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Efbet Casino - Auszahlungsanfragen von Spielern werden kontinuierlich abgelehnt.

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Schwarze Punkte: 3360

Betrag: 10,000 лв

Efbet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-08-11 | Ungelöst : 2023-10-18
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise vom Casino

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Bulgarien hatte Probleme mit der Auszahlung im Efbet Casino. Obwohl er verifiziert wurde und Geld auf alle zuvor verwendeten Karten zurückerstattet hatte, wurden seine Abhebungsversuche konsequent abgelehnt. Der Spieler hatte für die Einzahlung von Geldern eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters verwendet, was in den meisten Casinos grundsätzlich nicht erlaubt ist, er behauptete jedoch, das Casino habe ihm dies gestattet. Der Spieler hatte sich über die bulgarische Nationale Steuerbehörde auch selbst vom Online-Glücksspiel ausgeschlossen, was die Situation noch komplizierter machte. Trotz umfassender Kommunikation mit dem Casino konnte das Beschwerdeteam aufgrund der Komplexität des Falles und des Mangels an ausreichenden Informationen keine Lösung finden. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen. Dem Spieler wurde empfohlen, das Problem an die Nationale Finanzbehörde Bulgariens weiterzuleiten.

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vor 1 Jahr
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Ich reiche eine Beschwerde gegen Efbet ein, weil mir Auszahlungen immer wieder verweigert werden, obwohl ich vollständig verifiziert bin und alle angeforderten Dokumente vorgelegt habe. Obwohl ich Auszahlungsmethoden ausprobiert habe, die mit verschiedenen Bankkarten verknüpft sind, werden meine Versuche weiterhin abgelehnt. Sie zwangen mich sogar, Geld auf eine Karte zurückzuzahlen, von der ich ursprünglich nicht eingezahlt, sondern für frühere Abhebungen verwendet hatte. Obwohl ich dieser Richtlinie mehr als einmal nachgekommen bin, weigern sie sich immer noch, mein Geld herauszugeben. Ich erinnere mich an einen kürzlichen Vorfall, bei dem ich den Kundendienst anrief, alle erforderlichen Dokumente vorlegte und darum bat, die Karten, die ich zuvor verwendet hatte, abzuheben. Obwohl ich auf verschiedene Weise mehr Geld zurückgezahlt habe, als ich ursprünglich eingenommen hatte, lehnten sie meine Auszahlungsanträge beharrlich ab. Als ich mich nach dem Grund für ihre Ablehnung erkundigte, gaben sie lediglich an, dass ich Geld von einer bestimmten Karte abgebucht hätte und eine Rückerstattung vornehmen müsse, ein Vorgang, den ich bereits mehrmals durchgeführt hatte. Bei meinem ersten Versuch wurde die Verifizierung entfernt und ich konnte mit der Auszahlung nicht fortfahren. Nach einer erneuten Überprüfung und Rückerstattung des Geldes von allen Karten, die ich im Laufe der Zeit verwendet habe, werden meine Auszahlungsanträge jedoch weiterhin abgelehnt. Es scheint ihnen auch egal zu sein, wem ich das Geld zurückerstatte. Ich habe Fotos von dieser Tortur gemacht und habe Protokolle aller Chats und Anforderungen, die sie gestellt haben und an die ich mich alle gehalten habe. Wenn sie sich solche Sorgen darüber machen, wohin das Geld fließt, sollten sie mein Geld doch gar nicht erst annehmen.

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vor 1 Jahr
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Lieber kizz4eto,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, heißt das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Der einzige Weg, der mir angeboten wurde, war der, den ich mit der Rückerstattung von den Konten gemacht hatte, aber ohne Ergebnis, ich habe auch Fotos vom Chat

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, kizz4eto, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank und ich hoffe, dass alles klappt und es nicht nur Zeitverschwendung ist

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vor 1 Jahr
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Lieber kizz4eto,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Efbet Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes Efbet Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, warum alle Auszahlungsversuche der Spieler erfolglos waren, obwohl sie verschiedene Zahlungsmethoden ausprobiert haben?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Und was passiert, wenn das Casino nicht reagiert?

