Dem Spieler aus Bulgarien wurde sein Bonusprivileg entzogen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe zum ersten Mal eine Einzahlung getätigt, ich habe nach dem Anfangsbonus gefragt, aber ich habe ihn nicht erhalten. Ich schrieb und schickte eine E-Mail und sie antworteten, dass zu diesem Zeitpunkt kein Bonus für mich verfügbar war. Der anfängliche Casino-Bonus ist für alle, aber ich habe ihn nicht erhalten
Liebe Christo1981,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen das Privileg nimmt, weitere Boni zu erhalten. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder überhaupt keinen Grund haben.
Casinos sind nicht verpflichtet, ihre Spieler mit Boni zu belohnen, und Bonusprivilegien können jederzeit ohne weitere Ankündigung eingeschränkt oder widerrufen werden.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, aber in diesem Fall geht es um einen Ersteinzahlungsbonus, auch wenn das Casino im Fernsehen beworben wird!
Dieser Anfangsbonus ist für jeden neuen Kunden, der seine erste Einzahlung tätigt, das sind Casinoregeln und sie befolgen sie nicht!
Ich verstehe, dass es ideal wäre, wenn beworbene Boni für alle verfügbar wären, leider ist dies nicht immer der Fall. Wenn Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt und versucht haben, einen Bonus einzulösen, dieser jedoch nicht für Sie verfügbar war, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung. Dies wäre nur möglich, wenn Sie Ihr eingezahltes Geld noch nicht ausgezahlt und sich der KYC-Verifizierung unterzogen haben. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihr Konto bereits verifiziert haben und ob die eingezahlten Gelder noch unberührt auf Ihrem Konto sind? Danke dir.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.