Dem Spieler aus Bulgarien wurde die Auszahlung aufgrund einer Einzahlung Dritter einbehalten. Alle unsere Versuche, das Casino zu kontaktieren, waren erfolglos. Die Beschwerde wurde als „ungerechtfertigt“ abgelehnt, da die Situation durch einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verursacht wurde.
hallo ich hoffe ihr helft mir also das problem ist folgendes im buchmacher efbet erlaubt mir nicht abzuheben weil ich einmal mit der debitkarte meiner oma eingezahlt habe und es war nur einmal danach, dass ich nur mit meinen karten eingezahlt habe eine ist eine weiße karte sie bat mich um Verifizierung und ich schickte ihm den Ausweis meiner Großmutter und sie haben mein Konto gesperrt, indem sie nichts geklärt haben. Es gibt 200 BGN auf dem Konto, die nicht abgehoben werden können !!!
Lieber Трайчо,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.efbet.net/UK/help#action=pr_128&page=pr_128&psection=help :
„ Alle Kunden sollten jederzeit garantieren können, dass sie nicht :
- Handeln im Auftrag eines Dritten
- Einzahlen von Geld unklarer Herkunft
- Geld über eine Kreditkarte einzahlen, zu deren Verwendung sie nicht berechtigt sind, oder wissentlich Geld von einer solchen Kreditkarte entgegennehmen. "
Bitte überprüfen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen geführt werden. Wenn Sie dies nicht tun, können Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel dient hauptsächlich dazu, den Missbrauch von Kreditkarten zu verhindern und auch aufgrund internationaler Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos bei der Einzahlung oder Abhebung von Geldern mit einer gemeinsamen Karte zugelassen werden oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie ein rechtmäßiger Besitzer der Zahlungsmethode sind und Sie vom Casino keine Genehmigung zur Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel dafür tun Sie.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ja, aber ich habe nur einmal von der Karte eines anderen eingezahlt und dann nur von meinen Kreditkarten Ich habe die letzte Karte von meinem Ball eingezahlt und als ich sie um Bestätigung gebeten habe, habe ich den Ausweis meiner Großmutter geschickt und sie dachten, es sei ein Betrug, was sonst? Habe ich ihnen meinen Personalausweis geschickt und die weiße Karte von der ich was mehr hinterlegt habe!!!!
Mir ist bekannt, dass die Gewinne nicht aus der Einzahlung über eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters angesammelt wurden. Könnten Sie bitte Ihre Einzahlungskasinokassiererhistorie weiterleiten und angeben, welche Einzahlung mit der Debitkarte Ihrer Großmutter getätigt wurde? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ich habe keinen Zugang zu efbet, es erlaubt mir überhaupt nicht, die Site und die Anwendung zu betreten !!!
Wenn Ihr Konto nicht zugänglich ist, könnten Sie bitte bestätigen, dass das mit der Karte Ihrer Großmutter eingezahlte Geld verloren gegangen ist? Vielen Dank.
Ich bestätige, dass es von dieser Karte eingezahlt wird, aber es ist keine aktive Karte mehr und dieses Mal habe ich von einer weißen Karte eingezahlt, die auf meinen Namen lautet Verstehst du, ich habe nur anstelle meiner Dokumente verwirrt Ich habe die Dokumente meiner Großmutter beigefügt das ist
Vielen Dank, Трайчо, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Трайчо ,
Ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte Efbet Casino bitten, die Situation zu überprüfen und auf die Beschwerde von Трайчо zu reagieren.
Wir möchten Efbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage.
Lieber Трайчо,
Leider haben wir keine Antwort vom Casino zu diesem Problem erhalten. Ohne Kooperation von ihrer Seite können wir nicht viel tun.
Da wir diese Forderung für unberechtigt halten (wie bereits erläutert), werden wir diese Beschwerde nun als „abgelehnt" schließen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