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Und wird dies die einzige Lösung des Problems sein, wenn Efbet nicht antwortet?

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vor 1 Jahr
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Lieber kizz4eto,

Ich hoffe, diese Nachricht findet Dich gut. Ich wollte Ihnen ein kurzes Update zur Situation geben.

Es ist mir gelungen, Kontakt mit dem Casino-Vertreter aufzunehmen, und wir besprechen Ihren Fall.

Können Sie bitte bestätigen, ob Ihnen das Spielen in Online-Glücksspieleinrichtungen von der bulgarischen Nationalen Steuerbehörde irgendwie untersagt wurde?

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vor 1 Jahr
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Ja, nach diesem Fall bin ich zum Finanzamt gegangen und Sie haben sich persönlich eine Barrikade errichtet, weil es Betrüger sind, die einem Menschen die Seele nehmen wollen

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vor 1 Jahr
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file Hier finden Sie die Notiz, das Datum und alles, was Sie brauchen

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vor 1 Jahr
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Sie haben keinerlei Grund oder Rechtfertigung, mir die Überweisung zu verweigern

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vor 1 Jahr
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Lieber kizz4eto,

Ich habe vom Efbet Casino-Team Informationen erhalten, aus denen hervorgeht, dass sie Ihnen aufgrund Ihrer Einschränkung durch die National Revenue Agency ihre Dienste nicht anbieten können und Ihr Casino-Konto kein Guthaben aufweist. Könnten Sie bitte bestätigen, ob der Geldverlust während Ihres Spiels aufgetreten ist oder ob Sie diesbezüglich Maßnahmen ergriffen haben?

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank an Efbet, denn wenn ich das Geld zum Abheben freigebe, wird es von meinem Konto abgebucht und etwa 20 Minuten später war es immer noch weg und ich nahm an, dass es bereits zum Abheben freigegeben war, und ich legte den Hörer auf, spielte die Spiele zu Ende und ging Izzy zahlte für die Überprüfung, aber es gab keine, bis auf das Verbot, das ich ausgesprochen hatte, dauerte es eine Woche später


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vor 1 Jahr
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Lieber kizz4eto,

Ich warte auf zusätzliche Informationen vom Efbet Casino-Team. Ich werde Sie informieren, sobald es eine Entwicklung gibt.

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vor 1 Jahr
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Nun, danke

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vor 1 Jahr
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Efbet weiß nicht, was ich sagen soll, und ich verschwende nur meine Zeit damit, buchstäblich bis jetzt auf die Nacht zu warten

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vor 1 Jahr
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Lieber kizz4eto,

Ich verstehe Ihre Frustration. Ich warte immer noch auf die Aufklärung durch das Casino-Team, was mit den Geldern von Ihrem Guthaben passiert ist. Hoffentlich erhalte ich bald eine Antwort von ihnen.

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vor 1 Jahr
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Und was machen wir nun in einem solchen Fall?

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vor 1 Jahr
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Lieber kizz4eto,

Ihr Fall erwies sich als viel komplizierter, als es zunächst schien. Sie haben nicht nur einen Antrag auf Ausschluss vom Online-Glücksspiel bei der National Revenue Agency eingereicht, bevor Sie alle notwendigen Dokumente für eine erfolgreiche Auszahlung vorgelegt haben, sondern ich wurde auch vom Casino darüber informiert, dass Sie nicht alle Zahlungsmethoden erfolgreich überprüft haben den Sie für die Einzahlung im Casino verwendet haben. Sie haben eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters verwendet, oder?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Ja, ich habe es verwendet und habe es Ihnen von Anfang an gesagt, aber ich habe ihnen mehr als einmal vorgelegt und alle Dokumente und ich wurden auch überprüft, und genau wegen dieser Rechnung wollten sie, dass ich sie vorlege In dem Geld, das ich daraus gespielt hatte, habe ich es getan und ich habe Fotos von allem geschickt, damit es von meiner Seite aus so ist, wie es sein sollte

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vor 1 Jahr
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Lieber kizz4eto,

Ich bin mir nicht sicher, ob Sie sich dessen bewusst waren, aber in den allermeisten Casinos dürfen die Spieler nur eine Zahlungsmethode verwenden, die auf ihren eigenen Namen lautet, und die Verwendung von Zahlungsmethoden Dritter ist nicht gestattet. Ich habe dies in den AGB von Efbet Casinos gefunden

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Hat Ihnen das Casino-Team erlaubt, eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters zu verwenden? Darüber hinaus hat mir das Casino-Team mitgeteilt, dass Sie NICHT das Foto der Einzahlungskarte mit dem Ausweis des Besitzers bereitgestellt haben. Können Sie das bitte näher erläutern?

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vor 1 Jahr
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Ja, sie haben es mir erlaubt, und ich habe ihnen sogar einen Monat, bevor ich mit ihnen gesprochen hatte, einen Personalausweis vorgelegt, und zwar genau aus dem Grund, weil sie mich mein Geld nicht abheben ließen, aber es war ein kleiner Betrag, sie sagten mir, dass ich es tun müsse Ich habe den von dieser Karte gespielten Betrag zurückerstattet und genau aus diesem Grund wusste ich es und nachdem mir die Auszahlung beim ersten Mal verweigert wurde, fragten sie mich nach den persönlichen Dokumenten des Karteninhabers und als ich sie vorlegte und sie mir die Auszahlung gaben, erlaubte ich auf mehreren Konten Geld abzuheben, und auf diesem Konto habe ich nach mehreren Ablehnungen sogar noch öfter Abhebungen zugelassen, aber es hat nichts geklappt

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Schauen Sie sich die Zeit an, in der alles passiert. Ich habe alles richtig gemacht

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vor 1 Jahr
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Lieber kizz4eto,

Ich habe diese neuen Informationen dem Casino-Team mitgeteilt und warte auf weitere Informationen von ihnen, wie wir Ihre Situation lösen können.

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vor 1 Jahr
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Ich hatte alles gleich zu Beginn gezeigt und gesagt, sogar ich habe noch mehr Fotos von fast allen Absagen und ihren Chats

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vor 1 Jahr
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Das Schlimmste an unserem beschissenen Land ist, dass wir keine Gesetze und keinen Schutz für den normalen Steuerzahler haben. Es gab ein Lied, in dem von Millionen gesungen wurde, es gibt keine Gesetze und der Hühnerhalter kommt nicht wieder ins Gefängnis,,🙂

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vor 1 Jahr
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Lieber kizz4eto,

Sie haben zu Beginn nicht erwähnt, dass Sie eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters verwendet haben und dass das Casino Ihnen dies erlaubt hat. Wie ich oben erwähnt habe, dürfen die Spieler in den allermeisten Casinos nur eine Zahlungsmethode verwenden, die auf ihren eigenen Namen lautet, und die Verwendung von Zahlungsmethoden Dritter ist nicht gestattet. Aber wenn das Casino-Team Ihnen dies erlaubt hat, was Sie bestätigt haben, habe ich das Casino gebeten, die gesamte Situation noch einmal zu überprüfen, und warte auf weitere Informationen von ihnen, wie wir Ihre Situation lösen können.

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vor 1 Jahr
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Und ich habe sie auch gefragt, warum sie das Geld jetzt auch ohne Eingabe eines Passworts von einem fremden Konto abheben können, und wenn ich einen Gewinn abheben muss, fangen sie dann an, Bedingungen für mich zu fordern und festzulegen, auch wenn Sie das nicht getan haben Zahlen Sie dann das Geld ein, denn als ich gewonnen habe und abheben wollte, habe ich nicht die Kreditkarte eines Dritten verwendet

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vor 1 Jahr
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Das ist vom letzten Mal, als ich abheben wollte, aber es war ein kleiner Betrag, und selbst dann habe ich sie angerufen, weil die eine Karte, die ich einzahlen sollte, nicht mehr existierte und sie mich dazu zwangen, sie dem anderen ausländischen Konto hinzuzufügen

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vor 1 Jahr
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Das heißt, wenn ich 1000 von der Karte einer anderen Person spiele, kann ich sie unabhängig vom Zeitpunkt nicht abheben, wenn mein Betrag unter 1000 liegt

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vor 1 Jahr
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Sagen Sie mir, nachdem sie wahrscheinlich nicht antworten oder keine mögliche Lösung für das Problem finden, was wir in Zukunft tun werden, oder sagen Sie mir genauer, was ich tun soll

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vor 1 Jahr
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Sagen Sie mir, nachdem sie wahrscheinlich nicht antworten oder keine mögliche Lösung für das Problem finden, was wir in Zukunft tun werden, oder sagen Sie mir genauer, was ich tun soll

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vor 1 Jahr
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Lieber kizz4eto,

Gerne stelle ich Ihnen weitere Informationen zur Verfügung, aber das Casino-Team hat uns bisher noch keine konkreten Hinweise gegeben, wie wir Ihr Problem angehen können. Ich warte immer noch auf weitere Beiträge von ihnen. Ich gebe zu, dass diese Situation schon seit längerer Zeit andauert, aber wie bereits erwähnt, ist sie viel komplizierter, als es zunächst schien.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Beschwerde nicht in die gewünschte Richtung geht, können Sie Ihr Problem gerne an die Casino-Behörde weiterleiten. Efbet Casino erwähnt dies in seinen AGB.

Wenn das Problem nach Prüfung durch den Kundenmanager immer noch nicht gelöst werden kann, kann es an den Vorstand verwiesen werden, der innerhalb von 5 Arbeitstagen den Fall erneut prüft und die Kontroverse löst.
*Kontaktieren Sie die Telefonnummer der Kundenabteilung: 0700 20 788
- Keine weitere Erhöhung des Telefondienstes. Der Anruf wird von Ihrem Netzbetreiber gemäß Ihrem Tarifplan abgerechnet.


Nationale Steuerbehörde – Bull. „Prinz Al. Dondukov" Nr. 52, Sofia, Bulgarien; NRA-Informationszentrum – 0700 18 700,


E-Mail: infocenter@nra.bg nap@nra.bg

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank auf jeden Fall für die Mühe und den Rat, den Sie mir gegeben haben. Ich werde einen Anwalt suchen und wir werden eine Lösung über die NRA und die Justiz suchen

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vor 1 Jahr
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Lieber kizz4eto,

Wir besprechen Ihren Fall immer noch mit dem Casino-Team. Einige wichtige Informationen, die zu mehr Klärung der Situation führen könnten, können vom Casino-Team aufgrund der bulgarischen Gesetzesbeschränkungen, der DSGVO und anderer Unternehmensrichtlinien nicht an uns weitergegeben werden, aber wir versuchen, Wege zu finden, die Situation zu klären und eine Lösung zu finden passende Lösung.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Mühe, die Sie sich machen, und hoffentlich gibt es bald Fortschritte.

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vor 1 Jahr
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Lieber kizz4eto,

Ich habe erhebliche Anstrengungen unternommen, um über einen längeren Zeitraum mit dem Casino-Team zusammenzuarbeiten, um eine geeignete Lösung für Ihre Situation zu finden. Bedauerlicherweise konnten wir keine einvernehmliche Schlussfolgerung ziehen, da die wesentlichen Informationen, die für ein vollständiges Verständnis der Situation erforderlich wären, nicht verfügbar waren. Trotz unserer Versuche, alternative Optionen zu erkunden, scheint es, dass das Casino-Team das Interesse daran verloren hat, eine für beide Seiten akzeptable Lösung zu finden. Daher sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Allerdings könnte der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung den Ansatz des Casinos ändern.


Wenn Sie dies noch nicht getan haben und das Gefühl haben, dass Sie Ihre Beschwerde weiterverfolgen möchten, empfehle ich Ihnen, eine Beschwerde bei der Nationalen Steuerbehörde Bulgariens einzureichen ( infocenter@nra.bg nap@nra.bg ). Normalerweise hat die Glücksspielbehörde mehr Möglichkeiten, den Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( michal.k@casino.guru )

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Michal

Casino-Guru







Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen und lösen.

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