxded33 ,

Könnten Sie bitte Ihren E-Mail-Posteingang auf die E-Mail-Adresse überprüfen, die Sie bei der Registrierung im Casino verwendet haben, und uns über Aktualisierungen informieren? Das zuständige Team des Casinos sollte Sie kontaktieren bzw. kontaktiert haben.

Können Sie in der Zwischenzeit, falls Sie es noch nicht getan haben, auch versuchen, sich mit einem anderen Browser bei Ihrem Casino-Konto anzumelden und/oder Cookies im verwendeten Browser zu löschen, die Casino-Website zu aktualisieren und es erneut zu versuchen?

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn es etwas Neues aus dem Casino gibt oder nachdem Sie die oben beschriebene Vorgehensweise befolgt haben.

Wenn nichts hilft oder es bei Ihrem Problem keine Fortschritte gibt, werde ich das Casino noch einmal um Hilfe bitten. Wir können sie fragen, ob eine manuelle Auszahlung eine Option wäre.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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Dies ist die Adresse, die im Casino für meine letzte Auszahlung im Januar 2023 verwendet wurde

Ich wurde noch nicht kontaktiert.

Ich habe verschiedene Browser ausprobiert und Chrome zurückgesetzt, aber es gab immer noch keine Optionen.

Wenn das Casino das Geld an die hier genannte Adresse senden kann, wäre die Lösung viel einfacher.

Liebes EddyVegas Casino-Team,

Ist es bitte möglich, eine Auszahlung manuell auf Seiten des Casinos mit der oben genannten Zahlungsmethode abzuwickeln?

Hallo,

Ich kann bestätigen, dass die Auszahlung für den Spieler am 27.03.2024 auf dem oben genannten Wallet bearbeitet wurde.

Teilen Sie uns bitte mit, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Beste grüße,

EddyVegas-Team

mittlerweile ist alles bezahlt. Danke

Was für tolle Neuigkeiten, Leute!

Vielen Dank, Beaxded33, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank auch, EddyVegas Casino Team, für Ihre schnelle Hilfe und Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru