Il giocatore bulgaro sta lottando per entrare in contatto con il supporto del casinò, quindi è impossibile per lui completare il KYC. Sfortunatamente, il giocatore ha perso tutto l'equilibrio prima che potessimo aiutare, quindi siamo stati costretti a rifiutare questo caso.
Dopo aver vinto l'importo in questione, mi hanno chiesto una foto di una carta di debito da cui avevo depositato qualche tempo fa e da essa sono stati depositati solo BGN 15. Tutti gli altri miei depositi e prelievi avvenivano sempre tramite il registratore di cassa Easypay. Gli importi non sono piccoli e ho depositato migliaia di lev e ritirato migliaia di lev. Ho inviato loro una foto della carta di debito, dopodiché non ho più potuto interrompere alcun contatto con loro. Hanno smesso di rispondere alle mie e-mail, la chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 non funziona .. Anche il call center 24 ore su 24, 7 giorni su 7 non ha alcun collegamento .. Per me questa è una pessima esposizione per un'azienda del loro livello e questo importo insignificante di 3800 BGN ..
Compilerò una domanda per terminare la mia registrazione e far cancellare tutti i miei dati personali dal loro database.
Caro Симеом,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Ho capito bene che stai tentando di completare la verifica? Il resto dei tuoi documenti è stato accettato?
Inoltre, ho testato la chat dal vivo e non ho riscontrato problemi simili come te. Per me funziona e dovrebbe essere disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, l'agente dell'assistenza ha risposto un po 'più lentamente, ma niente di terribile.
Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru , se presente.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Aspetto 1 ora per la live chat e nel momento in cui è il mio turno mi viene chiesto di lasciare un messaggio perché non posso essere servito.
Ieri sera ho scommesso l'intero importo e l'ho perso. Stamattina ho ricevuto loro una mail che mi informava che il mio account è stato verificato e mi ringraziano!
Ho inviato loro una domanda per terminare la mia registrazione. 
Симеом, ho capito bene che hai perso tutte le tue vincite che volevi ritirare?
Si, esattamente. Non c'è alcuna opzione per il ritiro in efbet .. Non è una questione di soldi ma della loro stessa politica
Sfortunatamente, non possiamo fare nulla per te in queste circostanze perché hai perso tutte le tue vincite. Capisco che questa situazione non accadrebbe mai se tu potessi ritirare le tue vincite in primo luogo, tuttavia potremmo aiutarti solo se avessi un po 'di saldo.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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