Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld wurde nicht gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde gemäß dem Antrag des Spielers abgelehnt.
Ich habe eine Einzahlung von 50 BGN getätigt. Auf dem Bildschirm wurde eine Meldung angezeigt, dass die Einzahlung erfolgreich war, das Geld jedoch nicht auf meinem Casino-Konto angezeigt wurde. Überprüfen Sie, ob Geld von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde. Als ich sie kontaktierte und ihnen von dem Problem erzählte, antworteten sie, dass es daran lag, dass er ein Gebührenlimit festgelegt hatte. Egal, dass ich sehr weit davon entfernt bin, wenn ich mein Geld auf das Konto einzahlen möchte, muss ich es entfernen. Ich sagte, dass ich mein Geld wieder nehmen möchte, ohne das Limit aufzuheben - sie weigerten sich rundweg, das Geld zurückzugeben, bevor ich mein Limit aufhob. Ich sagte ihnen, es sei Erpressung. Die Antwort war: Ich habe dir gesagt, was du tun sollst, du entscheidest, ob du es tust
Hallo ionko81,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie in Ihrem Casino-Konto ein Einzahlungslimit festgelegt haben und die Einzahlung deshalb nicht gutgeschrieben wurde?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für Ihre E-Mail, ionko81. Wären Sie so freundlich, die Frage aus meiner ersten Nachricht zu beantworten?
Als Grund wird die Grenze angegeben. Das Limit, das ich gesetzt habe, ist 100.000 und vor ungefähr einem Monat hatte ich noch über 90.000 auf meinen Konten, bis ich es erreicht hatte. Sie sagen, dass es einen Grund gibt, das Geld nicht gutzuschreiben, wenn ein Limit festgelegt ist, unabhängig davon, ob es erreicht ist oder nicht.
Und wenn ich das Geld gutgeschrieben bekommen möchte, muss ich ihnen eine E-Mail schreiben mit der Bitte, mein Limit zu kündigen. Ok, aber in solchen Fällen ist es Erpressung. Wenn ich mein Limit nicht kündige, bekommen sie mein Geld nicht zurück? Absolute Erpressung, wie sie mein Geld nehmen und es zur Bedingung machen, dass ich sie bitten muss, das Limit zu stornieren, wenn ich möchte, dass sie es mir zurückgeben oder leihen. Wenn nicht, werden sie mein Geld nicht zurückgeben.
Vielen Dank ionko81 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo ionko81!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von Efbet Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Bitte schließen Sie die Beschwerde. Ich hätte den ganzen Bullshit und die Lügen hören sollen, die mir in den Sinn kommen, bevor ich das Problem gelöst habe. Es gibt keine so inkompetenten und dummen Menschen, wie Gewichte aus der Betreuung von Kunden von efbet mit einem Wettbewerb ausgewählt werden…