Der Spieler aus Deutschland registrierte sich bei Efbet in der Annahme, dass es keine Probleme geben würde, hatte jedoch Probleme mit dem Kontoüberprüfungsprozess. Infolgedessen konnte er sein Geld nicht abheben. Das Beschwerdeteam verlängerte die Überprüfungsfrist um 7 Tage, um eine Antwort zu ermöglichen. Aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers konnte die Beschwerde jedoch nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.
Ich habe mich bei Efbet registriert. Man kann auswählen das man aus Deutschland kommt und wo genau der Wohnsitz ist. Somit kann davon ausgegangen werden, dass ich mich ganz normal dort registrieren kann. Nun habe ich versucht das Konto zu verifizieren und bis jetzt hat sich nichts getan. Ich werde weiter berichten… Ich würde gerne auch mein Geld auszahlen können.
Hallo Tonibello1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Efbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe am 25.08.2024 meine Dokumente zur Verifizierung hochgeladen.
Ich habe gestern und heute den 26.08.2024 versucht über Live Chat und E-Mail den Anbieter zu kontaktieren. Ich habe bis heute keine Antwort erhalten. Auch im Live Chat antwortet niemand. Es gab nie eine Reaktion auf meine Nachrichten.
Ich warte weiterhin auf die Verifizierung. Fotos meines Ausweises und meiner Anschrift wurden hochgeladen. Es wurden KEINE der hochgelaufenen Dokumente bearbeitet oder genehmigt.
Ich hoffe, dass sich etwas tut und mir jemand helfen kann…
Hallo Tonibello1,
Wie oben angegeben, dauert die Überprüfung bis zu 14 Tage. Bitte informieren Sie uns, falls es länger dauert.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
