Der Spieler aus Bulgarien hat sich im nationalen System selbst ausgeschlossen, kann aber immer noch im Casino einzahlen und spielen. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Hallo, ich habe ein ernsthaftes Problem mit Glücksspielen und ich wäre Ihnen dankbar, wenn wir das Problem mit diesem Casino lösen könnten. Es gibt so etwas wie ein Gesetz in Bulgarien vom Finanzamt (NAS), ein Register für gefährdete (spielsüchtige) Personen, dieses Register verbietet Ihnen den Zugang zum Internet und zu physischen Casinos. Das Problem ist, dass ich seit dem 15. Januar 2023 registriert bin, bisher gab es Erfolg mit dem Ausschluss von 7 von 8 bulgarischen Internet-Casinos, es bleibt das EFBET-Casino, das mir den Zugang nicht verweigern will und ich frei spielen kann, wenn Ich versuche mich mit ihnen bezüglich des Ausschlusses des Spielkontos zu verbinden, sie sagen zum Beispiel, dass es bearbeitet wird und jedes Mal mit unterschiedlichen Bearbeitungszeiten, es sind bereits etwa 2 Monate vergangen, in denen versucht wird, das Konto zu sperren. Ich habe sie auch beim Finanzamt (NAR) angezeigt, es ist schwierig für mich und ich weiß nicht, was ich tun soll, ich verliere Geld, deshalb frage ich Sie, ob Sie helfen können.
Lieber Ivelikov,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Ihre nach dem 15. Januar 2023 getätigten Einzahlungen zurückerstatten wird, nachdem der Selbstausschluss von ihrer Seite bearbeitet wurde?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Lieber Ivelikov,
Könnten Sie bitte erklären, was Sie mit Ihrer letzten Antwort meinen?
Dürfen wir das Problem als gelöst betrachten?
Lass es mich wissen, bitte. Ich warte auf Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.