Il giocatore bulgaro ha avuto problemi tecnici che hanno portato a una perdita di vincite. Il casinò ha indagato sul problema e le vincite perse sono state successivamente rimborsate. Il reclamo è stato archiviato come "risolto".
Ciao!
Gioco da molto tempo sul sito di efbet.com, che ha la licenza nel nostro paese. Finora non ho avuto problemi del genere durante il gioco, visto che abbastanza spesso ho impostato i limiti massimi della VIP Roulette su Evolution Gaming.
Durante la mia partita del 06.10.2021 alle 23:31 ho puntato e vinto dal numero "0", poi ho ripetuto la mia puntata ed è caduto un numero sul quale non avevo puntato, poi ho ripetuto di nuovo la mia puntata e dopo è stata accettato dal sistema, il sito di efbet.com mi ha scaricato e sono stato costretto a reinserire username e password, a seguito della quale sono stato espulso dal sito, ho perso il profitto dal numero "0", che è caduto e la mia scommessa è stata rifiutata.
Ho contattato Evolution gaming e mi hanno detto che il caso era in fase di indagine, ho anche contattato il casinò dove game-efbet.com e mi è stato detto di descrivere tutto in un'e-mail, cosa che ho fatto esattamente come te l'ho descritto, ma comunque Non ho risposta.
La mia domanda è se non mi viene pagato il profitto a cui ho diritto ed è chiaro che ho fatto una scommessa del genere e sono stato espulso dal sistema per motivi a me sconosciuti, cosa devo fare d'ora in poi? L'importo del profitto è di 36.000 BGN, che è molto!!!
Caro Lacoste1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Hai per caso qualche tipo di prova in modo da poter vedere cosa è successo, ad esempio, una registrazione video? Come fai a sapere che il tuo profitto è stato di 36.000 BGN? Viene visualizzato da qualche parte nella cronologia di gioco?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò e il fornitore di giochi, in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao,
La ringrazio per la risposta.
Per quanto riguarda il profitto di 36.000 BGN, scommetto sempre prima e dopo il rifiuto della scommessa di 1.000 BGN nel numero che è 35x1000 e la scommessa, il profitto è di 36.000 BGN.
L'unica cosa che ho nella storia sono le puntate precedenti e successive del gioco, e in ognuna di esse è chiaro che ho scommesso 1.000 BGN sul numero "0".
A causa del fatto che la mia scommessa è stata negata, non appare nella storia, ma Evolution ha confermato che c'era un problema e indagherà sul caso.
Di solito non faccio mai registrazioni video dei giochi, perché non ho mai avuto un problema del genere prima, invierò la mia corrispondenza con Evolution Gaming ed Efbet.com al tuo indirizzo e-mail.
Grazie!
Grazie mille lacoste1 per la risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro Lacoste1,
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per aiutare a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare Efbet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Efbet Casino,
Ci sono stati progressi nelle indagini del casinò e/o di Evolution sul problema?
Ciao Andrej!
Grazie per la tua risposta!
Evolution Gaming mi ha assicurato che il loro caso è stato chiuso in 48 ore e una risoluzione è stata inviata a efbet. Dopodiché, per diversi giorni di seguito, ho contattato efbet e mi hanno detto che era ancora considerato da loro.
Ho anche ricevuto informazioni personali da efbet contattandomi che stanno ancora considerando il caso e riceverò la loro opinione quando sarà finita. Il problema è del 06.10.2021 e oggi 14.10.2021 non ho ancora risposta e il mio profitto non è stato pagato purtroppo. Se hai domande, sono a tua disposizione e per quanto riguarda la mia corrispondenza con entrambe le parti: evoluzione ed efbet. Se hai bisogno di qualcos'altro o informazioni, sono pronto a collaborare. Spero che il caso venga risolto con il tuo aiuto, perché entrambi i marchi operano. su un mercato regolamentato e autorizzato e tali errori non dovrebbero verificarsi ai giocatori indipendentemente dal fatto che si tratti di una piccola o, come in questo caso, di una grande scommessa.
Se avrò notizie o sviluppi, ti scriverò tempestivamente per informarti.
Grazie!
Grazie, lacoste1, per la tua risposta. Siamo stati informati dal rappresentante del casinò che il problema dovrebbe essere risolto nei prossimi giorni, probabilmente all'inizio della prossima settimana, quindi aspetteremo ulteriori aggiornamenti dal casinò.
Si prega di tenerci informati su eventuali novità riguardanti il problema.
Ciao,
il caso è già stato risolto.Da efbet mi ha contattato e il caso è stato risolto con successo.
grazie
Grazie, lacoste1, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami Casino Guru. Sono felice di sentire la buona notizia. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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