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Efbet Casino - Le richieste di prelievo del giocatore vengono continuamente rifiutate.

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Punti di penalità: 3360

Importo:: 10.000 лв

Efbet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 11/08/2023 | Non risolto : 18/10/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Prove del casinò insufficienti

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore bulgaro ha avuto problemi di prelievo con Efbet Casino. Nonostante sia stato verificato e abbia restituito i fondi su tutte le carte precedentemente utilizzate, i suoi tentativi di prelievo sono stati costantemente respinti. Il giocatore aveva utilizzato un metodo di pagamento di terze parti per depositare fondi, cosa generalmente non consentita dalla maggior parte dei casinò, ma sosteneva che il casinò gli aveva permesso di farlo. Il giocatore si era anche autoescluso dal gioco online tramite l'Agenzia nazionale delle entrate bulgara, il che ha ulteriormente complicato la situazione. Nonostante l'ampia comunicazione con il casinò, il team reclami non è stato in grado di raggiungere una soluzione a causa della complessità del caso e della mancanza di informazioni sufficienti. La denuncia è stata chiusa come irrisolta. Al giocatore è stato consigliato di inoltrare il problema all'Agenzia nazionale delle entrate della Bulgaria.

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Pubblico
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1 anno fa
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Sto presentando un reclamo contro Efbet perché mi vengono costantemente negati i prelievi anche se sono completamente verificato e ho fornito tutti i documenti richiesti. Nonostante provino metodi di prelievo legati a varie carte bancarie, continuano a rifiutare i miei tentativi. Mi hanno persino obbligato a restituire i fondi su una carta da cui inizialmente non avevo depositato, ma che avevo utilizzato per prelievi precedenti. Anche se ho rispettato questa direttiva più di una volta, si rifiutano ancora di rilasciare i miei soldi. Ricordo un recente incidente in cui ho chiamato il loro servizio clienti, presentato tutti i documenti richiesti e chiesto di prelevare dalle carte che avevo utilizzato in precedenza. Nonostante io restituissi più denaro di quanto avevo inizialmente preso, e attraverso vari metodi, hanno costantemente negato le mie richieste di prelievo. Quando ho chiesto il motivo del loro rifiuto, hanno semplicemente affermato che avevo prelevato fondi da una determinata carta e avevo bisogno di rimborsarlo, un processo che avevo già completato più volte. Al mio primo tentativo, hanno rimosso la verifica e non sono riuscito a procedere con il prelievo. Tuttavia, dopo la nuova verifica e il rimborso del denaro da tutte le carte che ho utilizzato nel tempo, continuano a respingere le mie richieste di prelievo. Inoltre, a loro non sembra importare a chi sto rimborsando i soldi. Ho scattato foto di questo calvario e ho i registri di tutte le chat e i requisiti che hanno stabilito, a cui avevo aderito. Sicuramente, se sono così preoccupati di dove vanno i soldi, non dovrebbero accettare i miei soldi in primo luogo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile kizz4eto,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Potresti per favore avvisare se sei stato informato di qualche metodo alternativo per prelevare le tue vincite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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1 anno fa
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L'unico modo che mi è stato offerto era quello che avevo fatto con il rimborso dai conti, ma senza risultato, ho anche le foto della chat

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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1 anno fa
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Grazie mille, kizz4eto, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Grazie e spero che le cose funzionino e non sia solo una perdita di tempo

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1 anno fa
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Caro kizz4eto,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Efbet Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Efbet,

Puoi fornire informazioni sul motivo per cui tutti i tentativi di prelievo del giocatore non hanno avuto successo nonostante abbiano provato vari metodi di pagamento?

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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E cosa succede se il casinò non risponde

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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E sarà questa l’unica soluzione al problema se Efbet non risponde?

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1 anno fa
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Caro kizz4eto,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Volevo fornirvi un breve aggiornamento sulla situazione.

Sono riuscito a mettermi in contatto con il rappresentante del casinò e stiamo discutendo il tuo caso.

Puoi confermare se ti è stato in qualche modo vietato di giocare negli stabilimenti di gioco online da parte dell'Agenzia nazionale delle entrate della Bulgaria?

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1 anno fa
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Sì, dopo questo caso sono andato all'agenzia delle entrate e tu personalmente ti sei barricato perché sono dei truffatori che vogliono prendere l'anima di una persona

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1 anno fa
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file ecco la nota la data e tutto ciò di cui hai bisogno

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1 anno fa
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Non hanno alcun motivo o giustificazione per negarmi il trasferimento

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1 anno fa
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Caro kizz4eto,

Ho ricevuto informazioni dal team di Efbet Casino indicanti che, a causa delle restrizioni imposte dall'Agenzia nazionale delle entrate, non sono in grado di offrirti i loro servizi e il tuo conto del casinò non mostra fondi. Potresti gentilmente confermare se la perdita di fondi si è verificata durante il gioco o se hai intrapreso qualche azione a riguardo?

