Hallo! Wie geht es dir? Also...
Auszahlung beantragt: 05/09
Auszahlung abgelehnt: 09/09
Letzte beantwortete E-Mail: 10/09
Und dann...
Die KYC-Verifizierung wurde VOR der ersten Einzahlung durchgeführt, daher sollte dies kein Problem sein (Fall-ID, bei der die KYC-Verifizierung durchgeführt wurde: UU-46652).
Auszahlung angefordert und sie haben es abgelehnt mit der Begründung, dass „eine Verifizierung erforderlich" sei. Sie haben nicht per Chat geantwortet, also habe ich eine E-Mail geschickt. Sie haben mich nach „Wallet-Eigentümerschaft" und „Deposit-Tx-ID" (Krypto) gefragt. Ich habe geschickt, was sie verlangt haben, und sie haben einfach aufgehört, die E-Mails zu beantworten.
Ich kontaktiere sie fast jeden Tag per Chat und sie sagen mir: „Ich werde die Anfrage erneut an unsere Moderatoren senden. Das tut mir leid." und dass „ich in 24 Stunden eine Antwort per E-Mail haben werde." Das passiert nie.
Ich habe alle Ausweishüllen.
(KR-64009) – Wallet-Eigentum und Einzahlungs-Tx-ID gesendet.
(NE-04504) – Fall eröffnet, E-Mail nicht beantwortet.
(NO-61468) – Per Chat kontaktiert: „Ich werde Ihre Anfrage an die Administratoren weiterleiten", danach nichts mehr.
(TJ-86621) - Per Chat kontaktiert: „Wie ich sehe, wird Ihre Anfrage-ID KR-64009 gerade geprüft. Bitte warten Sie auf die E-Mail vom Spezialisten." Dann nichts.
(EB-06537) - Per Chat kontaktiert, mir wurde gesagt, dass ich innerhalb von 24 Stunden eine Antwort hätte. Nichts.
(OP-03229) - Erneut per Chat kontaktiert, mir wurde gesagt, dass es „tut mir leid" und dass ich eine Antwort hätte. Wieder nichts.
(HK-68422) – Per Chat kontaktiert. „Ich werde die Anfrage noch einmal an unsere Moderatoren senden. Das tut mir leid." Immer noch nichts.
Und natürlich kann ich nicht einmal eine weitere Auszahlung anfordern, da es heißt: „Leider wurde die Auszahlung des Guthabens abgelehnt. Bitte kontaktieren Sie" support@egb.com "
Hoffe, alles hilft.
Danke schön!
Hello! How are you? Well..
Withdrawal requested: 05/09
Withdrawal denied: 09/09
Last e-mail answered: 10/09
And then..
KYC verification made BEFORE even first deposit, so that should have not been a problem (case ID where the KYC was done: UU-46652).
Withdrawal requested and they rejected it saying "verification was needed". They didn't answer by chat, so I sent an email. They asked me for "wallet ownership" and "deposit tx id" (crypto). I sent what they requested and they just stop answering the emails.
I contact them by chat almost every day and they tell me that "I will send the request to our moderators again. I'm sorry for this." and that "in 24 hours I will have an answer by email". This is never happening.
I have every ID case.
(KR-64009) - Wallet ownership and deposit tx id sent.
(NE-04504) - Case opened, email not answered.
(NO-61468) - Contacted by chat, "I will pass your request to the Administrators", nothing from that on.
(TJ-86621) - Contacted by chat, "As I can see you request ID KR-64009 is under checking now moment. Please, wait for the email from the specialist. ". Then nothing.
(EB-06537) - Contacted by chat, told me that within 24 hours I would have an answer. Nothing.
(OP-03229) - Contacted by chat again, told me "sorry for that" and that I would have an answer. Nothing again.
(HK-68422) - Contacted by chat. "I will send the request to our moderators again. I'm sorry for this.". Still nothing.
And, of course, I can't even request another withdrawal because it says "Unfortunately cash out of funds has been rejected. Please contact "support@egb.com"
Hope everything helps.
Thank you!
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