Al giocatore bulgaro è stato revocato il privilegio del bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho effettuato un deposito per la prima volta, ho chiesto il bonus iniziale ma non l'ho ricevuto. Ho scritto e inviato un'e-mail e mi hanno risposto che non c'erano bonus disponibili per me in quel momento. Il bonus iniziale del casinò è per tutti ma non l'ho ricevuto
Caro hristo1981,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per averti tolto il privilegio di ricevere ulteriori bonus. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano giochi irregolari o altre attività discutibili o senza alcun motivo.
I casinò non sono obbligati a premiare i propri giocatori con bonus e i privilegi bonus possono essere limitati o revocati in qualsiasi momento senza ulteriore avviso.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, ma in questo caso si tratta di un bonus iniziale per il primo deposito, anche se pubblicizzano il casinò in TV!
Questo bonus iniziale è per ogni nuovo cliente che effettua il primo deposito, queste sono regole del casinò e non le seguono!
Capisco che sarebbe l'ideale se i bonus pubblicizzati fossero disponibili per tutti, purtroppo non è sempre così. Se hai depositato fondi sul tuo conto e hai provato a riscattare un bonus ma non era disponibile per te, potresti avere diritto a un rimborso. Questo sarebbe possibile solo se non hai ancora giocato i tuoi fondi depositati e sottoposto alla verifica KYC. Potresti avvisare se hai già verificato il tuo account e se i fondi depositati sono ancora intatti all'interno del tuo account? Grazie.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.