Il giocatore bulgaro ha difficoltà a prelevare i propri fondi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao!
Il problema è che molto tempo fa io e un amico abbiamo creato un account in efbet e poiché non aveva l'età, era con il mio PIN e la sua e-mail. verificato (carta d'identità - fronte e retro; carta di debito - fronte e retro). Quando ho richiesto una modifica per e-mail, ho inviato i documenti necessari e hanno cambiato la mia e-mail con quella attuale. Dopo un deposito con la carta verificata e un tentativo di prelevare l'importo di 3.000 BGN, efbet si è rifiutato di prelevarmi e ha consegnato il caso a un dipartimento di gestione e il mio account è stato bloccato/bloccato. Nulla da allora, è passata una settimana, ho scritto loro - ogni volta lo stesso: "siete passati al dipartimento di gestione, aspettate la loro decisione". Dopo aver depositato con questa carta, l'ho verificato completamente con le foto del documento d'identità e della carta di debito della persona che ha la carta. E ti sto contattando per chiedere aiuto in modo da poter accedere al mio conto e prelevare l'importo. Mi dicono che mi hanno avvertito una volta, ma non esiste una tale e-mail o conversazione. Una volta che la mia carta è stata verificata e come può essere depositata con una carta, non può essere ritirata con questa carta. Quindi durante il deposito non vuoi la verifica, dopo aver provato a prelevare i soldi che hai fatto, solo allora lo vuoi.
Mi rivolgo a te per chiedere aiuto, ho molto bisogno di soldi.
Caro thetiphouse,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. A nome di chi è stato aperto il conto? Chi è il proprietario del metodo di pagamento utilizzato per depositare fondi? Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru .
Capisco che potrebbero sembrare molte richieste, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Due conti, l'ultimo depositato da uno solo
A mia nonna
Di mio padre
Entrambi sanno che ho usato le loro carte e per questo motivo mi hanno permesso di scattare foto di carte personali e di debito.
L'ultimo deposito è della carta di mio padre ed è stato verificato di nuovo. Le carte d'identità mostrano come gli indirizzi di residenza siano gli stessi
Capisco correttamente che avevi due conti casinò separati registrati a tuo nome e che utilizzavi metodi di pagamento di terze parti per depositare fondi?
No, ho un solo conto, ma ho depositato con due carte che ho verificato
Ok, un solo account, ma non sei il proprietario dei metodi di pagamento che hai utilizzato per depositare fondi, è corretto?
Ma alcuni dei depositi sono stati effettuati tramite metodi di pagamento di terze parti, il che è severamente vietato nei casinò online.
Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario di tutti i metodi di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non ci sia molto che possiamo fare per te.
Tutte le carte con cui ho depositato sono verificate e confermate dal casinò, per ogni carta ho fornito una copia (foto) di - rispettivamente carta d'identità + carta di pagamento.
Ti preghiamo di comprendere che la maggior parte dei casinò online non accetta pagamenti effettuati tramite metodi di pagamento di terze parti. Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è quello che ho trovato https://www.efbet.net/UK/help#action=pr_126&page=pr_126&psection=help :
"17.1. Carte di credito/debito
Il nome del titolare della carta di credito deve essere lo stesso del nome dell'account registrato. In caso di mancata corrispondenza dei nomi, l'account verrà sospeso. Tutte le scommesse piazzate prima della sospensione rimarranno vincenti o perse".
Inoltre, controlla il nostro Codice sul gioco d'azzardo equo per i giocatori https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando cerchi di effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio della carta di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".
Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo.
Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non ci sia molto che possiamo fare per tu.
Il casinò verifica ogni metodo di pagamento e quando mi viene richiesto di verificare una carta, viene sempre confermato sia da me che dal casinò.
Cosa intendi per casinò verificato il metodo di pagamento? Ti è stato permesso di utilizzare una carta di cui non sei il legittimo proprietario? Si prega di inoltrare l'autorizzazione a petronela.k@casino.guru .
Caro thetiphouse,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.