Der Spieler aus Armenien hatte 3-4 Einzahlungen getätigt und verloren, aber kürzlich gewonnen. Sein Auszahlungsantrag wurde aufgrund nicht näher bezeichneter Einschränkungen immer wieder storniert und er konnte den Support weder per Online-Chat noch per E-Mail erreichen. Das Problem wurde behoben, da die Gewinne des Spielers erfolgreich abgehoben wurden, nachdem er die erforderlichen Unterlagen vorgelegt hatte.
Hallo, ich spiele hier seit über einer Woche. Ich bin ein verifizierter Spieler und habe 3-4 Einzahlungen getätigt, die ich alle verloren habe. Beim letzten Mal habe ich gewonnen und versuche, Geld abzuheben, aber es scheint einige Probleme zu geben. Die Auszahlungsanforderung wird aufgrund einiger Einschränkungen immer wieder storniert. Im Online-Chat ist niemand verfügbar und ich habe den Support per E-Mail kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zu bekommen, lieber CasinoGuru.
Lieber Arm009,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Liebe Christina, ja, das ist das erste Mal, dass ich eine Schlussfolgerung ziehen möchte. Es gab keinen Bonus, ich habe keine Boni genommen, ich habe nur mit meinem realen Guthaben gespielt, als eine solche Warnung ausgegeben wurde, ein Kunde mit eingeschränktem Zugriff auf die Aktion, der Support-Service reagiert in keiner Weise, antwortet nicht, aber ich kann mich in mein Konto einloggen und ohne Probleme mit dem Spiel spielen, das einzige Problem ist die Auszahlung des Geldes
Zusätzlich zu der Beschwerde antworteten sie, dass es notwendig sei, ein Foto der Einzahlungsmethoden und Transaktionen zur Überprüfung zu senden, obwohl sie nicht danach gefragt hatten, als ich alle Dokumente schickte. Ich machte eine Einzahlung über Binance, schickte ihnen alle Screenshots der Transaktion, ich warte auf eine Antwort von ihnen, lieber Casino-Guru
Das Geld wurde abgehoben, die Beschwerde geschlossen, das Problem wurde gelöst, ohne Sie, aber auch vielen Dank) Wenn es beim nächsten Mal Probleme gibt, werde ich mich an Sie wenden. Danke
Lieber Arm009,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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