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Pubblico
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1 anno fa
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grazie a Efbet perché quando rilascio i soldi da prelevare escono dal mio conto e circa 20 minuti dopo erano ancora spariti e ho pensato che fossero già rilasciati per il prelievo e ho messo giù il telefono, ho finito di giocare e sono andato a Izzy paga per controllare ma non c'era ma per il ban che ho fatto è stata una settimana dopo


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1 anno fa
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Caro kizz4eto,

Sto aspettando ulteriori informazioni dal team di Efbet Casino. Vi aggiornerò non appena ci saranno sviluppi.

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1 anno fa
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Bene grazie

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1 anno fa
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Efbet non sa cosa dire e sto solo sprecando il mio tempo aspettando letteralmente fino ad ora la notte

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1 anno fa
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Caro kizz4eto,

Capisco la tua frustrazione. Sto ancora aspettando chiarimenti da parte del team del casinò su cosa è successo ai fondi del tuo saldo. Spero di ricevere presto una risposta da loro.

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Pubblico
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1 anno fa
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E ora cosa facciamo in un caso del genere?

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro kizz4eto,

Il tuo caso si è rivelato molto più complicato di quanto sembrasse all'inizio. Non solo hai presentato una richiesta di esclusione dal gioco online da parte dell'Agenzia Nazionale delle Entrate prima di aver fornito tutti i documenti necessari affinché il tuo prelievo andasse a buon fine, ma sono stato informato dal casinò che non hai verificato con successo tutti i metodi di pagamento che hai utilizzato per depositare nel casinò. Hai utilizzato un metodo di pagamento di terze parti, giusto?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, l'ho usato e te l'ho detto fin dall'inizio, ma li ho presentati più di una volta e tutti i documenti e sono stato anche verificato ed è stato proprio per questo account che hanno voluto che mettessi con i soldi che avevo giocato da esso e l'ho fatto e ho inviato le foto di tutto ciò che è come dovrebbe essere da parte mia

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro kizz4eto,

Non sono sicuro che tu ne fossi a conoscenza, ma nella stragrande maggioranza dei casinò i giocatori devono utilizzare solo un metodo di pagamento a proprio nome e non è consentito utilizzare metodi di pagamento di terze parti. L'ho trovato nei Termini e condizioni dei casinò Efbet

file

Il team del casinò ti ha consentito di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti? Inoltre, il team del casinò mi ha informato che NON hai fornito la foto della carta di deposito con l'ID del proprietario. Puoi per favore approfondire questo aspetto?

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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, me lo hanno permesso e io ho presentato loro la carta d'identità anche un mese prima di aver parlato con loro proprio per questo motivo non mi facevano ritirare i soldi ma erano pochi soldi, mi hanno detto che dovevo rimborsare l'importo giocato da questa carta ed io proprio per questo motivo, lo sapevo e dopo che mi è stato rifiutato la prima volta il prelievo, mi hanno chiesto i documenti personali del titolare della carta e quando li ho presentati e mi hanno dato il prelievo, ho consentito di prelevare denaro su più conti e su questo conto anche più volte ho consentito di prelevare dopo diversi rifiuti, ma non funzionava nulla

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1 anno fa
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1 anno fa
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Guarda il momento in cui tutto accade. Ho fatto tutto bene

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro kizz4eto,

Ho comunicato queste nuove informazioni al team del casinò e sto aspettando ulteriori informazioni da loro su come possiamo risolvere la tua situazione.

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1 anno fa
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Avevo mostrato e detto tutte le cose fin dall'inizio, anche io ho più foto di quasi tutti i rifiuti e le loro chiacchierate

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Pubblico
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1 anno fa
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Questa è la cosa peggiore del nostro schifoso paese: non abbiamo leggi e protezione del contribuente ordinario. C'era una canzone in cui si cantavano milioni, non ci sono leggi e l'operatore del pollo non sarà più in prigione,,🙂

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro kizz4eto,

All'inizio non hai menzionato di aver utilizzato un metodo di pagamento di terze parti e che il casinò ti ha consentito di farlo. Come accennato in precedenza, nella stragrande maggioranza dei casinò, i giocatori devono utilizzare solo un metodo di pagamento a proprio nome e non è consentito utilizzare metodi di pagamento di terze parti. Ma se il team del casinò ti ha permesso di farlo, cosa che hai confermato, ho chiesto al casinò di rivedere nuovamente l'intera situazione e sto aspettando ulteriori informazioni da loro su come possiamo risolvere la tua situazione.

