HomeBeschwerdenEfbet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto reagiert nicht.

Efbet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto reagiert nicht.

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Betrag: 1,400 лв

Efbet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-10-15 | Gelöst : 2024-10-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Dem Spieler aus Bulgarien wurde die Auszahlung wiederholt verweigert, obwohl er verschiedene Verifizierungsdokumente eingereicht hatte und glaubte, die Wettanforderungen für einen Bonus erfüllt zu haben. Nachdem das Casino auf minimale Einsätze beschränkt war, reagierte es nicht mehr auf ihre Versuche, sie per Live-Chat zu kontaktieren. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler erfolgreich zusätzliche Einsätze platziert und eine manuelle Entsperrung seiner Auszahlung beantragt hatte, die schließlich genehmigt wurde. Das Beschwerdeteam markierte den Fall als gelöst und ermutigte den Spieler, bei Bedarf in Zukunft Hilfe anzufordern.

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vor 3 Wochen
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Hallo, nach mehreren Versuchen, mein Geld von der Website abzuheben, haben sie mir dies aus verschiedenen Gründen nicht gestattet.


Ich habe mein Konto vor der Auszahlung mit einem Personalausweis verifiziert, aber wie das bei bulgarischen Buchmachern häufig der Fall ist, wurde meine Verifizierung aufgehoben, als ich die Auszahlung beantragte, und ich wurde nach zusätzlichen Dokumenten gefragt. Ich schickte ihnen einen Adressnachweis, ein Foto mit meinem Personalausweis, ein Foto neben dem Monitor mit der geöffneten Casino-Website und sogar ein Video mit meinem Personalausweis und dem Monitor.


Nach dem langwierigen Verifizierungsprozess wurde mein Auszahlungsantrag aufgrund eines aktiven Bonus erneut abgelehnt. Ich hatte bei der Registrierung tatsächlich einen solchen Bonus aktiviert, aber nach meinen Berechnungen sollte die Wettanforderung bereits erfüllt sein. Am Sonntag kontaktierte ich den Live-Chat der Website und sie erklärten mir, dass noch 150 BGN zu wetten seien. Sie begrenzten dann meine Wetten auf 5 BGN, aber ich schaffte es trotzdem, genügend Wetten zu platzieren.


Seitdem antworten sie mir nicht mehr im Live-Chat und ich kann sie nicht erreichen. Ich hoffe, dass ich sie mit Ihrer Unterstützung kontaktieren und das Problem lösen kann.


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vor 3 Wochen
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Hallo arkondo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Efbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
  • Welche Art von Bonus haben Sie verwendet und wann genau haben Sie die Wette abgeschlossen?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 3 Wochen
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– Das Konto wurde am 13. Oktober (Sonntag) erneut verifiziert.


- Ich habe am 28. September den Startbonus von 100 % bis zu 400 BGN in Form einer Gratiswette in Anspruch genommen und 400 BGN eingezahlt. Nach der ersten Wette und Abrechnung der Gratiswette gehen die Gelder auf das Spielkonto und unterliegen zusammen mit der Einzahlung den Rollover-Bedingungen.


- Ich habe sie zuletzt am 13. Oktober kontaktiert, um zu fragen, wie viel noch übrig ist, um den Bonus umzusetzen. Und sie sagten mir 150 BGN. Ich habe auf berechtigten Märkten Wetten im Gesamtwert von über 150 BGN platziert, aber meine Auszahlung wurde erneut blockiert.


Ich habe dann mehrere Versuche unternommen, sie per Live-Chat zu kontaktieren. Sie senden eine automatische Nachricht, in der sie nach meinem Benutzernamen fragen, und nachdem ich ihn eingebe, antworten sie nicht mehr. Ich habe es auch über Viber und E-Mail versucht, aber keine Antwort erhalten.


Ich bezweifle, dass das Problem technischer Natur ist, da ich sie im Verifizierungsprozess über 10 Mal kontaktiert habe und sie immer fast sofort geantwortet haben. Jetzt, wo einer Auszahlung nichts mehr im Wege stehen sollte, reagieren sie nicht mehr.


Ich befürchte, dass sie den Vorgang bis zum Ablauf des Bonus (28. Oktober) hinauszögern und Ansprüche auf die Auszahlung der durch den Bonus erhaltenen Gelder erheben. Daher habe ich beschlossen, Sie um Unterstützung zu bitten.

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vor 3 Wochen
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Habe es noch einmal versucht und im Live-Chat eine Antwort erhalten. Jetzt sagen sie mir, dass noch 160 BGN zum Scrollen übrig sind. Irgendwie haben sie nach einem Einsatz von 150 BGN erhöht ... Es gibt keine Möglichkeit, den Bonus über die Website zu verfolgen, und ich habe dem Betrag vertraut, den sie am Sonntag angegeben haben, aber anscheinend haben sie sich geirrt ...


Ich werde wieder genügend Wetten platzieren, obwohl es mit einem Limit von ~5 BGN schwierig sein wird. Ich hoffe, Sie halten den Fall vorerst offen.

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vor 3 Wochen
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Nachdem ich den genannten Betrag von 166 BGN gesetzt hatte, konnte ich endlich eine Auszahlung vornehmen. Und das, nachdem ich ihnen erneut geschrieben hatte, um die Sperre manuell aufzuheben. Ich bin äußerst unzufrieden mit dem Casino und der Art und Weise, wie sie versuchen, einen zur Auszahlung zu zwingen. Es ist nicht normal, für eine Auszahlung eine so lange Korrespondenz zu benötigen.


Wie auch immer, der Fall ist gelöst. Vielen Dank, dass Sie nachgeschaut haben (:

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vor 2 Wochen
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Lieber arkondo,


Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.


Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Casino.Guru

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