HomeReclamiEfbet Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e l'account non risponde.

Efbet Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e l'account non risponde.

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Importo:: 1.400 лв

Efbet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 15/10/2024 | Risolto : 22/10/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 settimane fa
Traduzione

Il giocatore dalla Bulgaria ha dovuto affrontare ripetuti dinieghi di prelievo nonostante avesse presentato vari documenti di verifica e ritenesse di aver soddisfatto i requisiti di scommessa per un bonus. Dopo essere stato limitato a puntate minime, il casinò ha smesso di rispondere ai suoi tentativi di contattarli tramite chat live. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha piazzato con successo puntate aggiuntive e ha richiesto uno sblocco manuale del suo prelievo, che è stato infine approvato. Il Complaints Team ha contrassegnato il caso come risolto e ha incoraggiato il giocatore a contattare per assistenza futura, se necessario.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Buongiorno, dopo vari tentativi di prelevare i miei fondi dal sito, non mi hanno ancora permesso di farlo, adducendo vari motivi.


Ho verificato il mio account con una carta d'identità prima di effettuare un prelievo, ma come spesso accade con i bookmaker bulgari, quando ho richiesto il prelievo, mi hanno de-verificato e hanno iniziato a chiedere documenti aggiuntivi. Ho inviato loro una prova di residenza, una foto con la mia carta d'identità, una foto accanto al monitor con il sito del casinò aperto e persino un video con la mia carta d'identità e il monitor.


Dopo il lungo processo di verifica, la mia richiesta di prelievo è stata nuovamente respinta a causa di un bonus attivo. Avevo effettivamente attivato un bonus del genere al momento della registrazione, ma secondo i miei calcoli, il requisito di scommessa dovrebbe essere già stato soddisfatto. Domenica, ho contattato la chat live del sito e mi hanno spiegato che c'erano ancora 150 BGN da scommettere. Hanno quindi limitato le mie scommesse a 5 BGN, ma sono comunque riuscito a piazzare abbastanza scommesse.


Da allora, hanno smesso di rispondermi sulla chat live e non riesco a contattarli. Spero che con il vostro supporto, potrò contattarli e risolvere il problema.


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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Ciao Arkondo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Efbet Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di procedere.

  • Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
  • Che tipo di bonus hai utilizzato e quando esattamente hai completato la scommessa?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?


Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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- L'account è stato nuovamente verificato il 13 ottobre (domenica).


- Ho usufruito del bonus iniziale del 100% fino a 400 BGN sotto forma di scommessa gratuita il 28 settembre e ho depositato 400 BGN. Dopo la scommessa iniziale e la liquidazione della scommessa gratuita, i fondi entrano nel conto di gioco e, insieme al deposito, sono soggetti a condizioni di rollover.


- L'ultima volta che li ho contattati è stato il 13 ottobre per chiedere quanto mancava per il rollover del bonus. E mi hanno detto 150 BGN. Ho piazzato scommesse su mercati idonei per un totale di oltre 150 BGN, ma il mio prelievo è stato nuovamente bloccato.


Ho quindi fatto diversi tentativi di contattarli tramite chat live. Mi hanno inviato un messaggio automatico chiedendomi il mio nome utente e dopo che l'ho fornito hanno smesso di rispondere. Ho provato anche tramite viber e email, ma nessuna risposta.


Dubito che il problema sia tecnico, dato che li ho contattati più di 10 volte nel processo di verifica e hanno sempre risposto quasi immediatamente. Ora che non dovrebbe esserci nulla che impedisca il prelievo, smettono di rispondere.


Ho paura che ritarderanno il processo fino alla scadenza del bonus (28 ottobre) e faranno affermazioni per prelevare i fondi ottenuti tramite il bonus. Quindi ho deciso di contattarti per ricevere supporto.

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Ho riprovato e ho ricevuto risposta in chat dal vivo. Ora mi dicono che ci sono 160 BGN rimasti per lo scorrimento. In qualche modo dopo aver scommesso 150 BGN hanno aumentato... Non c'è modo di tracciare il bonus tramite il sito e mi sono fidato dell'importo fornito da loro domenica, ma a quanto pare si sbagliavano...


Farò ancora abbastanza scommesse, anche se sarà difficile con un limite di ~5 BGN. Spero che per ora manterrai il caso aperto.

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Dopo aver scommesso la cifra indicata di BGN 166, sono finalmente riuscito a effettuare un prelievo. E questo dopo aver scritto di nuovo per sbloccarlo manualmente. Sono estremamente insoddisfatto del casinò e del modo in cui cercano di costringerti a prelevare. Non è normale aver bisogno di una corrispondenza così lunga per un prelievo.


Comunque, il caso è risolto. Grazie per averlo controllato (:

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Caro Arkondo,


Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.


Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie mille per il tuo tempo.


Distinti saluti,


Casinò.Guru

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