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1 anno fa
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E ho anche chiesto loro perché possono prelevare soldi dal conto di qualcun altro in questo momento, anche senza inserire una password, e quando devo prelevare un profitto, iniziano a pretendere e a porre condizioni per me, anche se tu non l'hai fatto depositare poi i soldi perché quando ho vinto e volevo prelevare, non ho utilizzato la carta di credito di terzi

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Questo è della volta precedente in cui volevo prelevare ma era una piccola somma e anche allora li ho chiamati perché l'unica carta che volevano che depositassi non esisteva più e me li hanno fatti aggiungere sull'altro conto estero

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1 anno fa
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Cioè, se gioco 1000 dalla carta di qualcun altro, indipendentemente da quando non potrò prelevarli se il mio importo è inferiore a 1000

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1 anno fa
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Mi dirai dopo che probabilmente non risponderanno o non prenderanno una possibile soluzione al problema cosa faremo d'ora in poi o più precisamente mi consiglierai cosa dovrei fare

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Pubblico
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1 anno fa
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Mi dirai dopo che probabilmente non risponderanno o non prenderanno una possibile soluzione al problema cosa faremo d'ora in poi o più precisamente mi consiglierai cosa dovrei fare

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro kizz4eto,

Sarei felice di fornirti qualche informazione in più, ma al momento il team del casinò non ha offerto alcuna indicazione specifica su come possiamo affrontare il tuo problema. Sto ancora aspettando ulteriori input da loro. Riconosco che questa situazione è in corso da un lungo periodo ma, come notato in precedenza, è molto più complessa di quanto sembrasse inizialmente.

Se ritieni che il tuo reclamo non stia andando nella direzione che vorresti, puoi inoltrare il problema alle autorità del casinò. Efbet Casino lo menziona nei suoi Termini e Condizioni.

Se, dopo la revisione del problema da parte del Responsabile del Cliente, lo stesso non dovesse ancora essere risolto, si potrà ricorrere al Consiglio di Amministrazione, che nuovamente, entro 5 giorni lavorativi, esaminerà il caso e risolverà la controversia.
*Contattare il numero di telefono del Servizio Clienti: 0700 20 788
- nessun ulteriore incremento del servizio telefonico. La chiamata viene addebitata dal tuo operatore in base al tuo piano tariffario.


Agenzia Nazionale delle Entrate – Boll. "Principe Al. Dondukov" n. 52, Sofia, Bulgaria; Centro informazioni NRA - 0700 18 700,


E-mail: infocenter@nra.bg nap@nra.bg

file

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1 anno fa
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Grazie comunque per l'impegno e per il consiglio che mi avete dato, cercherò un avvocato e cercheremo una soluzione tramite l'NRA e la magistratura

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro kizz4eto,

Stiamo ancora discutendo il tuo caso con il team del casinò. Alcune informazioni importanti che potrebbero chiarire maggiormente la situazione non possono essere condivise con noi dal team del casinò a causa delle restrizioni della legge bulgara, del GDPR e di altre regole della politica aziendale, ma stiamo cercando di trovare modi per chiarire la situazione e trovare una soluzione soluzione adatta.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per lo sforzo che state facendo e spero che presto ci siano dei progressi.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro kizz4eto,

Ho compiuto sforzi significativi per collaborare con il team del casinò per trovare una soluzione adeguata alla tua situazione per un lungo periodo. Purtroppo non siamo riusciti a raggiungere una conclusione reciprocamente accettabile a causa della mancata disponibilità delle informazioni essenziali necessarie per comprendere appieno la situazione. Nonostante i nostri tentativi di esplorare opzioni alternative, sembra che il team del casinò abbia perso interesse nel trovare una soluzione accettabile per entrambe le parti. Pertanto, siamo purtroppo costretti a chiudere questo reclamo in quanto irrisolto. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.


Se non l'hai ancora fatto e ritieni di voler portare avanti il tuo reclamo, ti consiglio di presentare un reclamo all'Agenzia nazionale delle entrate della Bulgaria ( infocenter@nra.bg nap@nra.bg ). Di solito, l’autorità di gioco ha più opzioni su come aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( michal.k@casino.guru )

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò







Il casinò può riaprire questo reclamo e risolverlo in qualsiasi momento.

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