EddyVegas Casino - Il giocatore non è in grado di prelevare fondi.

I miei soldi sono bloccati nel casinò. Avevo richiesto un prelievo nel 2023 che non è mai stato pagato. Dopo un po' ho provato ad annullarlo e a richiederlo di nuovo, pensando che forse il prelievo non era stato notato dal casinò. Questo è il punto in cui ho notato che il casinò non mi offre alcun metodo di prelievo per ottenere i miei soldi.

Potete per favore aiutarmi a comunicare con loro e richiedere un prelievo. Grazie

Caro Beaxded33,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con EddyVegas Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai già contattato l'assistenza clienti del casinò per segnalare il problema con il tuo prelievo?

Quando hai notato per la prima volta che non c'erano metodi di pagamento disponibili per prelevare i tuoi fondi?

Hai prelevato con successo denaro da questo casinò in passato?

Puoi confermare se hai completato l'intero processo di verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao

Il mio account è verificato

Ho già effettuato un prelievo che è stato pagato al mio indirizzo bitcoin dal casinò

Ad essere sincero, non ricordo quando ho notato che non c'erano opzioni di prelievo

Desideri che ti invii via email la cronologia delle mie transazioni?

Grazie per la vostra risposta. Per favore, inviami la cronologia delle transazioni. Puoi inviarlo al mio indirizzo email veronika.l@casino.guru oppure puoi pubblicare screenshot direttamente qui.

Ho ricevuto la tua e-mail.

Grazie mille, Beaxded33, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Beaxded33,

Mi dispiace apprendere del tuo problema e mi scuso per il ritardo (giorni liberi). Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Casinò EddyVegas ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per ritirare le vincite contestate?

Ciao Beaxded33,

Ci scusiamo per aver riscontrato questo problema durante il processo di prelievo.

Possiamo vedere che la tua ultima richiesta di prelievo è stata effettuata il 22-01-2024 e anch'essa annullata.

In termini di metodo di prelievo, dovresti vedere il metodo Crypto disponibile per il prelievo.

Il nostro team addetto ai pagamenti ti contatterà a questo riguardo.

Abbiamo anche chiesto loro di elaborare il tuo prelievo su richiesta con alta priorità.

Distinti saluti,

La squadra di EddyVegas

ciao, ho appena effettuato l'accesso e non è ancora disponibile un metodo di prelievo. Sono in grado di elaborare il pagamento allo stesso indirizzo bitcoin salvato in precedenza nel casinò?

Grazie

Caro Beaxded33 ,

Puoi per favore controllare nella tua casella di posta elettronica l'indirizzo email che hai utilizzato al casinò durante la registrazione e informarci sugli aggiornamenti? Il team responsabile del casinò dovrebbe contattarti o avrebbe dovuto contattarti.

Nel frattempo, se non l'hai ancora fatto, puoi anche provare ad accedere al tuo account del casinò utilizzando un browser diverso e/o eliminare i cookie nel browser utilizzato, aggiornare il sito web del casinò e riprovare?

Fateci sapere se c'è qualcosa di nuovo dal casinò o dopo aver seguito la procedura sopra descritta.

Se nulla aiuta o non ci sono progressi nella risoluzione del problema, chiederò nuovamente aiuto al casinò. Possiamo chiedere loro se un prelievo manuale sarebbe un'opzione.

Attendiamo un vostro riscontro.

1KAT7WpDa1MuaC4mtS2zHfhJdbdJcAJzWt

questo è l'indirizzo utilizzato sul casinò per il mio precedente prelievo lo scorso gennaio 2023

Non sono stato ancora contattato.

Ho provato diversi browser e reimpostato Chrome ma ancora non c'erano opzioni.

Se il casinò potesse inviare i fondi all'indirizzo menzionato qui, tutto sarebbe molto più semplice.

Caro team del Casinò EddyVegas,

È possibile elaborare manualmente un prelievo da parte del casinò utilizzando il metodo di pagamento sopra, per favore?

Ciao,

Posso confermare che il prelievo è stato elaborato per il giocatore il 27-03-2024 sul portafoglio sopra menzionato.

Fateci sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Distinti saluti,

La squadra di EddyVegas

ora è stato tutto pagato. Grazie

Che bella notizia, ragazzi!

Grazie, Beaxded33, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie anche a te, team del casinò EddyVegas, per il tuo rapido aiuto e la tua collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru