Das Konto des Spielers wurde gesperrt, weil es eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters für die Einzahlung verwendet hatte. Die Beschwerde wurde gelöst, als das Konto des Spielers entsperrt wurde.
Am 01.11.20232 um 01:30 Uhr mache ich eine Einzahlung mit einer Debitkarte, die jemand anderem als dem Kontoinhaber gehört. Es gab keinen Gewinn, keine Nachricht oder irgendein Problem. Am 02.11.2022 mache ich um 00:30 Uhr eine Einzahlung mit derselben Debitkarte, danach erhalte ich einen Gewinn, fordere mein Geld zur Auszahlung um 1:30 Uhr an und gehe ruhig schlafen. Am Morgen wache ich auf und anstatt zu sehen, dass die Auszahlung erfolgreich genehmigt wurde, sehe ich, dass mein Konto gesperrt ist. Mir wurde von der Kundenabteilung mitgeteilt, dass eine Abmahnung verschickt wurde, aber ich habe sie nicht gesehen. Meine Frage ist also, warum es kein Problem gibt, wenn sie gegeben werden, aber wenn sie gegeben werden müssen, werden Konten frustriert geschlossen. Das ist nicht wenig und mir wichtig. Auch in der E-Mail werden keine detaillierten Informationen beschrieben. Ich bitte um Kompetenz und Korrektheit.
Hallo Bojidar_Ganew,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Elfbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Ist das Casino bereit, die Einzahlungsmethode zu überprüfen, oder bleibt Ihr Konto geschlossen?
Bitte beachten Sie, dass der Inhaber der Karte in solchen Fällen eine Rückerstattung der Einzahlungen beantragen sollte und alle Gewinne ungültig werden.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto wurde verifiziert. Seit über einem halben Jahr. Der Gewinn wurde mit echtem Geld angesammelt. Das Casino teilte mir mit, dass sie innerhalb von 10 Tagen antworten können und derzeit keine Informationen bereitstellen können. Ich möchte meinen Gewinn mitnehmen, weil der Betrag ziemlich groß ist und ich ihn brauche.
Können Sie bitte klären, wessen Karte Sie verwendet haben? Hat das Casino seitdem reagiert?
Ich habe die Karte meines Bruders mit seinem Wissen benutzt. Seitdem gab es weder eine Reaktion noch irgendwelche Neuigkeiten aus dem Casino.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Bruder das Casino kontaktieren und eine Rückerstattung beantragen wird. Die Gewinne werden höchstwahrscheinlich ungültig, da die Verwendung einer Einzahlung durch Dritte gegen die Regeln verstößt.