Al giocatore bulgaro è stato trattenuto il prelievo a causa di un deposito di terzi. Tutti i nostri tentativi di contattare il casinò non hanno avuto successo. Il reclamo è stato respinto in quanto "ingiustificato" poiché la situazione è stata causata da una violazione dei Termini e condizioni.
ciao spero che mi aiuti quindi il problema è il seguente nel bookmaker efbet non mi permette di prelevare perché ho depositato una volta con la carta di debito di mia nonna ed è stata solo una volta dopo che ho depositato solo con le mie carte una è una carta bianca loro mi ha chiesto la verifica e gli ho inviato la carta d'identità di mia nonna e hanno bloccato il mio account senza chiarire nulla, nel conto ci sono 200 BGN che non possono essere prelevati !!!
Caro Трайчо,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato https://www.efbet.net/UK/help#action=pr_128&page=pr_128&psection=help :
„ Tutti i Clienti dovrebbero in ogni momento poter garantire di non essere :
- Agire per conto di terzi
- Depositare denaro di origine non chiara
- Depositare denaro tramite una carta di credito che non sono autorizzati a utilizzare o ricevere consapevolmente denaro da tale carta di credito. "
Inoltre, controlla il nostro Codice sul gioco d'azzardo equo per i giocatori https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito a tuo nome. Se non lo fai, potresti avere dei problemi quando cerchi di effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".
Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo.
Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non ci sia molto che possiamo fare per voi.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
si ma ho depositato solo una volta dalla carta di qualcun altro e poi solo dalle mie carte di credito ho depositato l'ultima carta dalla mia pallina e quando ho chiesto loro la verifica ho mandato la carta d'identità di mia nonna e loro pensavano fosse una truffa cos'altro gli ho mandato la mia carta d'identità e la carta bianca da cui ho depositato cosa di più!!!!
Comprendo che le vincite non sono state accumulate dal deposito effettuato da un metodo di pagamento di terze parti. Potresti per favore inoltrare la cronologia della cassa del casinò del tuo deposito e indicare quale deposito è stato effettuato dalla carta di debito di tua nonna? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Non ho alcun accesso a efbet, non mi permette assolutamente di entrare nel sito e nell'applicazione!!!
Se il tuo account non è accessibile, potresti confermare che i fondi depositati utilizzando la carta di tua nonna sono andati persi? Grazie.
Confermo che viene depositato da questa carta ma non è più una carta attiva e questa volta ho depositato da una carta bianca che è a mio nome capisci ho solo confuso invece dei miei documenti ho allegato i documenti a mia nonna questo è
Grazie mille, Трайчо, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Трайчо ,
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei chiedere a Efbet Casino di esaminare la situazione e rispondere al reclamo di Трайчо.
Vorremmo chiedere a Efbet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.
Caro Трайчо,
Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema. Senza la loro collaborazione, non c'è molto che possiamo fare.
Poiché consideriamo questa richiesta ingiustificata (come spiegato in precedenza), chiuderemo ora questa denuncia come "respinta".
Mi dispiace non poterti essere di maggiore aiuto, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con un casinò online.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
