Il giocatore armeno aveva effettuato 3-4 depositi e li aveva persi, ma aveva vinto di recente. La sua richiesta di prelievo continuava a essere annullata a causa di restrizioni non specificate e non riusciva a contattare l'assistenza tramite chat online o e-mail. Il problema è stato risolto poiché le vincite del giocatore sono state prelevate con successo dopo che aveva fornito la documentazione necessaria.
Ciao, gioco qui da più di una settimana. Sono un giocatore verificato e ho effettuato 3-4 depositi, tutti persi. L'ultima volta ho vinto e ho provato a prelevare fondi, ma sembrano esserci dei problemi. La richiesta di prelievo continua a essere annullata a causa di alcune restrizioni. Non c'è nessuno disponibile nella chat online e ho contattato l'assistenza via e-mail ma non ho ricevuto risposta. Per favore aiutami a recuperare i miei soldi, caro CasinoGuru.
Caro Arm009,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Cara Christina, sì, questa è la prima volta che voglio trarre una conclusione, non c'era nessun bonus, non ho preso alcun bonus, ho giocato solo con il mio saldo reale, quando è stato dato un avviso del genere, un cliente con limiti accesso all'azione, il servizio di supporto non reagisce in alcun modo, non risponde, ma riesco ad accedere al mio account e giocare senza problemi con il gioco, l'unico problema è il ritiro dei soldi
Oltre al reclamo, hanno risposto che era necessario inviare una foto dei metodi di deposito e delle transazioni per la verifica, anche se non me l'hanno chiesto quando ho inviato tutti i documenti, ho effettuato un deposito tramite Binance, ho inviato loro tutti i screenshot della transazione, sto aspettando una risposta da loro, caro guru dei casinò
I soldi sono stati ritirati, chiudete il reclamo, il problema è stato risolto, senza di voi, ma grazie anche a voi) se ci saranno problemi la prossima volta vi contatterò.. grazie
Caro Arm009,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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