Der Spieler aus Weißrussland hat die erforderlichen Dokumente mehrmals zur Verfügung gestellt, aber das Konto wurde noch nicht überprüft. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich kann mich nicht zurückziehen.
Ich habe meine Dokumente wie 1000 Mal gesendet und sie antworten mir immer wieder mit der gleichen Nachricht, die ich zum Senden von Dokumenten benötige. Ich war im Chat, aber ihre Unterstützung ist schrecklich. Sie hören nicht einmal zu und beginnen immer wieder, dieselbe Nachricht zu wiederholen. Wie Ihr Umgang mit Bots statt mit Menschen.
Vor kurzem senden Sie mir erneut Dokumente und immer noch keine Antwort.
Ich kann kein Problem einzahlen. Eine Überprüfung des Kurses ist nicht erforderlich. Kann jemand bitte in dieser Angelegenheit helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Lieber RafaJoa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie sein könnte, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Jedes Casino ist einzigartig und führt den Überprüfungsprozess anders durch.
Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente genau Sie bereits zur Verfügung gestellt haben? Verstehe ich richtig, dass keiner von ihnen nicht genehmigt wurde?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber RafaJoa,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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