L'account del giocatore è stato bloccato per aver utilizzato un metodo di pagamento di terze parti per depositare. Il reclamo è stato risolto quando l'account del giocatore è stato sbloccato.
Alle ore 01:30 del 01/11/20232 effettuo un deposito con carta di debito appartenente a persona diversa dall'intestatario del conto. Non c'è stato alcun guadagno, nessun messaggio o alcun problema. Alle 00:30 del 02.11.2022 faccio un deposito con la stessa carta di debito, dopo di che ricevo un profitto, richiedo i miei soldi per il prelievo alle 1:30 e vado a dormire con calma. Al mattino mi sveglio e invece di vedere che il prelievo è stato approvato con successo vedo che il mio conto è bloccato. Il servizio clienti mi ha detto che è stata inviata una lettera di avvertimento, ma non l'ho vista. Quindi la mia domanda è perché quando vengono dati non c'è problema, ma quando devono essere dati i conti vengono chiusi per la frustrazione. Non è una piccola quantità e conta per me. Anche nell'e-mail non sono descritte informazioni dettagliate. Chiedo competenza e correttezza.
Ciao Bojidar_Ganev,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Elfbet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Il casinò è disposto a verificare il metodo di deposito o il tuo account rimarrà chiuso?
Si prega di notare che in questi casi, il proprietario della carta dovrebbe richiedere il rimborso dei depositi e tutte le vincite vengono annullate.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il mio account è stato verificato. Da oltre sei mesi. Il profitto è stato accumulato con denaro reale. Il casinò mi ha detto che sarà in grado di rispondere entro 10 giorni e al momento non può fornire alcuna informazione. Vorrei prendere il mio profitto perché l'importo è abbastanza grande e ne ho bisogno.
Puoi per favore chiarire chi è la carta che hai usato? Il casinò ha risposto da allora?
Ho usato la carta di mio fratello con la sua conoscenza. Da allora non ci sono state assolutamente risposte, né notizie dal casinò.