Der Spieler aus Bulgarien hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo!
Das Problem ist, dass ein Freund und ich vor langer Zeit ein Konto bei efbet erstellt haben und weil er nicht das Alter hatte, war er mit meiner PIN und seiner E-Mail-Adresse da. verifiziert (Personalausweis - Vorderseite und Rückseite; Debitkarte - Vorderseite und Rückseite). Als ich eine Änderung für E-Mail beantragt habe, habe ich die erforderlichen Dokumente gesendet und sie haben meine E-Mail mit meiner aktuellen geändert. Nach einer Einzahlung mit der verifizierten Karte und dem Versuch, den Betrag von 3.000 BGN abzuheben, weigerte sich efbet, mich abzuheben und übergab den Fall an eine Verwaltungsabteilung und mein Konto wurde gesperrt / gesperrt. Nichts seitdem, eine Woche ist vergangen, ich habe ihnen geschrieben - jedes Mal das gleiche: "Sie werden an die Geschäftsführung übergeben, bitte warten Sie deren Entscheidung ab". Nachdem ich mit dieser Karte eingezahlt habe, habe ich sie vollständig mit Fotos des Personalausweises und der EC-Karte des Inhabers der Karte verifiziert. Und ich bitte Sie um Hilfe, damit ich auf mein Konto zugreifen und den Betrag abheben kann. Sie sagen mir, dass sie mich einmal gewarnt haben, aber es gibt keine solche E-Mail oder Konversation. Sobald meine Karte verifiziert wurde und wie sie mit einer Karte hinterlegt werden kann, kann sie mit dieser Karte nicht mehr abgehoben werden. Während der Einzahlung möchten Sie also keine Verifizierung, nachdem Sie versucht haben, das von Ihnen getätigte Geld abzuheben, nur dann möchten Sie es.
Ich bitte Sie um Hilfe, ich brauche dringend Geld.
Liebes Tipphaus,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Unter wessen Namen wurde das Konto eröffnet? Wer ist der Inhaber der Zahlungsmethode, mit der Gelder eingezahlt wurden? Darüber hinaus leiten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich verstehe, dass es wie viele Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Zwei Konten, das letzte wird nur von einem eingezahlt
An meine Großmutter
Meines Vaters
Beide wissen, dass ich ihre Karten benutzt habe und haben mir aus diesem Grund erlaubt, Fotos von Privat- und Debitkarten zu machen.
Die letzte Einzahlung stammt von der Karte meines Vaters und wurde erneut verifiziert. Die Ausweise zeigen, dass die Wohnadressen gleich sind
Verstehe ich richtig, dass Sie zwei separate Casino-Konten unter Ihrem Namen registriert und Zahlungsmethoden von Drittanbietern für die Einzahlung von Geldern verwendet haben?
Nein, ich habe nur ein Konto, aber ich habe mit zwei von mir verifizierten Karten eingezahlt
Ok, nur ein Konto, aber Sie sind nicht der Eigentümer der Zahlungsmethoden, die Sie für die Einzahlung verwendet haben, ist das richtig?
Ich habe auch mit meinen Karten eingezahlt, die auch verifiziert wurden
Einige der Einzahlungen wurden jedoch über Zahlungsmethoden von Drittanbietern getätigt, was in Online-Casinos strengstens verboten ist.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie ein rechtmäßiger Besitzer aller Zahlungsmethoden sind und Sie vom Casino keine Genehmigung zur Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel tun für dich.
Alle Karten, mit denen ich eingezahlt habe, werden vom Casino verifiziert und bestätigt, für jede Karte habe ich eine Kopie (Fotos) von - bzw. Personalausweis + Zahlungskarte zur Verfügung gestellt.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die meisten Online-Casinos keine Zahlungen akzeptieren, die über Zahlungsmethoden von Drittanbietern erfolgen. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.efbet.net/UK/help#action=pr_126&page=pr_126&psection=help :
"17.1. Kredit-/Debitkarten
Der Name des Kreditkarteninhabers muss mit dem registrierten Kontonamen übereinstimmen. Wenn die Namen nicht übereinstimmen, wird das Konto gesperrt. Alle Wetten, die vor der Sperrung platziert wurden, gelten als Gewinn oder Verlust."
Bitte überprüfen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen geführt werden. Wenn Sie dies nicht tun, können Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel dient hauptsächlich dazu, den Missbrauch von Kreditkarten zu verhindern und auch aufgrund internationaler Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos bei der Einzahlung oder Abhebung von Geldern mit einer gemeinsamen Karte zugelassen werden oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie ein rechtmäßiger Besitzer der Zahlungsmethode sind und Sie vom Casino keine Genehmigung zur Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel dafür tun Sie.
Das Casino verifiziert jede Zahlungsmethode und wenn ich eine Karte verifizieren muss, wird dies immer sowohl von mir als auch vom Casino bestätigt.
Was meinst du mit Casino hat die Zahlungsmethode verifiziert? Wurde Ihnen erlaubt, eine Karte zu verwenden, deren rechtmäßiger Besitzer Sie nicht sind? Bitte leiten Sie die Autorisierung an petronela.k@casino.guru weiter .
Liebes Tipphaus,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.