Der Spieler aus Bulgarien hatte technische Probleme, die zu einem Verlust des Gewinns führten. Das Casino untersuchte das Problem und die verlorenen Gewinne wurden später zurückerstattet. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.
Hallo!
Ich spiele seit langem auf der Seite von efbet.com, die in unserem Land lizenziert ist. Bisher hatte ich solche Probleme während des Spiels nicht, da ich bei Evolution Gaming recht oft die maximalen Limits für VIP-Roulette festgelegt habe.
Während meines Spiels am 06.10.2021 um 23:31 habe ich mit der Zahl „0" gewettet und gewonnen, dann habe ich meine Wette wiederholt und es fiel eine Zahl, auf die ich nicht gewettet hatte, dann wiederholte ich meine Wette noch einmal und nachdem es war vom System akzeptiert , die Seite von efbet.com hat mich verlassen und ich musste meinen Benutzernamen und mein Passwort erneut eingeben, wodurch ich von der Seite ausgeschlossen wurde, ich habe den Gewinn aus der Zahl "0" verloren, was fiel und meine Wette wurde abgelehnt.
Ich habe Evolution Gaming kontaktiert und sie haben mir gesagt, dass der Fall untersucht wird, ich habe auch das Casino kontaktiert, bei dem game-efbet.com und mir wurde gesagt, dass ich alles in einer E-Mail beschreiben soll, was ich genau so gemacht habe, wie ich es Ihnen beschreibe, aber trotzdem Ich habe keine antwort.
Meine Frage ist, wenn mir der mir zustehende Gewinn nicht ausgezahlt wird und klar ist, dass ich eine solche Wette abgeschlossen habe und ich aus mir unbekannten Gründen aus dem System geworfen wurde, was soll ich von nun an tun? Der Gewinn beträgt 36.000 BGN, was sehr!!!
Lieber lacoste1,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie zufällig einen Beweis, damit wir sehen können, was passiert ist, zum Beispiel eine Videoaufnahme? Woher wissen Sie, dass Ihr Gewinn 36.000 BGN betrug? Wird es irgendwo in deinem Spielverlauf angezeigt?
Wären Sie so nett und senden Sie mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino- und Spieleanbieter, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
In Bezug auf den Gewinn von 36.000 BGN wette ich immer vor und nach der Ablehnung der Wette von 1.000 BGN in der Zahl 35x1000 und der Gewinn beträgt 36.000 BGN.
Das einzige, was ich in der Geschichte habe, sind die vorherigen und nächsten Wetten aus dem Spiel, und in jedem von ihnen ist klar, dass ich 1.000 BGN auf die Zahl "0" gesetzt habe.
Aufgrund der Tatsache, dass meine Wette abgelehnt wurde, taucht sie nicht in der Story auf, aber Evolution bestätigte, dass es ein Problem gab und wird den Fall untersuchen.
Normalerweise mache ich keine Videoaufzeichnungen der Spiele, da ich noch nie ein solches Problem hatte, werde ich meine Korrespondenz mit Evolution Gaming und Efbet.com an Ihre E-Mail-Adresse senden.
Vielen Dank!
Vielen Dank lacoste1 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber lacoste1,
Von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte Efbet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Liebes Efbet Casino-Team,
Gab es Fortschritte bei der Untersuchung des Problems durch das Casino und/oder Evolution?
Hallo Andrej!
Danke für deine Antwort!
Evolution Gaming versicherte mir, dass ihr Fall in 48 Stunden abgeschlossen und eine Lösung an efbet gesendet wurde. Danach kontaktierte ich mehrere Tage hintereinander efbet und sie sagten mir, dass es immer noch von ihnen in Betracht gezogen würde.
Ich habe auch personenbezogene Informationen von efbet erhalten, indem ich mich kontaktiert habe, dass sie den Fall noch prüfen und ich ihre Meinung erhalten werde, wenn der Fall abgeschlossen ist. Das Problem ist vom 06.10.2021 und heute 14.10.2021 Ich habe immer noch keine Antwort und mein Gewinn wurde leider nicht bezahlt. Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung, auch bezüglich meiner Korrespondenz mit beiden Parteien – evolution und efbet. Wenn Sie etwas anderes oder Informationen benötigen, bin ich bereit zu kooperieren. Ich hoffe, dass der Fall mit Ihrer Hilfe gelöst wird, da beide Marken tätig sind. auf einem regulierten und lizenzierten Markt, und solche Fehler sollten den Spielern nicht passieren, unabhängig davon, ob es sich um eine kleine oder, wie in diesem Fall, um eine große Wette handelt.
Wenn ich Neuigkeiten oder Entwicklungen habe, werde ich Sie rechtzeitig anschreiben, um Sie zu informieren.
Vielen Dank!
Danke, lacoste1, für deine Antwort. Wir wurden vom Casino-Vertreter darüber informiert, dass das Problem in den nächsten Tagen, wahrscheinlich Anfang nächster Woche, behoben werden sollte, daher warten wir auf weitere Updates vom Casino.
Bitte halten Sie uns über Neuigkeiten zu diesem Thema auf dem Laufenden.
Hallo,
der Fall wurde bereits gelöst. Von efbet kontaktierte mich und der Fall wurde erfolgreich gelöst.
Danke schön
Vielen Dank, lacoste1, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich über die guten Nachrichten. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
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