Efbet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho già giocato in questo casinò e dopo alcuni prelievi penso che abbiano limitato l'rTp per il mio account poiché la maggior parte del gioco non restituiva nemmeno l'80% dei soldi con cui ho giocato. Per questo motivo, ho smesso di suonare lì per diversi mesi. Tuttavia, due settimane fa ho deciso di riprovare e ho depositato 40 BGN con una carta di debito virtuale dell'app Phyre (come Revolut). Ho vinto 400 su partite pragmatiche e ho deciso di ritirarmi e lì sono iniziati i problemi. Volevano verificare la nuova carta inviando loro una foto della sua faccia. Ma poiché è virtuale, l'unica opzione è fare uno screenshot, tuttavia l'app non consente di acquisire schermate nella pagina che mostra le carte, quindi ho detto loro che non è possibile. Hanno detto di contattare Fire. Phyre mi ha rilasciato un documento che mostra la transazione a Efbet, parte del numero della carta, i miei nomi, la loro azienda (Paynetics), la firma del loro dipendente e un timbro aziendale. Ho inviato quel documento a efbet e dopo 4 giorni ho ricevuto lo stesso messaggio del primo: inviare loro una foto della faccia della carta. Ho spiegato loro di nuovo che non è possibile e mi hanno detto che questo documento non mostra i miei nomi, il che non è vero! Quindi ho deciso di scattare una foto dello schermo del mio telefono con un altro dispositivo mentre la carta virtuale è aperta nell'app. Ho inviato loro questo e poi, dopo altri due giorni, ho ricevuto un nuovo messaggio da loro che mi chiedeva di fare uno screenshot della transazione. Anch'io l'ho fatto, l'ho inviato a loro, ho aspettato 2 giorni e ho ricevuto un nuovo messaggio: CHIEDERE UNA FOTO DELLA FACCIA DELLE MIE CARTE. Non è grave? So che ti pagano per elencarli su questo sito Web e per dare loro una valutazione così grande, ma per favore, in questo modo trufferai più persone. Tutti in Bulgaria conoscono le loro pratiche di truffa. I giochi sono persino violati e possono manipolare l'RTP. Basta guardare nel loro sito Web e vedrai che i giochi sono ospitati sui propri server.

A causa di queste situazioni, mi hanno dato sui nervi e ho detto loro che volevo eliminare il mio account e hanno detto che ciò non è possibile e non lo faranno. Quale casinò serio non consente ai suoi giocatori di eliminare i propri account se lo desiderano?!?!

Posso fornirti screenshot delle loro email e tutte le informazioni di cui hai bisogno.

Sarei felice se facessi qualcosa contro questi truffatori.

Caro Grigorp1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao! Grazie per la risposta veloce. Sfortunatamente, ho già giocato la vincita, solo per divertimento, poiché mi hanno detto che non è possibile verificare il mio account se non invio loro una foto della carta. Tuttavia, come dicevo prima, si tratta di una carta di debito virtuale, emessa da un'app (Phyre), che è un Portafoglio Digitale, proprio come Revolut. Il problema è che l'app non consente di fare screenshot quando sei sullo schermo con le carte che possiedi, quindi è letteralmente impossibile inviargli una foto. Ho provato inviando loro una foto del mio telefono mentre l'app era aperta e la carta era visibile, scattata con un altro dispositivo, ma non l'hanno accettata. Ho anche provato a inviare loro un documento ufficiale, emesso dalla società dietro Phyre, che mostrava le prime cifre della carta e le ultime cifre, il mio nome e cognome e le informazioni sulla transazione da me effettuata a Efbet, che era solo una con questa carta, ma non hanno accettato anche quella, anche se mi hanno detto che l'avrebbero accettata in una chat dal vivo che ho avuto con uno dei loro dipendenti, prima di inviare loro questo documento. Posso anche inviartelo, se vuoi, per verificare che sia pienamente legittimo e l'unico modo per verificare che io sia il proprietario della carta, secondo i dipendenti di Phyre, che ho contattato per assistenza nel mio caso (Tuttavia, Ho bisogno che sia nascosto agli altri visitatori di CasinoGuru che possono vedere questo caso, a causa dei miei dati personali in esso contenuti).

Il caso è che non accetterebbero l'unico modo per verificare questa carta. Per favore, tieni presente che sono stato precedentemente verificato lì, ma quando ho avuto questa vincita più grande e quando ho deciso di ritirarla, hanno richiesto la nuova verifica, che non può essere completata.

A causa di questo comportamento inaccettabile di Efbet, ho chiesto loro di chiudere il mio account, ma mi hanno detto che non offrono questo servizio e non è possibile. Quindi, per questo motivo, ho fissato un limite per i depositi sul mio conto: solo 10 BGN all'anno, nel caso in cui impazzissi e decidessi di giocare di nuovo sul loro sito web.

Nota che i loro casinò fisici non sono così male, ma il loro casinò online - ugh, è un vero disastro...

Grazie mille, grigorp1, per la tua risposta.

Purtroppo, dal momento che hai giocato le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimenti futuri, ti preghiamo di contattarci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.

Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo molto dispiaciuti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Ora chiuderò questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.