Efbet Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe schon früher in diesem Casino gespielt und nach einigen Abhebungen glaube ich, dass sie den rTp für mein Konto begrenzt haben, da die meisten Spiele nicht einmal 80 % des Geldes zurückgaben, mit dem ich gespielt habe. Aus diesem Grund habe ich dort für einige Monate aufgehört zu spielen. Vor zwei Wochen entschied ich mich jedoch, es noch einmal zu versuchen, und zahlte 40 BGN mit einer virtuellen Debitkarte von der Phyre-App (wie Revolut) ein. Ich habe 400 bei pragmatischen Spielen gewonnen und mich entschieden, mich zurückzuziehen, und da begannen die Probleme. Sie wollten die neue Karte überprüfen, indem sie ihnen ein Bild ihres Gesichts schickten. Aber weil es virtuell ist, besteht die einzige Möglichkeit darin, einen Screenshot davon zu machen, aber die App erlaubt keine Screenshots auf der Seite, die die Karten zeigt, also sagte ich ihnen, dass es nicht möglich ist. Sie sagten, sie sollten Phyre kontaktieren. Phyre hat mir ein Dokument ausgestellt, das die Transaktion an Efbet, einen Teil der Kartennummer, meine Namen, ihre Firma (Paynetics), ihre Mitarbeiterunterschrift und einen Firmenstempel zeigt. Ich schickte dieses Dokument an efbet und nach 4 Tagen erhielt ich die gleiche Nachricht wie beim ersten – ich solle ihnen ein Bild der Kartenseite schicken. Ich erklärte ihnen erneut, dass dies nicht möglich sei, und sie sagten mir, dass dieses Dokument meine Namen nicht zeigt, was nicht stimmt! Dann entschied ich mich, mit einem anderen Gerät ein Foto von meinem Telefonbildschirm zu machen, während die virtuelle Karte in der App geöffnet ist. Ich habe ihnen dies geschickt und nach zwei weiteren Tagen erhielt ich eine neue Nachricht von ihnen, in der sie mich baten, einen Screenshot der Transaktion zu machen. Ich tat dies auch, schickte es ihnen, wartete 2 Tage und bekam eine neue Nachricht - BITTE UM EIN BILD VON MEINEM KARTENGESICHT. Ist das nicht ernst? Ich weiß, dass sie Sie dafür bezahlen, sie auf dieser Website aufzulisten und ihnen eine so große Bewertung zu geben, aber bitte, auf diese Weise betrügen Sie mehr Leute. Jeder in Bulgarien kennt ihre Betrugspraktiken. Die Spiele sind sogar gehackt und sie können das RTP manipulieren. Schauen Sie einfach auf ihre Website und Sie werden sehen, dass die Spiele auf ihren eigenen Servern gehostet werden.

Aufgrund dieser Situation gingen sie mir auf die Nerven und ich sagte ihnen, dass ich mein Konto löschen möchte, und sie sagten, dass dies nicht möglich sei und sie es nicht tun würden. Welches seriöse Casino erlaubt seinen Spielern nicht, ihre Konten zu löschen, wenn sie wollen?!?!

Ich kann Ihnen Screenshots ihrer E-Mails und alle Informationen zur Verfügung stellen, die Sie benötigen.

Würde mich freuen, wenn ihr etwas gegen diese Betrüger unternehmt.

Lieber grigorp1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo! Danke für die schnelle Antwort. Leider habe ich aus Spaß schon den Gewinn gespielt, da sie mir gesagt haben, dass es nicht möglich ist, mein Konto zu verifizieren, wenn ich ihnen kein Bild der Karte schicke. Wie ich bereits sagte, handelt es sich jedoch um eine virtuelle Debitkarte, die von einer App (Phyre) ausgestellt wird, die eine digitale Geldbörse ist, genau wie Revolut. Das Problem ist, dass die App keine Screenshots zulässt, wenn Sie mit den Karten, die Sie besitzen, auf dem Bildschirm sind, sodass es buchstäblich unmöglich ist, ihnen ein Bild davon zu schicken. Ich habe versucht, ihnen ein Bild meines Telefons zu schicken, während die App geöffnet und die Karte sichtbar war, aufgenommen mit einem anderen Gerät, aber sie haben es nicht akzeptiert. Ich habe auch versucht, ihnen ein offizielles Dokument zu schicken, ausgestellt von der Firma hinter Phyre, das die ersten Ziffern der Karte und die letzten Ziffern, meinen Vor- und Nachnamen und Informationen über die von mir an Efbet getätigte Transaktion enthielt. das war nur einer mit dieser Karte, aber sie haben auch das nicht akzeptiert, obwohl sie mir gesagt haben, dass sie es in einem Live-Chat mit einem ihrer Mitarbeiter akzeptieren würden, bevor ich ihnen dieses Dokument geschickt habe. Ich kann es Ihnen sogar zusenden, wenn Sie möchten, um zu sehen, ob es völlig legitim ist und die einzige Möglichkeit ist, zu überprüfen, ob ich der Besitzer der Karte bin, so die Mitarbeiter von Phyre, die ich in meinem Fall wegen Unterstützung kontaktiert habe (Allerdings Ich brauche es, um es vor anderen Besuchern von CasinoGuru zu verbergen, die diesen Fall sehen können, wegen meiner persönlichen Daten darin).

Der Fall ist, dass sie die einzige Möglichkeit zur Überprüfung dieser Karte nicht akzeptieren würden. Bitte beachten Sie, dass ich dort bereits zuvor verifiziert wurde, aber als ich diesen größeren Gewinn hatte und mich entschied, ihn abzuheben, forderten sie die neue Verifizierung an, die nicht abgeschlossen werden kann.

Aufgrund dieses inakzeptablen Verhaltens von Efbet habe ich sie gebeten, mein Konto zu schließen, aber sie sagten, dass sie diesen Service nicht anbieten und es nicht möglich sei. Aus diesem Grund habe ich ein Limit für Einzahlungen auf mein Konto festgelegt – nur 10 BGN pro Jahr, falls ich verrückt werde und mich entscheide, wieder auf ihrer Website zu spielen.

Beachten Sie, dass ihre physischen Casinos nicht so schlecht sind, aber ihr Online-Casino – ach, es ist eine echte Katastrophe …

Vielen Dank, grigorp1, für deine Antwort.

Leider, da Sie Ihre Gewinne gespielt haben, fürchte ich, gibt es nicht viel, was wir für Sie tun können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem entwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt schließen. Danke für Ihr Verständnis.