Der Spieler aus Bulgarien hat Schwierigkeiten, mit der Unterstützung des Casinos in Kontakt zu treten, so dass es ihm unmöglich ist, den KYC abzuschließen. Leider hat der Spieler sein gesamtes Gleichgewicht verloren, bevor wir helfen konnten, weshalb wir gezwungen waren, diesen Fall abzulehnen.
Nachdem ich den fraglichen Betrag gewonnen hatte, baten sie mich um ein Foto einer Debitkarte, von der ich vor einiger Zeit eingezahlt hatte, und nur 15 BGN wurden von ihr eingezahlt. Alle meine anderen Ein- und Auszahlungen erfolgten immer über die Easypay-Registrierkasse. Die Beträge sind nicht gering und ich habe Tausende von Levs hinterlegt und Tausende von Levs abgehoben. Ich schickte ihnen ein Bild der Debitkarte, wonach ich den Kontakt mit ihnen nicht mehr beenden konnte. Sie haben aufgehört, meine E-Mails zu beantworten, der 24/7-Live-Chat funktioniert nicht. Das 24/7-Callcenter hat auch keine Verbindung. Für mich ist dies eine schreckliche Belastung für ein Unternehmen ihres Niveaus und diese unbedeutende Menge von 3.800 BGN.
Ich werde einen Antrag auf Beendigung meiner Registrierung ausfüllen und alle meine persönlichen Daten aus ihrer Datenbank löschen lassen.
Lieber Симеом,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie versuchen, die Überprüfung abzuschließen? Wurde der Rest Ihrer Dokumente akzeptiert?
Außerdem habe ich den Live-Chat getestet und bin nicht auf ähnliche Probleme wie Sie gestoßen. Es funktioniert für mich und sollte rund um die Uhr verfügbar sein, antwortete der Support-Mitarbeiter etwas langsamer, aber nichts Schreckliches.
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter , falls vorhanden.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ich warte 1 Stunde auf den Live-Chat und bin an der Reihe, eine Nachricht zu hinterlassen, da ich nicht bedient werden kann.
Letzte Nacht habe ich den ganzen Betrag gewettet und ihn verloren. Heute Morgen habe ich eine E-Mail von ihnen erhalten, dass mein Konto verifiziert wurde und sie danken mir!
Ich habe ihnen einen Antrag auf Beendigung meiner Registrierung geschickt. 
Симеом, verstehe ich richtig, dass Sie alle Ihre Gewinne verloren haben, die Sie abheben wollten?
Ja genau. Es gibt keine Möglichkeit zum Abheben in efbet. Es geht nicht um Geld, sondern um ihre Politik
Leider können wir unter diesen Umständen nichts für Sie tun, da Sie alle Ihre Gewinne verloren haben. Ich verstehe, dass diese Situation niemals eintreten würde, wenn Sie Ihre Gewinne überhaupt abheben könnten. Wir könnten Ihnen jedoch nur helfen, wenn Sie noch etwas Gleichgewicht hätten.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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