Caro Симеом,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Ho capito bene che stai tentando di completare la verifica? Il resto dei tuoi documenti è stato accettato?
Inoltre, ho testato la chat dal vivo e non ho riscontrato problemi simili come te. Per me funziona e dovrebbe essere disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, l'agente dell'assistenza ha risposto un po 'più lentamente, ma niente di terribile.
Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru , se presente.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Симеом,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Do I understand correctly that you are trying to complete the verification? Was the rest of your documents accepted?
Additionally, I tested the live chat, and I didn’t come across similar problems like you. It is working for me, and it should be available 24/7, the support agent replied a little bit slower, but nothing terrible.
Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, if there is any.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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